Vamos analisar as alternativas uma a uma: a) A qualidade dos serviços independe dos funcionários e gestores de um estabelecimento. - Esta afirmação é falsa, pois a qualidade dos serviços está diretamente relacionada ao desempenho dos funcionários e gestores. b) A qualidade dos serviços não caracteriza um serviço turístico. - Esta afirmação também é falsa, já que a qualidade é um aspecto fundamental em serviços turísticos. c) Os serviços turísticos não precisam atender uma qualidade. - Esta afirmação é incorreta, pois a qualidade é essencial para a satisfação do cliente em serviços turísticos. d) A qualidade dos serviços depende de quem os proporciona e de quando, onde e como são proporcionados. - Esta afirmação é verdadeira e está alinhada com a descrição apresentada, que enfatiza a variabilidade na qualidade dos serviços. Portanto, a alternativa correta é: d) A qualidade dos serviços depende de quem os proporciona e de quando, onde e como são proporcionados.