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Questão 3/10 - Produção de Bens e Serviços O gerenciamento da produção e de operações é um processo pautado na preocupação com o gerenciamento de entradas (recursos) por meio de processos de transformação para entregar saídas (serviços ou produtos). Considerando o fragmento de texto acima e o material disponibilizado para estudo, assinale a opção em que são apresentados os objetivos da gestão de operações.

A Contar com recursos para obtenção de materiais para cumprir com custos e prazos de produção.
B Movimentar internamente os materiais para produção a partir do planejamento e padronizar processos.
C Produção de bens e serviços com a qualidade certa, nas quantidades certas, de acordo com o cronograma e no menor custo.
D Entrega simultânea de bens e serviços com alto grau de contato com o cliente e que satisfaçam as necessidades dos consumidores.
E Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais e produtos, qualidade na produção e compromisso com prazos.
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Exercícios Para o Conhecimento

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PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS
24 pág.

PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS

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Para identificar a opção que apresenta os objetivos da gestão de operações, precisamos considerar os principais focos dessa área, que incluem a eficiência na produção, a qualidade dos produtos e serviços, a entrega no prazo e a minimização de custos. Vamos analisar as alternativas: A) Contar com recursos para obtenção de materiais para cumprir com custos e prazos de produção. - Esta opção fala sobre recursos e custos, mas não abrange todos os objetivos da gestão de operações. B) Movimentar internamente os materiais para produção a partir do planejamento e padronizar processos. - Embora importante, essa opção se concentra mais na movimentação e padronização, não abrangendo a totalidade dos objetivos. C) Produção de bens e serviços com a qualidade certa, nas quantidades certas, de acordo com o cronograma e no menor custo. - Esta opção abrange todos os aspectos fundamentais da gestão de operações: qualidade, quantidade, cronograma e custo. D) Entrega simultânea de bens e serviços com alto grau de contato com o cliente e que satisfaçam as necessidades dos consumidores. - Embora importante, essa opção foca mais na entrega e no contato com o cliente, não abrangendo todos os objetivos da gestão de operações. E) Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais e produtos, qualidade na produção e compromisso com prazos. - Esta opção fala sobre estoque e compromisso, mas não é tão abrangente quanto a opção C. Diante dessa análise, a alternativa que melhor representa os objetivos da gestão de operações é: C) Produção de bens e serviços com a qualidade certa, nas quantidades certas, de acordo com o cronograma e no menor custo.

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Questão 1/10 - Produção de Bens e Serviços A gestão de operações está voltada para o planejamento, organização e supervisão nos sistemas de produção, manufatura ou prestação de serviços, ou seja, mantém o foco no planejamento e controle dos processos de produção e de bens ou serviços. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Para caracterizar as principais diferenças de bens e serviços, deve-se considerar a maneira como eles são ofertados aos clientes. PORQUE II. Um produto é uma oferta intangível a um cliente, enquanto um serviço é uma oferta tangível. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Questão 2/10 - Produção de Bens e Serviços Os gerentes planejam todas as atividades da cadeia de suprimentos com base em uma estimativa de quando ocorrerá a venda final do produto ao consumidor, em um processo de integração do fornecedor ao cliente. Dessa forma, o planejamento é a base das decisões estratégicas da cadeia de suprimentos. Fonte: CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003 (adaptado). A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O planejamento da produção de um produto ou de um serviço corresponde a decisão sobre o que será produzido ou distribuído, e do serviço que será prestado por uma empresa com foco no atendimento dos desejos dos clientes. PORQUE II. O propósito do planejamento para uma empresa é maximizar seu lucro, aproveitando os recursos da melhor forma possível e disponível, proporcionando a satisfação e uma experiência única para os clientes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A As asserções I e II são proposições falsas. B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Questão 4/10 - Produção de Bens e Serviços Ao pensar na evolução histórica da produção e dos serviços, é a gestão o ponto principal deste contexto. Desde o final do século XVIII, um pouco antes da Revolução Industrial e continuando no século 21, o gerenciamento foi algo desenvolvido e aprimorado continuamente, permitindo uma eficiência de produção e serviços cada vez maior através das operações nas áreas funcionais de uma organização. A partir dessas informações e considerando os conceitos sobre produção, serviços e gerenciamento de produção estudados nas aulas, avalie as afirmações a seguir. I. A produção é uma atividade organizada de transformação de recursos em produtos acabados na forma de bens e serviços; II. Na década de 70, houve mudanças no gerenciamento de operações e serviços e o setor de serviços se tornou mais distinto; III. Os serviços correspondem a produção de bens tangíveis (palpáveis) e compreende setores, como agricultura, construção e fabricação; IV. Atualmente existem vários sistemas de gerenciamento de operação e produção, desenvolvidos com o objetivo de aumentar a eficiência no processo de produção. É correto apenas o que se afirma em: A I e II. B II e III. C III e IV. D I, II e IV. E II, III e IV

