PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS

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Questão 1/10 - Produção de Bens e Serviços
A gestão de operações está voltada para o planejamento, organização e supervisão nos sistemas de produção, manufatura ou prestação de serviços, ou seja, mantém o foco no planejamento e controle dos processos de produção e de bens ou serviços.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para caracterizar as principais diferenças de bens e serviços, deve-se considerar a maneira como eles são ofertados aos clientes.
PORQUE
II. Um produto é uma oferta intangível a um cliente, enquanto um serviço é uma oferta tangível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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Questão 2/10 - Produção de Bens e Serviços
Os gerentes planejam todas as atividades da cadeia de suprimentos com base em uma estimativa de quando ocorrerá a venda final do produto ao consumidor, em um processo de integração do fornecedor ao cliente. Dessa forma, o planejamento é a base das decisões estratégicas da cadeia de suprimentos.
Fonte: CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003 (adaptado).
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento da produção de um produto ou de um serviço corresponde a decisão sobre o que será produzido ou distribuído, e do serviço que será prestado por uma empresa com foco no atendimento dos desejos dos clientes.
PORQUE
II. O propósito do planejamento para uma empresa é maximizar seu lucro, aproveitando os recursos da melhor forma possível e disponível, proporcionando a satisfação e uma experiência única para os clientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D
c
d
D
d
b
d
d
D
Questão 1/10 - Produção de Bens e Serviços
A gestão de operações está voltada para o planejamento, organização e supervisão nos sistemas de produção, manufatura ou prestação de serviços, ou seja, mantém o foco no planejamento e controle dos processos de produção e de bens ou serviços.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para caracterizar as principais diferenças de bens e serviços, deve-se considerar a maneira como eles são ofertados aos clientes.
PORQUE
II. Um produto é uma oferta intangível a um cliente, enquanto um serviço é uma oferta tangível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 2/10 - Produção de Bens e Serviços
Os gerentes planejam todas as atividades da cadeia de suprimentos com base em uma estimativa de quando ocorrerá a venda final do produto ao consumidor, em um processo de integração do fornecedor ao cliente. Dessa forma, o planejamento é a base das decisões estratégicas da cadeia de suprimentos.
Fonte: CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003 (adaptado).
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento da produção de um produto ou de um serviço corresponde a decisão sobre o que será produzido ou distribuído, e do serviço que será prestado por uma empresa com foco no atendimento dos desejos dos clientes.
PORQUE
II. O propósito do planejamento para uma empresa é maximizar seu lucro, aproveitando os recursos da melhor forma possível e disponível, proporcionando a satisfação e uma experiência única para os clientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 3/10 - Produção de Bens e Serviços
O gerenciamento da produção e de operações é um processo pautado na preocupação com o gerenciamento de entradas (recursos) por meio de processos de transformação para entregar saídas (serviços ou produtos).
Considerando o fragmento de texto acima e o material disponibilizado para estudo, assinale a opção em que são apresentados os objetivos da gestão de operações.
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Contar com recursos para obtenção de materiais para cumprir com custos e prazos de produção.
	
	B
	Movimentar internamente os materiais para produção a partir do planejamento e padronizar processos.
	
	C
	Produção de bens e serviços com a qualidade certa, nas quantidades certas, de acordo com o cronograma e no menor custo.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Entrega simultânea de bens e serviços com alto grau de contato com o cliente e que satisfaçam as necessidades dos consumidores.
	
