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(LIQUIGAS 2018 - adaptada) O marketing de relacionamento é planejado e conduzido pelas empresas em nível estratégico, no entanto, ele também se manifesta em termos táticos na área de vendas, quando permite que os vendedores:

A) possam atuar sem pressão e necessidade de alcançar as metas.
B) anunciem seus produtos em novos canais da empresa com o mercado.
C) induzam seus clientes a desejarem menos produtos da companhia.
D) garantam sempre vendas mais lucrativas para a organização.
E) utilizem as informações dos clientes para incrementar os negócios.

Ensinando Através de Questões

há 2 anos

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há 2 anos

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Respostas

Ed

há 2 anos

Vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao marketing de relacionamento e como ele se manifesta na área de vendas: A) possam atuar sem pressão e necessidade de alcançar as metas. - Essa opção não reflete a essência do marketing de relacionamento, que busca construir relacionamentos duradouros, muitas vezes com foco em metas. B) anunciem seus produtos em novos canais da empresa com o mercado. - Embora a diversificação de canais seja importante, não é o foco principal do marketing de relacionamento. C) induzam seus clientes a desejarem menos produtos da companhia. - Essa opção é contrária ao objetivo do marketing de relacionamento, que visa aumentar o desejo e a lealdade dos clientes. D) garantam sempre vendas mais lucrativas para a organização. - Embora a lucratividade seja um objetivo, essa opção não aborda diretamente o aspecto do relacionamento com o cliente. E) utilizem as informações dos clientes para incrementar os negócios. - Esta opção reflete bem o conceito de marketing de relacionamento, que envolve o uso de informações sobre os clientes para personalizar ofertas e melhorar a experiência do cliente. Portanto, a alternativa correta é: E) utilizem as informações dos clientes para incrementar os negócios.

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Que estratégia é desejável a clientes considerados especiais pelo Marketing de Relacionamento?

A) Fornecer produtos desejados por outros nichos de mercado.
B) Dar foco no atendimento de novos clientes, pois a base fidelizada já está garantida.
C) Proporcionar tratamento diferenciado, com todos os esforços possíveis para estreitar a relação com eles.
D) Nenhuma das anteriores.
E) Compartilhar a base de dados com concorrentes para fortalecer o mercado como um todo.

(ENADE-2015) O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas do marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios com stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores, com a finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios a longo prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo. Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmacoes a seguir. I. A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes. II. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo. III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes. IV. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação. É correto o que se afirma em:

A) I e III.
B) II e IV.
C) I, III e IV.
D) I e II.
E) II, III e IV.

(ENADE-2015) Uma grande rede varejista decidiu investir em marca própria para algumas linhas de produtos. Ela está atenta à seleção de seus stakeholders, mais pontualmente, os fornecedores, que irão produzir os itens com a marca da rede. Essa empresa tem uma excelente imagem junto aos seus clientes como marca de rede de varejo, por pautar-se na valorização das questões éticas e socioambientais, aspectos que considera imprescindíveis e primordiais na escolha de seus parceiros. Além disso, nesse novo projeto, ela precisa trabalhar com produtos de qualidade e custo relativamente baixo. Para a empresa, um dos requisitos essenciais para que um fornecedor possa desenvolver a linha de produtos com marca própria é seguir a linha ética por ela adotada. A partir do texto, avalie as afirmações a seguir, no que se refere às condutas que podem ser adotadas pela empresa. I. Convidar todos os seus fornecedores a participarem do processo de fornecimento de produtos para sua marca própria, desde que adotem procedimentos que valorizem a responsabilidade socioambiental. II. Esperar os fornecedores interessados na produção dos itens para a sua marca própria apresentarem suas propostas e utilizar como critério para escolha do fornecedor, o menor preço apresentado. III. Escolher o fornecedor que mantém o melhor relacionamento com a empresa, sem desconsiderar os preços praticados e a conduta desse fornecedor. É condizente com a proposta da empresa adotar a(s) conduta(s) expressa(s) em:

A) I e III, apenas.
B) I, apenas.
C) II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

São elementos estudados pela teoria de marketing de relacionamento:

A) poder e resistência.
B) nenhuma das anteriores.
C) confiança e comprometimento.
D) resiliência e conflito.
E) certeza e gentileza.

Sobre o marketing de relacionamento é verdade que:

A) Oportunismo não é um elemento estudado em canais de marketing.
B) Consiste na gestão das relações entre firmas de um canal de marketing.
C) Visa gerar conflitos entre membros do canal.
D) Somente é praticado entre o revendedor e o consumidor final.
E) Nenhuma das anteriores.

O foco da estratégia de marketing de relacionamento consiste:

A) na ênfase para a eficiência da produção.
B) na busca de materiais adequados à redução de custos.
C) nos clientes, de forma individualizada e nominal.
D) na seleção de fornecedores.
E) nenhuma das anteriores.

O Database Marketing permite:

A) vender mais para clientes novos.
B) nenhuma das anteriores.
C) identificar os melhores clientes, ou seja, aqueles que tem potencial, mas nunca efetuaram uma compra na empresa.
D) aumentar o faturamento líquido por concessão de descontos generalizados.
E) identificar os melhores clientes, ou seja, aqueles que consomem com mais frequência e/ou sejam relevantes para o faturamento.