Para escolher a melhor ferramenta a ser utilizada no contexto apresentado, vamos analisar cada uma das opções: A) Matriz Gut - É uma ferramenta que ajuda a priorizar problemas ou soluções, mas não é a mais adequada para análise de causas de reclamações. B) Fluxograma - Útil para mapear processos, mas não necessariamente para identificar causas de problemas. C) Diagrama de dispersão - Ajuda a visualizar a relação entre duas variáveis, mas não é focado em identificar causas de reclamações. D) Diagrama de Ishikawa (ou Diagrama de Causa e Efeito) - É uma ferramenta excelente para identificar as causas de um problema, como as reclamações dos usuários, permitindo uma análise mais profunda das possíveis melhorias. E) Folha de verificação - Útil para coletar dados, mas não para análise de causas. Diante disso, a melhor ferramenta a ser utilizada para identificar as causas das reclamações e buscar melhorias no quadro de funcionários é: D) Diagrama de Ishikawa.