	E
	Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais e produtos, qualidade na produção e compromisso com prazos.
Questão 4/10 - Produção de Bens e Serviços
Ao pensar na evolução histórica da produção e dos serviços, é a gestão o ponto principal deste contexto. Desde o final do século XVIII, um pouco antes da Revolução Industrial e continuando no século 21, o gerenciamento foi algo desenvolvido e aprimorado continuamente, permitindo uma eficiência de produção e serviços cada vez maior através das operações nas áreas funcionais de uma organização.
A partir dessas informações e considerando os conceitos sobre produção, serviços e gerenciamento de produção estudados nas aulas, avalie as afirmações a seguir.
I. A produção é uma atividade organizada de transformação de recursos em produtos acabados na forma de bens e serviços;
II. Na década de 70, houve mudanças no gerenciamento de operações e serviços e o setor de serviços se tornou mais distinto; 
III. Os serviços correspondem a produção de bens tangíveis (palpáveis) e compreende setores, como agricultura, construção e fabricação; 
IV. Atualmente existem vários sistemas de gerenciamento de operação e produção, desenvolvidos com o objetivo de aumentar a eficiência no processo de produção.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e IV.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II, III e IV.
Questão 5/10 - Produção de Bens e Serviços
O planejamento de capacidade é um tipo de planejamento que determina a capacidade de produção e as necessidades de mão de obra para garantir que a cadeia de suprimentos esteja equipada para atender à demanda, ou seja, o planejamento de capacidade permite que as empresas saibam como e quando operar, identificar gargalos,criar melhor capacidade de layout e mitigar riscos, dentro de um período de tempo planejado.
Fonte: Rota 03, tema 03, Uninter.
A partir das informações do texto e considerando os tipos de planejamento de capacidade estudados, avalie as afirmações a seguir:
I. Os três tipos de planejamento da capacidade são do produto, da força de trabalho ou da ferramenta;
II. O planejamento da capacidade do produto garante recursos para obtenção de materiais e fornecedores que cumpram prazos de entrega;
III. O planejamento da capacidade da ferramenta garante que a empresa tenha sempre as ferramentas necessárias e suficientes para concluir as atividades;
IV. O planejamento da capacidade da força de trabalho, garante que a empresa tenha mão de obra suficiente e horas de trabalho disponíveis para concluir as tarefas.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	I, II e III, apenas.
	
	D
	I, III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 6/10 - Produção de Bens e Serviços
O planejamento é a 
essência da gestão de um produto ou serviço que envolve todo um sistema de gerenciamento ao longo do seu ciclo de vida, que vai contribuir para o crescimento da empresa e aumento da produtividade. O planejamento é, portanto, a primeira etapa do processo administrativo que antecede a execução de qualquer atividade e determina quais os objetivos almejados e o que deve ser feito para atingi-los.
Fonte: Rota 03, tema 01, Uninter.
Traçar planos facilita na hora de estabelecer o que deve ser realizado no planejamento. Estes planos, conforme estudado nas aulas, podem ser observados em quatro tipos, são eles:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Controle, realização, avaliação e conclusão.
	
	B
	Desenvolvimento, gestão, avaliação e normas.
	
	C
	Programas, procedimentos, métodos e normas.
	
	D
	Táticos, sistêmicos, estratégicos e operacionais.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Comandos, procedimentos, operacionais e táticos.
Questão 7/10 - Produção de Bens e Serviços
Aproximadamente em mais de dois séculos, a gestão da produção e das operações é um fator importante no crescimento econômico de um país, no desempenho da melhoria da qualidade e no processo de administração das práticas de negócio.
Considerando-se essas informações e o que foi estudado sobre a evolução histórica do gerenciamento de produção, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Atualmente, existem vários sistemas de gerenciamento de operação e produção que foram desenvolvidos com o objetivo de aumentar a eficiência no processo de produção. 
II. ( ) Adam Smith colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e marcou a revolução na operação e no gerenciamento da produção. 
III. ( ) Na década de 70 veio a mudança de produção para operações. Foi o início do desenvolvimento da informática e da eletrônica e surgiram mudanças no gerenciamento de operações e serviços. 
IV. ( ) O gerenciamento de produção tornou-se um termo aceitável na Primeira Revolução Industrial, com a abrangência dos trabalhos de Taylor, em que os gestores de diversas empresas desenvolveram técnicas com foco na eficiência da manufatura.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – V – F – F
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	V – V – F – V
	
	E
	F – F – V – V
Questão 8/10 - Produção de Bens e Serviços
A principal diferença entre empresas de serviços e fabricantes é a tangibilidade de sua produção. Para uma empresa de serviços, como consultoria, treinamento ou manutenção, por exemplo, é intangível. Para os fabricantes a produção é tangível, pois produz bens físicos que os clientes podem ver e tocar.
Conforme apresentado no fragmento de texto acima, bens e serviços possuem diferenças na maneira como são produzidos. E a diferença entre as operações se dão também em determinadas categorias. Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. Quanto a natureza física, na manufatura os produtos são intangíveis e duráveis, no serviço, tangível e perecível;
II. Quanto ao contato com o cliente, na manufatura, envolve baixo contato, no serviço, envolve alto contato; 
III. Quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um curto tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um longo tempo de resposta; 
IV. Quanto ao inventário, na manufatura, a produção pode ser inventariada, no serviço, a saída não pode ser inventariada.
É correto apenas o que se afirma em:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	II e IV.
	
