Para responder à pergunta sobre as mudanças que as empresas que aplicam a reengenharia dos processos apresentam, precisamos analisar cada alternativa e identificar qual delas não se encaixa nas características típicas da reengenharia. a) A preparação para os serviços muda - do treinamento para a educação. - Essa mudança faz sentido, pois a reengenharia busca um desenvolvimento mais amplo e contínuo dos colaboradores. b) Os valores mudam - de protetores para produtivos. - Essa mudança também é coerente, já que a reengenharia visa aumentar a eficiência e a produtividade. c) Os critérios das promoções mudam - do desempenho para a habilidade. - Essa alternativa parece ser a exceção, pois a reengenharia geralmente valoriza o desempenho como critério para promoções, não apenas habilidades. d) As operações mudam - de centralizadas para descentralizadas. - Essa mudança é típica da reengenharia, que busca maior agilidade e flexibilidade nas operações. Portanto, a alternativa que apresenta uma mudança que não é típica da reengenharia dos processos é: c) os critérios das promoções mudam - do desempenho para a habilidade.