A frase de Feigenbaum destaca a importância da responsabilidade pela qualidade em uma organização. Quando a qualidade é vista como um trabalho de todos, mas não é atribuída a ninguém em específico, isso pode levar a problemas na sua gestão. Analisando as alternativas: A) departamento de serviço de atendimento ao consumidor - Embora importante, não se relaciona diretamente com a responsabilidade pela qualidade em toda a organização. B) departamento de controle da qualidade somente de operação e produção - Esta opção limita o controle da qualidade a apenas uma parte da organização, o que não reflete a ideia de que a qualidade deve ser uma responsabilidade compartilhada. C) departamento específico de controle da qualidade nas empresas - Esta alternativa sugere a criação de um departamento dedicado à qualidade, o que se alinha com a ideia de que a qualidade deve ser gerida de forma mais estruturada. D) departamento contra perdas e danos dentro da indústria - Embora relevante, não aborda diretamente a questão da qualidade como um trabalho coletivo. E) departamento de marketing de controle da qualidade - O marketing não é o foco principal quando se fala sobre a responsabilidade pela qualidade. A alternativa que melhor reflete a necessidade de uma abordagem estruturada e específica para a qualidade, conforme mencionado na frase de Feigenbaum, é: C) departamento específico de controle da qualidade nas empresas.