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(ENADE-2015) O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas do marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios com stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores, com a finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios a longo prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo. Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmacoes a seguir. I. A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes. II. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo. III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes. IV. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação. É correto o que se afirma em:

A) I e III.
B) II e IV.
C) I, III e IV.
D) I e II.
E) II, III e IV.
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Vamos analisar cada uma das afirmações: I. A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois o CRM é uma ferramenta essencial para entender o comportamento e as necessidades dos clientes. II. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo. Falso, essa afirmação é contraditória. O marketing de relacionamento visa justamente a retenção de clientes a longo prazo, portanto, não ignora essa orientação. III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois o marketing de relacionamento busca criar laços emocionais e confiança. IV. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação. Verdadeiro, essa afirmação também está correta, pois programas de fidelização são uma prática comum no marketing de relacionamento. Com base nas análises, as afirmações verdadeiras são I, III e IV. Portanto, a alternativa correta é: C) I, III e IV.

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Que estratégia é desejável a clientes considerados especiais pelo Marketing de Relacionamento?

A) Fornecer produtos desejados por outros nichos de mercado.
B) Dar foco no atendimento de novos clientes, pois a base fidelizada já está garantida.
C) Proporcionar tratamento diferenciado, com todos os esforços possíveis para estreitar a relação com eles.
D) Nenhuma das anteriores.
E) Compartilhar a base de dados com concorrentes para fortalecer o mercado como um todo.

(ENADE-2015) Uma grande rede varejista decidiu investir em marca própria para algumas linhas de produtos. Ela está atenta à seleção de seus stakeholders, mais pontualmente, os fornecedores, que irão produzir os itens com a marca da rede. Essa empresa tem uma excelente imagem junto aos seus clientes como marca de rede de varejo, por pautar-se na valorização das questões éticas e socioambientais, aspectos que considera imprescindíveis e primordiais na escolha de seus parceiros. Além disso, nesse novo projeto, ela precisa trabalhar com produtos de qualidade e custo relativamente baixo. Para a empresa, um dos requisitos essenciais para que um fornecedor possa desenvolver a linha de produtos com marca própria é seguir a linha ética por ela adotada. A partir do texto, avalie as afirmações a seguir, no que se refere às condutas que podem ser adotadas pela empresa. I. Convidar todos os seus fornecedores a participarem do processo de fornecimento de produtos para sua marca própria, desde que adotem procedimentos que valorizem a responsabilidade socioambiental. II. Esperar os fornecedores interessados na produção dos itens para a sua marca própria apresentarem suas propostas e utilizar como critério para escolha do fornecedor, o menor preço apresentado. III. Escolher o fornecedor que mantém o melhor relacionamento com a empresa, sem desconsiderar os preços praticados e a conduta desse fornecedor. É condizente com a proposta da empresa adotar a(s) conduta(s) expressa(s) em:

A) I e III, apenas.
B) I, apenas.
C) II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

São elementos estudados pela teoria de marketing de relacionamento:

A) poder e resistência.
B) nenhuma das anteriores.
C) confiança e comprometimento.
D) resiliência e conflito.
E) certeza e gentileza.

Sobre o marketing de relacionamento é verdade que:

A) Oportunismo não é um elemento estudado em canais de marketing.
B) Consiste na gestão das relações entre firmas de um canal de marketing.
C) Visa gerar conflitos entre membros do canal.
D) Somente é praticado entre o revendedor e o consumidor final.
E) Nenhuma das anteriores.

(LIQUIGAS 2018 - adaptada) O marketing de relacionamento é planejado e conduzido pelas empresas em nível estratégico, no entanto, ele também se manifesta em termos táticos na área de vendas, quando permite que os vendedores:

A) possam atuar sem pressão e necessidade de alcançar as metas.
B) anunciem seus produtos em novos canais da empresa com o mercado.
C) induzam seus clientes a desejarem menos produtos da companhia.
D) garantam sempre vendas mais lucrativas para a organização.
E) utilizem as informações dos clientes para incrementar os negócios.

O foco da estratégia de marketing de relacionamento consiste:

A) na ênfase para a eficiência da produção.
B) na busca de materiais adequados à redução de custos.
C) nos clientes, de forma individualizada e nominal.
D) na seleção de fornecedores.
E) nenhuma das anteriores.

O Database Marketing permite:

A) vender mais para clientes novos.
B) nenhuma das anteriores.
C) identificar os melhores clientes, ou seja, aqueles que tem potencial, mas nunca efetuaram uma compra na empresa.
D) aumentar o faturamento líquido por concessão de descontos generalizados.
E) identificar os melhores clientes, ou seja, aqueles que consomem com mais frequência e/ou sejam relevantes para o faturamento.

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