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Gerenciamento de Operações

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Os elementos básicos de um processo de transformação, em sua ordem correta, correspondem a: Questão 1Resposta a. Transformação, output e input. b. Input, transformação e output. c. Input, output e transformação. d. Output, input e transformação. e. Input e output.
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Debora Medeiros

há 2 anos

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Debora Medeiros

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ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA DE EMPRESAS
9 pág.

ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA DE EMPRESAS

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Para entender os elementos básicos de um processo de transformação, é importante saber que o processo geralmente envolve três etapas principais: o input (entrada), a transformação (processo) e o output (saída). Analisando as alternativas: a) Transformação, output e input - Esta ordem não está correta, pois não faz sentido começar pela transformação sem ter o input. b) Input, transformação e output - Esta é a ordem correta, pois primeiro temos a entrada, depois ocorre a transformação e, por fim, temos a saída. c) Input, output e transformação - Esta ordem também não está correta, pois a transformação deve ocorrer entre o input e o output. d) Output, input e transformação - Esta ordem está errada, pois não faz sentido começar pelo output. e) Input e output - Esta opção não menciona a transformação, que é um elemento essencial. Portanto, a alternativa correta é: b) Input, transformação e output.

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É correto afirmar que a economia consiste basicamente: Na análise da produção, da distribuição e do consumo dos bens e serviços disponibilizados pelas organizações.

A ausência de ligação com o consumidor, bem como de informações e lealdade entre o consumidor e a empresa são traços de uma: Abordagem transacional.

É correto afirmar que: A qualidade é uma via de mão dupla entre operação e consumidor.

Você decidiu abrir um varejo que prestará serviços de “marido de aluguel”. Seus colaboradores serão treinados para realizar atividades corriqueiras do dia a dia de um lar. Ao serem contratados pelos clientes, poderão realizar ações como a troca de uma lâmpada. Qual será o tipo de serviço realizado por sua instituição varejista?


A. Como diferencial.
B. Engajados na venda primariamente de um produto.
C. Puro.
D. Serviço de atendimento ao cliente.
E. Como vantagem.

Você realiza a venda em sua loja de livros. Qual a atividade primária de sua organização?


A. Serviços puros.
B. Venda de produtos.
C. Atendimento ao cliente.
D. Marketing.
E. Gestão de estoque.

Um dos fatores que diferenciam os serviços dos bens é que os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. Qual seria o nome dado a essa diferença central?


A. Variável.
B. Intangível.
C. Perecível.
D. Tangível.
E. Inseparável.

Você identificou que precisa preencher uma das suas lacunas no serviço de sua instituição varejista. Você está proporcionando um serviço a seus clientes que eles não estão utilizando. Sendo assim, você precisa conhecer melhor os consumidores para descobrir o que eles querem, para assim oferecer outros serviços que os satisfaçam e encantem. Qual será a lacuna que você deve fechar?


A. Lacuna nos padrões.
B. Lacuna no conhecimento.
C. Lacuna na entrega.
D. Lacuna na comunicação.
E. Lacuna na qualidade do serviço.

1. No que diz respeito aos conceitos e às principais características dos sistemas de manufatura e produção e a relação existente entre eles, é correto afirmar: A. A adição de valor através de um processo de transformação corresponde à caraterística fundamental do sistema de produção. B. A integração organizada dos diversos processos de uma empresa corresponde ao conceito de sistema de manufatura. C. O sistema de produção corresponde a um cenário mais amplo do que o sistema de manufatura, sendo que o segundo integra o primeiro. D. O sistema de manufatura suporta o sistema de produção. E. A obtenção de vantagem competitiva e o controle sobre o processo produtivo são benefícios oportunizados pelo sistema de manufatura.

São elementos físicos do sistema de manufatura: Pessoas (cliente interno), máquinas para processamento e equipamentos de movimentação de materiais.

Dentro do contexto da avaliação dos tipos de processo em operações de serviços, é correto afirmar: Serviços profissionais apresentam altos níveis de customização, proporcionados pelo alto grau de contato com o cliente.

Com base nas origens e na evolução da administração da produção, é correto afirmar que o marco histórico que deu origem a seu surgimento corresponde: Selecione a resposta correta:

A À Revolução Industrial.

A administração da produção corresponde à função empresarial responsável por:

D Planejar, coordenar e controlar os recursos envolvidos na produção.

É correto afirmar que bens e serviços se diferenciam respectivamente por:

a. Bens são tangíveis, podem ser estocados e transportados, e os serviços são intangíveis, não podendo ser estocados e nem transportados.
b. Bens são tangíveis, podendo ser estocados mas não transportados, já os serviços são intangíveis, podendo ser transportados mas não estocados.
c. Bens são tangíveis, não podem ser estocados, mas podem ser transportados, já os serviços são intangíveis, não podem ser estocados e transportados.
d. Bens são tangíveis, não podendo ser estocados e nem transportados, mas serviços são intangíveis, podendo ser estocados e transportados.
e. Bens são intangíveis, não podendo ser estocados e nem transportados, ao passo que os serviços são tangíveis, podendo ser estocados e transportados.

A conexão entre o projeto de produtos/serviços e o projeto de processos é muito relevante, e suas atividades, quando realizadas de forma conjunta, dão origem ao chamado projeto simultâneo, sobre o qual é possível afirmar:


A. O projeto simultâneo reduz o tempo de desenvolvimento do produto/serviços, mas não chega a gerar vantagem competitiva.
B. Requer melhorias radicais no desempenho cada vez que introduz um novo produto.
C. As diferentes escalas de tempo envolvidas no projeto de produtos/serviços e no projeto de processo produtos facilitam o projeto simultâneo.
D. Os benefícios do projeto simultâneo eficaz derivam essencialmente da redução do tempo até o mercado (TAM).
E. O projeto simultâneo é facilitado pelo fato de que promover alterações em processos dificilmente implica custos.

A gestão participativa é um dos campos mais complexos da moderna teoria geral da administração, envolvendo diversos conceitos, técnicas e experiências práticas. Quando os empregados têm direito a comissões sobre vendas, abonos ou salários adicionais por resultados ou atendimento de metas, prêmios por sugestões que resultem em economias ou ganhos e distribuição de ações, trata-se de um modelo de gestão baseado: na participação nos resultados.

A administração participativa pressupõe processos de liderança pautados na confiança entre superiores e subordinados, e não há ênfase nos mecanismos de controle. As pessoas se motivam pela possibilidade de participar, e as informações devem ser abertas a todos, visando o conhecimento prévio para avaliação das melhores possibilidades na condução dos negócios. Sobre a administração ou a gestão participativa, é CORRETO afirmar: Na implementação desse tipo de gestão há requisitos de mudanças em três dimensões: comportamental, estrutural e na dimensão das interfaces.

Quais são as bases para o empowerment?

Poder, motivação, liderança e desenvolvimento.

O arranjo físico por produto ou linha é conhecido por:

Possuir máquinas, equipamentos ou estações de trabalho dispostas de acordo com a sequência de montagem.

Tendo em vista que o tipo de processo possui direta relação com a definição do arranjo físico mais apropriado, em função de suas características de volume e variedade, é correto afirmar:

Processo por projeto tendem ao arranjo físico posicional.

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