Conforme apresentado no fragmento de texto acima, bens e serviços possuem diferenças na maneira como são produzidos. E a diferença entre as operações se dão também em determinadas categorias. Considerando essas informações, avalie as afirmacoes a seguir. É correto apenas o que se afirma em:

A I e II.
B II e III.
C II e IV.
D I, II e III.
E I, III e IV.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


A V - F - F - V.
B F - V - F - V.
C V - V - F - V.
D V - V - V - F.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Considerando o fragmento de texto acima e o material disponibilizado para estudo, assinale a opção em que são apresentados os objetivos da gestão de operações.

A I e II.
B II e III.
C III e IV.
D I, II e III.
E II, III e IV.

Conforme apresentado no fragmento de texto acima, bens e serviços possuem diferenças na maneira como são produzidos. E a diferença entre as operações se dão também em determinadas categorias. Considerando essas informações, avalie as afirmacoes a seguir. I. Quanto a natureza física, na manufatura os produtos são intangíveis e duráveis, no serviço, tangível e perecível; II. Quanto ao contato com o cliente, na manufatura, envolve baixo contato, no serviço, envolve alto contato; III. Quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um curto tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um longo tempo de resposta; IV. Quanto ao inventário, na manufatura, a produção pode ser inventariada, no serviço, a saída não pode ser inventariada. É correto apenas o que se afirma em:

A I e II.
B II e III.
C II e IV.
D I, II e III.
E I, III e IV.

A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O planejamento da produção de um produto ou de um serviço corresponde a decisão sobre o que será produzido ou distribuído, e do serviço que será prestado por uma empresa com foco no atendimento dos desejos dos clientes. PORQUE II. O propósito do planejamento para uma empresa é maximizar seu lucro, aproveitando os recursos da melhor forma possível e disponível, proporcionando a satisfação e uma experiência única para os clientes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Para caracterizar as principais diferenças de bens e serviços, deve-se considerar a maneira como eles são ofertados aos clientes. PORQUE II. Um produto é uma oferta intangível a um cliente, enquanto um serviço é uma oferta tangível. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A partir das informações do texto e considerando os tipos de planejamento de capacidade estudados, avalie as afirmações a seguir: I. Os três tipos de planejamento da capacidade são do produto, da força de trabalho ou da ferramenta; II. O planejamento da capacidade do produto garante recursos para obtenção de materiais e fornecedores que cumpram prazos de entrega; III. O planejamento da capacidade da ferramenta garante que a empresa tenha sempre as ferramentas necessárias e suficientes para concluir as atividades; IV. O planejamento da capacidade da força de trabalho, garante que a empresa tenha mão de obra suficiente e horas de trabalho disponíveis para concluir as tarefas. É correto o que se afirma em:

A I e II, apenas.
B II e III, apenas.
C I, II e III, apenas.
D I, III e IV, apenas.
E II, III e IV, apenas.

Considerando-se essas informações e o que foi estudado sobre a evolução histórica do gerenciamento de produção, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas. I. ( ) Atualmente, existem vários sistemas de gerenciamento de operação e produção que foram desenvolvidos com o objetivo de aumentar a eficiência no processo de produção. II. ( ) Adam Smith colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e marcou a revolução na operação e no gerenciamento da produção. III. ( ) Na década de 70 veio a mudança de produção para operações. Foi o início do desenvolvimento da informática e da eletrônica e surgiram mudanças no gerenciamento de operações e serviços. IV. ( ) O gerenciamento de produção tornou-se um termo aceitável na Primeira Revolução Industrial, com a abrangência dos trabalhos de Taylor, em que os gestores de diversas empresas desenvolveram técnicas com foco na eficiência da manufatura. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A F – V – V – V
B V – V – F – F
C V – F – V – F
D V – V – F – V
E F – F – V – V

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