Podemos verificar o comportamento dos clientes de diversas formas. Considerando CORRETA: essas formas, assinale a alternativa A) Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências não especiais; e produtos apresentados pela mídia. B) Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos mal comprados. C) Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos bem-sucedidos ou malsucedidos. D) Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos indicados pela Anvisa.
Respostas
Ed 
há 10 meses
Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a correta: A) Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências não especiais; e produtos apresentados pela mídia. - Esta opção menciona "exigências não especiais", que não é uma terminologia comum em análise de comportamento do consumidor. B) Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos mal comprados. - A expressão "produtos mal comprados" não é uma forma usual de verificar o comportamento do cliente. C) Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos bem-sucedidos ou malsucedidos. - Esta opção faz uso de termos que se relacionam com o comportamento do consumidor, como "produtos bem-sucedidos ou malsucedidos". D) Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos indicados pela Anvisa. - A menção a "produtos indicados pela Anvisa" não se relaciona diretamente com o comportamento do consumidor de forma geral. Após essa análise, a alternativa que melhor se encaixa na descrição de formas de verificar o comportamento dos clientes é a C) Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
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Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de ?Comakership?. A implantação dessas parcerias pode representar um aumento da competitividade das empresas, porém ela depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema ?Comakership?, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta ?Comakership?, faz-se necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade.
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica.
( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração de custos.
( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de fornecimento sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade assegurada.
a) F - V - F - F.
b) V - V - F - V.
c) V - F - V - F.
d) F - F - V - V.
Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e necessidades dos clientes, faz-se necessário considerar os processos que envolvem o cumprimento desses requisitos. Podemos classificar os processos de acordo com a sua área ou setor vinculado, tais como os processos produtivos ou os processos administrativos.
Com relação à definição de 'processo', assinale a alternativa CORRETA:
a) A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos, restringe-se à etapa de fabricação do produto.
b) Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado correto para o termo.
c) Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo operacional no processo produtivo.
d) Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações direcionadas para o atingimento das metas.
Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, responsável por acoplar uma chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema complexo de ventosas para manuseio, o que gerava um elevado índice de defeitos. Ao substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-se desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco do problema.
Nesse caso, estamos tratando do projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado:
a) Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de um material mais leve, contudo não foi possível eliminar o problema totalmente.
b) Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o operador, inibindo o erro.
c) Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, evitando o esforço excessivo do operador para movimentar a chapa.
d) Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar totalmente a atividade geradora de erros.
Com o objetivo de retratar o desempenho de determinado processo, uma fórmula é utilizada para medir, em porcentagem, o valor preciso das informações. Em se tratando do setor de produção, podemos obter o valor em porcentagem de cada um dos itens listados abaixo, exceto um.
Qual é ele?
A % de reprocesso.
B % de refugo.
C % de segunda qualidade.
D % de projeto feito.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de alcançabilidade, que nada mais é que alcançar os públicos mais diversos por intermédio da gestão de qualidade.
B Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de maleabilidade, que nada mais é que manusear os produtos e ferramentas com a devida precisão.
C Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de controlabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de controle, o nível de responsabilidade de cada pessoa sobre determinado autocontrole de produtos e/ou processos.
D Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de finançabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de gestão de finanças dentro da gestão de produtos.
No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as seguintes sentenças:
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar.
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou necessários.
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a redução de custos.
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto.
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.
Certo grupo de clientes também possui necessidades, essas que podem variar, dependendo do seu nível hierárquico.
Qual é esse grupo de clientes?
A A clientela em potencial.
B A clientela interna.
C A clientela externa.
D A clientela fiel.
Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns itens e suas respectivas especificidades. Nesses casos, os objetos de controle resultantes são uma combinação de certas características.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características inerentes aos objetos de controle em processos produtivos:
a) Características do produto, do processo e dos efeitos secundários.
b) Características do processo, dos equipamentos e dos operadores.
c) Características organizacionais, de projeto e de execução.
d) Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão.
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