GABARITO Avaliação II Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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1Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de “Comakership”. A implantação dessas parcerias pode representar um aumento da competitividade das empresas, porém ela depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema “Comakership”, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta “Comakership”, faz-se necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade. ( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica. ( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração de custos. ( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de fornecimento sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade assegurada. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - F.
B
F - F - V - V.
C
V - F - V - F.
D
V - V - F - V.
2Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e necessidades dos clientes, faz-se necessário considerar os processos que envolvem o cumprimento desses requisitos. Podemos classificar os processos de acordo com a sua área ou setor vinculado, tais como os processos produtivos ou os processos administrativos. Com relação à definição de “processo”, assinale a alternativa CORRETA:
A
Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações direcionadas para o atingimento das metas.
B
Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado correto para o termo.
C
Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo operacional no processo produtivo.
D
A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos, restringe-se à etapa de fabricação do produto.
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Podemos verificar o comportamento dos clientes de diversas formas.
Considerando essas formas, assinale a alternativa CORRETA:
A
Produtos comprados ou não comprados;  exigências de opções; exigências especiais; e produtos indicados pela Anvisa.
B
Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências não especiais; e produtos apresentados pela mídia.
C
Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos mal comprados.
D
Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
4Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, responsável por acoplar uma chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema complexo de ventosas para manuseio, o que gerava um elevado índice de defeitos. Ao substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-se desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco do problema. Nesse caso, estamos tratando do projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado:
A
Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o operador, inibindo o erro.
B
Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de um material mais leve, contudo não foi possível eliminar o problema totalmente.
C
Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, evitando o esforço excessivo do operador para movimentar a chapa.
D
Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar totalmente a atividade geradora de erros.
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Com o objetivo de retratar o desempenho de determinado processo, uma fórmula é utilizada para medir, em porcentagem, o valor preciso das informações. Em se tratando do setor de produção, podemos obter o valor em porcentagem de cada um dos itens listados abaixo, exceto um.
Qual é ele?
A
% de projeto feito.
B
% de reprocesso.
C
% de refugo.
D
% de segunda qualidade.
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No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de controlabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de controle, o nível de responsabilidade de cada pessoa sobre determinado autocontrole de produtos e/ou processos.
B
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de maleabilidade, que nada mais é que manusear os produtos e ferramentas com a devida precisão.
C
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de alcançabilidade, que nada mais é que alcançar os públicos mais diversos por intermédio da gestão de qualidade.
D
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de finançabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de gestão de finanças dentro da gestão de produtos.
7No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as seguintes sentenças: I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar. II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou necessários. III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a redução de custos. IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto. Agora, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação da análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia Naval e Oceânica) – Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2003.
A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
Somente a sentença III está correta.
D
Somente a sentença I está correta.
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Certo grupo de clientes também possui necessidades, essas que podem variar, dependendo do seu nível hierárquico.
Qual é esse grupo de clientes?
A
A clientela interna.
B
A clientela em potencial.
C
A clientela fiel.
D
A clientela externa.
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Recentemente, alguns especialistas listaram alguns métodos para projetar sistemas, operações e produtos à prova de falhas. 
Sobre os métodos à prova de erro, assinale a alternativa CORRETA:
A
Não Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Mitigação.
B
Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Mitigação.
C
Eliminação; Veneração; Facilitação; Detecção; e Mitigação.
D
Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Averbação.
10Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns itens e suas respectivas especificidades. Nesses casos, os objetos de controle resultantes são uma combinação de certas características. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características inerentes aos objetos de controle em processos produtivos:
A
Características do processo, dos equipamentos e dos operadores.
B
Características do produto, do processo e dos efeitos secundários.
C
Características organizacionais, de projeto e de execução.
D
Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão.