Grátis: 003 Sobre o marketing de relacionamento é verdade que: A) Consiste na gestão das relações entre firmas de um canal de marketing. B) Somente é prat... – Questões Respondidas

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003 Sobre o marketing de relacionamento é verdade que:

A) Consiste na gestão das relações entre firmas de um canal de marketing.
B) Somente é praticado entre o revendedor e o consumidor final.
C) Visa gerar conflitos entre membros do canal.
D) Nenhuma das anteriores.
E) Oportunismo não é um elemento estudado em canais de marketing.

há 2 anos

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revisao_simulado

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Respostas

Ed

há 2 anos

Vamos analisar as alternativas sobre o marketing de relacionamento: A) Consiste na gestão das relações entre firmas de um canal de marketing. - Esta afirmação é verdadeira, pois o marketing de relacionamento envolve a gestão das interações e relações entre diferentes partes dentro de um canal de marketing. B) Somente é praticado entre o revendedor e o consumidor final. - Esta afirmação é falsa, pois o marketing de relacionamento pode ocorrer entre várias partes, incluindo fornecedores, revendedores e consumidores. C) Visa gerar conflitos entre membros do canal. - Esta afirmação é falsa, já que o objetivo do marketing de relacionamento é promover a colaboração e a harmonia, não conflitos. D) Nenhuma das anteriores. - Esta opção não é correta, pois a alternativa A é verdadeira. E) Oportunismo não é um elemento estudado em canais de marketing. - Esta afirmação é falsa, pois o oportunismo é um fator relevante a ser considerado nas relações de marketing. Portanto, a alternativa correta é: A) Consiste na gestão das relações entre firmas de um canal de marketing.

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001 (ENADE-2018) Para que uma estratégia de CRM (customer relationship management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multidepartamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização. Em relação a esse texto, avalie as afirmacoes a seguir. I. A CRM é utilizada como uma unidade de armazenagem dos clientes. II. A CRM exige integração dos processos relacionados a clientes. III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los. IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos. É correto apenas o que se afirma em

A) III e IV.
B) II e III.
C) I e II.
D) IV.
E) I.

002 O marketing de relacionamento pode ser aplicado

A) em grupos muito grandes como estratégias de marketing de massa.
B) para identificar características de clientes individuais e agregar valor ao longo dos agentes de canais de marketing.
C) com estratégia de retirada de produtos ao fim do ciclo de vida.
D) nenhuma das anteriores.
E) usando a mesma estratégia para segmentos diferentes.

004 (BANAM – 2018 – adaptada) Com o objetivo de reter os clientes e manter os relacionamentos já instituídos, o banco X decidiu diminuir as taxas cobradas nos empréstimos e na administração de fundos de investimento para clientes que fizessem negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido, ao longo desse tempo, um volume elevado de depósitos. Nesse caso, a estratégia de marketing de relacionamento está ancorada em laço

A) integrados
B) estruturais
C) customização.
D) financeiros.
E) sociais

005 (LIQUIGAS 2018 - adaptada) O marketing de relacionamento é planejado e conduzido pelas empresas em nível estratégico, no entanto, ele também se manifesta em termos táticos na área de vendas, quando permite que os vendedores

A) possam atuar sem pressão e necessidade de alcançar as metas.
B) utilizem as informações dos clientes para incrementar os negócios.
C) induzam seus clientes a desejarem menos produtos da companhia.
D) anunciem seus produtos em novos canais da empresa com o mercado.
E) garantam sempre vendas mais lucrativas para a organização.

006 CRM consiste em

A) uma ferramenta de integração empresarial.
B) um software que garante a fidelização de clientes.
C) nenhuma das anteriores.
D) uma tecnologia de hardware para captar clientes.
E) uma metodologia para gerenciar as relações com clientes.

007 ((MPOG) 2015 - adaptada) Gestão de relacionamento com clientes é uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para a melhoria das compras, da retenção, lealdade e lucratividades deles. Uma forma de alcançar esses objetivos é

A) personalizar as ações de marketing e buscar atender as demandas do cliente de maneira individualizada.
B) compreender que o cliente sempre estará disposto a comprar o melhor produto.
C) oferecendo sempre o melhor preço, independentemente da qualidade do produto.
D) mesmo que o cliente não compreenda bem os motivos, o importante é entregar o melhor produto.
E) utilizando uma comunicação padrão com todos os clientes.

008 (ALE/SE 2018- adaptada) Nas estratégias de marketing de relacionamento com os clientes, a forma de gestão conhecida como Customer Relationship Management - CRM tem recebido grande destaque. A sigla significa gestão do relacionamento com o consumidor e deve estar integrada à todas as ações da empresa. É um apoio para a estratégia de marketing ao definir: cliente certo, oferta certa, canais certos, hora certa, mix de marketing certo para cada grupo. Ela é composta por quatro passos: identificar, diferenciar, interagir e

A) profissionalizar.
B) personalizar.
C) orçamentar.
D) priorizar.
E) especificar.