O Turismo é um serviço e, como todo serviço, precisa estabelecer um vínculo com seus consumidores, afinal, quando compra um serviço, o cliente não "leva um pacote para casa". Levam-se lembranças (que devem ser boas!) e suvenires (quando são atrativos e de fácil acesso ao interessado). Existem elementos que podem ser mensurados para avaliar a satisfação de um turista. Da mesma forma, existem métodos que fazem essa coleta de dados e essa avaliação. Associe os tópicos de uma pesquisa de satisfação presentes na coluna da esquerda com os seus significados presentes na coluna da direita: I. Expectativa 1. é uma maneira que o consumidor tem de economizar esforço no processo de decisão de compra. II. Valor percebido 2. Cada consumidor cria em sua mente um padrão de referência que espera vivenciar ou encontrar em determinada situação. III. Imagem 3. é como o consumidor vê determinada empresa versus como ela se posiciona no mercado estrategicamente. IV. Lealdade 4. é a relação custo benefício que o turista estabelece a partir da experiência que vivencia. V. Reclamação 5. é o índice inversamente proporcional ao de satisfação. Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação: I-1, II-2, III-3, IV-4, V-5. I-3, II-1, III-5, IV-2, V-4. I-2, II-4, III-3, IV-1, V-5. I-4, II-5, III-2, IV-1, V-3. I-5, II-2, III-1, IV-4, V-3.