Para responder a essa pergunta, precisamos analisar as alternativas em relação ao contexto dos investimentos realizados pelos bancos nos anos 1980, especialmente em relação à modernização e ao atendimento ao cliente. A) Investimento na acessibilidade a todos seus clientes, em especial aos portadores de necessidades especiais, em consonância com Tratados Internacionais que o Brasil veio adotar. - Embora a acessibilidade seja importante, não era um foco principal dos investimentos bancários na década de 1980. B) Investimento na redução das filas nos caixas, aumentando o número de terminais de atendimento local nas agências conforme leis do governo federal. - Essa alternativa faz sentido, pois os bancos buscavam melhorar o atendimento e reduzir filas, mas não é a única opção que se destaca. C) Investimento em linhas de transmissão otimizadas dedicadas à transmissão de dados, conforme orientações da ANATEL. - Essa alternativa é mais técnica e não se relaciona diretamente com o atendimento ao cliente. D) Investimento nas recepções das agências, especialmente nas mesas de atendimento dos gerentes de conta de acordo com as orientações para melhor atendimento da FEBRABAN. - Essa alternativa também se relaciona com a melhoria do atendimento ao cliente, mas não é tão específica quanto a alternativa B. Após analisar as opções, a alternativa que melhor se encaixa no contexto de investimentos para melhorar o atendimento e reduzir filas é a B): investimento na redução das filas nos caixas, aumentando o número de terminais de atendimento local nas agências conforme leis do governo federal.