	D
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	I, III e IV.
Questão 9/10 - Produção de Bens e Serviços
Um serviço é um processo que consiste em uma série de atividades que, normalmente, mas não necessariamente sempre, ocorrem nas interações entre o cliente e os funcionários de serviço e/ ou recursos ou bens físicos e/ ou sistemas do fornecedor de serviços e que são fornecidas como soluções para problemas do cliente.
Fonte: Disponível em:operação produz bens e serviços ou, o que é mais comum, um misto dos dois. Para isso, pode-se utilizar de um ou mais processos de transformação. Uma atividade de produção pode ser vista como um modelo do tipo “input – transformação – output”.
Fonte: Rota 02, tema 01, Uninter.
A partir dessas informações e sobre as etapas que compõem o modelo de transformação, avalie as afirmações a seguir.
I. As saídas (outputs) compõem os produtos comercializáveis (bens industriais e produtos acabados);
II. As entradas (inputs) são recursos (transformados ou de transformação) que fornecem ou apoiam a produção;
III. A transformação se refere as técnicas usadas para alterar a forma ou composição do material da entrada;
IV. O fluxo produtivo é a etapa em que os meios produtivos da saída (outputs) são empregados para a transformação das entradas (inputs).
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II, III e IV.
Questão 3/10 - Produção de Bens e Serviços
Um serviço é um processo que consiste em uma série de atividades que, normalmente, mas não necessariamente sempre, ocorrem nas interações entre o cliente e os funcionários de serviço e/ ou recursos ou bens físicos e/ ou sistemas do fornecedor de serviços e que são fornecidas como soluções para problemas do cliente.
Fonte: Disponível em:ferramenta garante que a empresa tenha sempre as ferramentas necessárias e suficientes para concluir as atividades;
IV. O planejamento da capacidade da força de trabalho, garante que a empresa tenha mão de obra suficiente e horas de trabalho disponíveis para concluir as tarefas.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	I, II e III, apenas.
	
	D
	I, III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 9/10 - Produção de Bens e Serviços
Aproximadamente em mais de dois séculos, a gestão da produção e das operações é um fator importante no crescimento econômico de um país, no desempenho da melhoria da qualidade e no processo de administração das práticas de negócio.
Considerando-se essas informações e o que foi estudado sobre a evolução histórica do gerenciamento de produção, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Atualmente, existem vários sistemas de gerenciamento de operação e produção que foram desenvolvidos com o objetivo de aumentar a eficiência no processo de produção. 
II. ( ) Adam Smith colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e marcou a revolução na operação e no gerenciamento da produção. 
III. ( ) Na década de 70 veio a mudança de produção para operações. Foi o início do desenvolvimento da informática e da eletrônica e surgiram mudanças no gerenciamento de operações e serviços. 
IV. ( ) O gerenciamento de produção tornou-se um termo aceitável na Primeira Revolução Industrial, com a abrangência dos trabalhos de Taylor, em que os gestores de diversas empresas desenvolveram técnicas com foco na eficiência da manufatura.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – V – F – F
	
	C
	V – F – V – F
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	V – V – F – V
	
	E
	F – F – V – V
d
Questão 10/10 - Produção de Bens e Serviços
O planejamento é a essência da gestão de um produto ou serviço que envolve todo um sistema de gerenciamento ao longo do seu ciclo de vida, que vai contribuir para o crescimento da empresa e aumento da produtividade. O planejamento é, portanto, a primeira etapa do processo administrativo que antecede a execução de qualquer atividade e determina quais os objetivos almejados e o que deve ser feito para atingi-los.
Fonte: Rota 03, tema 01, Uninter.
Traçar planos facilita na hora de estabelecer o que deve ser realizado no planejamento. Estes planos, conforme estudado nas aulas, podem ser observados em quatro tipos, são eles:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Controle, realização, avaliação e conclusão.
	
	B
	Desenvolvimento, gestão, avaliação e normas.
	
	C
	Programas, procedimentos, métodos e normas.
	
