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De forma muito ampla, considera-se que a Gestão da Qualidade envolve ações produtivas de naturezas distintas: Marque a alternativa correta

a. As atividades industriais e a geração de serviços.
b. As atividades industriais, a geração de serviços e a estruturação de métodos.
c. As atividades industriais.
d. A estruturação de métodos.

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Para responder à sua pergunta sobre Gestão da Qualidade, é importante considerar que essa gestão abrange tanto a produção de bens quanto a prestação de serviços, além de envolver a estruturação de métodos para garantir a qualidade. Vamos analisar as alternativas: a) As atividades industriais e a geração de serviços. - Esta opção menciona as atividades industriais e serviços, mas não inclui a parte de estruturação de métodos. b) As atividades industriais, a geração de serviços e a estruturação de métodos. - Esta opção abrange todos os aspectos relevantes da Gestão da Qualidade, incluindo a produção, serviços e a estruturação de métodos. c) As atividades industriais. - Esta opção é muito limitada, pois não considera a geração de serviços nem a estruturação de métodos. d) A estruturação de métodos. - Esta opção também é muito restrita, pois não menciona as atividades industriais ou a geração de serviços. A alternativa que melhor representa a Gestão da Qualidade, considerando todos os aspectos envolvidos, é: b) As atividades industriais, a geração de serviços e a estruturação de métodos.

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Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. Pode-se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de procedimentos e de meios que permitem aplicar métodos a um organismo (o sistema físico) para a realização de determinados objetivos” (Melèse, 1993). Nessa mesma referência, encontram-se exemplos de sistemas de gestão, como os seguintes:

a. Sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação.
b. Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação.
c. Sistema de gestão da produção e sistema da gestão de pessoal.
d. Todas as alternativas estão incorretas.

Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade bem definidas diz respeito a um processo consistente de operação da empresa. Trabalha-se de forma planejada, bem definida e de modo a otimizar o uso dos recursos, o que reflete em redução de custos tanto pela eliminação de desperdícios que requerem correções, quanto pela necessidade de alterar decisões que se mostram equivocadas. Outros benefícios apontados são. Assinale a alternativa correta:

a. Ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como tempo, energia, trabalho e materiais.
b. Caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações motivadas por razões subjetivas, emocionais.
c. Caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
d. Todos os itens anteriores estão corretos.

Marque a alternativa correta que complementa o texto a seguir: "Não há como deixar de observar que os_________ sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade."

a. Exclusivamente os líderes da organização.
b. os recursos humanos.
c. Os processos do sistema.
d. Os consumidores.

Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade, na perspectiva 1: Contribuição dos setores.

a. Todos os itens anteriores estão incorretos.
b. A ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor.
c. O caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
d. A missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.

Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, na perspectiva 5: Planejamento estratégico. Marque a alternativa incorreta.

a. A Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
b. A Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
c. A Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
d. O planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.

O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade no ambiente industrial são, exceto:

a. Os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
b. A Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor.
c. Os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.
d. A produção e o consumo são nitidamente separados.

As atividades industriais são voltadas para a produção de _, ou seja, produtos que existem fisicamente, de forma concreta. O processo de geração de serviços envolve a produção de . Escolha uma opção: a. Bens tangíveis e bens tangíveis. b. Bens intangíveis e bens intangíveis. c. Bens intangíveis e bens tangíveis. d. Bens tangíveis e bens intangíveis.

Três questões têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da qualidade nesse contexto. Marque a alternativa que corresponde as 3 questões.

a. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público?
b. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento?
c. Nenhuma das alternativas estão corretas.
d. Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público?

Marque a alternativa que corresponde ao ambiente de qualidade, no que tange as restrições:

a. Qualidade on-line: Pode isolar ou minimizar setores, relegando-os à atividade de suporte e dando-lhes papéis secundários no esforço pela qualidade.
b. Nenhuma das alternativas.
c. Qualidade in-line: Pode desconsiderar a verdadeira realidade da empresa (prometendo, por exemplo, coisas que não pode atender).
d. Qualidade in-line: Enfatiza pouco a adequação do produto ao uso (necessidade, conveniência do cliente).