Vamos analisar as asserções: I. A quantidade de chamados abertos pelo cliente, considerando uma prestação de serviços, é um exemplo de um indicador direcionador. Essa afirmação é verdadeira, pois a quantidade de chamados pode indicar a qualidade do serviço prestado e ajudar a identificar áreas que precisam de melhorias. II. Os indicadores direcionadores acompanham a causa antes do efeito, fazendo com que sejam tomadas atitudes proativas. Essa afirmação também é verdadeira, pois os indicadores direcionadores são utilizados para monitorar fatores que podem levar a resultados, permitindo ações antes que problemas se tornem mais sérios. Agora, vamos avaliar a relação entre as duas asserções. A asserção II justifica a I, pois explica por que a quantidade de chamados é um indicador que pode levar a ações proativas. Portanto, a alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.