	D
	Táticos, sistêmicos, estratégicos e operacionais.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Comandos, procedimentos, operacionais e táticos.
O planejamento é a essência da gestão de um produto ou serviço que envolve todo 
um sistema de gerenciamento ao longo do seu ciclo de vida, que vai contribuir para o 
crescimento da empresa e aumento da produtividade. O planejamento é, portanto, a 
primeira etapa do processo administrativo que antecede a execução de qualquer 
atividade e determina quais os objetivos almejados e o que deve ser feito para atingi-
los.
Fonte: Rota 03, tema 01, Uninter.
Traçar planos facilita na hora de estabelecer o que deve ser realizado no 
planejamento. Estes planos, conforme estudado nas aulas, podem ser observados em 
quatro tipos, são eles:
Nota: 10.0
A Controle, realização, avaliação e conclusão.
B Desenvolvimento, gestão, avaliação e normas.
C Programas, procedimentos, métodos e normas.
Você acertou!
Resposta correta letra C. Conforme aula 03, tema 01:
Os planos são esquemas que estabelecem o que deve ser realizado. Estes planos podem ser observados em quatro tipos: Programas, 
procedimentos, métodos e normas.
D Táticos, sistêmicos, estratégicos e operacionais.
E Comandos, procedimentos, operacionais e táticos.
Questão 3/10 - Produção de Bens e Serviços
Qualquer operação de produção envolve o gerenciamento de atividades, recursos e 
materiais que serão utilizados para criação de produtos ou serviços. No decorrer 
destas atividades existe um processo que é constituído de Inputs (entradas), 
transformação, outputs (saídas) e fluxo de informações (feedback
O processo de transformação na indústria envolve três etapas principais: entrada, processo e saída. Vamos explorar cada uma delas:
1. Entrada (Input):
· A etapa de entrada refere-se aos recursos que entram no processo de transformação. Geralmente, esses recursos são matérias-primas, como o trigo usado na fabricação de pães.
· No exemplo do pão, a matéria-prima inicial é o trigo. Essa matéria-prima é adquirida e preparada para ser transformada em um produto final.
2. Processo de Transformação:
· Nessa fase, ocorre a transformação dos inputs (entradas). É quando os recursos passam por mudanças para se tornarem produtos acabados.
· No caso do pão, o trigo é moído para obter a farinha, que é então utilizada na fabricação da massa do pão. Esse processo envolve várias etapas, como mistura, fermentação e cozimento.
3. Saída (Output):
· A saída é o resultado final do processo de transformação. No contexto da indústria de pães, a saída é o próprio pão pronto para consumo.
· O produto final (saída) é distribuído para os consumidores ou outros pontos de venda.
Em resumo, o processo de transformação industrial envolve a conversão de matérias-primas em produtos acabados, passando pelas etapas de entrada, processo e saída
A função do sistema de produção é transformar materiais em produtos acabados. Seu modelo consiste em quatro subsistemas: entrada, 
processo, saída e controle. As entradas (inputs) do sistema são conhecimentos e habilidades das pessoas combinados com ferramentas e 
materiais. A saída, produtos e subprodutos, resultam do tipo de processos usados para alterar as entradas do sistema. O fluxo de 
informações (feedback) é usado para controlar o processo para que as saídas desejadas sejam alcan
Habilidades de organização: Uma característica importante que o gerente de operações deve ter é a capacidade de planejar e priorizar tarefas de forma eficiente, garantindo que os recursos sejam alocados de maneira adequada e que os processos sejam executados de forma organizada. 
- Habilidades pessoais: Para essa habilidade, é essencial que o gerente de operações demonstre habilidades de comunicação eficaz, tanto para se relacionar com a equipe quanto para lidar com situações desafiadoras de forma diplomática e assertiva. 
- Coordenação de processos: Nesse caso, o gerente de operações deve possuir a capacidade de identificar pontos de melhoria nos processos existentes, implementar mudanças de forma eficaz e garantir a integração e fluidez entre as diferentes etapas operacionais. 
- Conhecimento de tecnologia: Para essa habilidade, é fundamental que o gerente de operações esteja atualizado em relação às novas tecnologias e ferramentas disponíveis no mercado, sendo capaz de avaliar e implementar soluções tecnológicas que otimizem as operações da empresa.
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