Vamos analisar cada afirmativa: I- Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes potenciais ou efetivos. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois experiências negativas podem impactar a reputação da empresa. II- A apresentação pessoal também configura característica da qualidade no atendimento ao público. Verdadeiro, a apresentação pessoal é um aspecto importante na qualidade do atendimento, pois pode influenciar a percepção do cliente. III- O uso de diminutivos como "ele deu uma saidinha" ou "quer deixar um recadinho?" são adequados quando a intenção é deixar o cliente mais satisfeito. Falso, o uso de diminutivos pode ser considerado informal e, em alguns contextos, pode não ser apropriado, podendo até desvalorizar a situação do cliente. Com base nas análises, as afirmações corretas são I e II. Portanto, a alternativa correta é: "Somente as afirmações I e II."