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O Sistema da Qualidade, idealizado por Feigenbaum, consistiam em:

A) um sistema de informações gerenciais em relação a qualidade somente no contexto de operações e produção.
B) difundir um sistema de informações gerenciais onde somente o chairman possuiria as informações necessárias para a tomada de decisões.
C) difundir a qualidade para toda a empresa, desde a alta administração, passando por todos os estágios de gestão, produção e operações da empresa.
D) um sistema de informações relacionado à qualidade onde os gerentes de departamentos criavam meios de melhorar a qualidade dos produtos.
E) um método analítico de avaliação da qualidade pautado em inspeção de produtos por amostragem individual.

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O Sistema da Qualidade idealizado por Feigenbaum é conhecido por sua abordagem abrangente, que enfatiza a importância da qualidade em todos os níveis da organização, não se limitando apenas à produção ou a um único departamento. Ele defende que a qualidade deve ser uma responsabilidade compartilhada por toda a empresa, desde a alta administração até os operacionais. Analisando as alternativas: A) um sistema de informações gerenciais em relação a qualidade somente no contexto de operações e produção. - Incorreto, pois não abrange toda a empresa. B) difundir um sistema de informações gerenciais onde somente o chairman possuiria as informações necessárias para a tomada de decisões. - Incorreto, pois a qualidade deve ser acessível a todos. C) difundir a qualidade para toda a empresa, desde a alta administração, passando por todos os estágios de gestão, produção e operações da empresa. - Correto, pois reflete a visão de Feigenbaum sobre a qualidade. D) um sistema de informações relacionado à qualidade onde os gerentes de departamentos criavam meios de melhorar a qualidade dos produtos. - Incorreto, pois não abrange a totalidade da empresa. E) um método analítico de avaliação da qualidade pautado em inspeção de produtos por amostragem individual. - Incorreto, pois não representa a abordagem abrangente de Feigenbaum. Portanto, a alternativa correta é: C) difundir a qualidade para toda a empresa, desde a alta administração, passando por todos os estágios de gestão, produção e operações da empresa.

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O “guru da qualidade” que foi o idealizador das Cartas de Controle e o pioneiro na utilização do método de Controle Estatístico, é:
A) Feigenbaum.
B) Crosby.
C) Demming.
X D) Hishikawa.
E) Shewhart.
A) Feigenbaum.
B) Crosby.
C) Demming.
X D) Hishikawa.
E) Shewhart.

De acordo com o Sistema da Qualidade, idealizado por Feigenbaum em sua obra Total Quality Control, a busca pela qualidade:

A) deve integrar a alta administração, os departamentos gerenciais, e as máquinas e equipamentos, sem considerar a força de trabalho.
B) deve integrar somente as ações das pessoas, das máquinas e equipamentos, do marketing e das operações.
C) deve integrar toda a empresa, a alta administração, os departamentos, recursos (máquinas e pessoas) e outros.
D) deve integrar somente a alta administração, que posteriormente definirá a aplicação nos outros departamentos.
E) deve integrar somente os departamentos de produção e operação.

A qualidade dos produtos e serviços é tema de preocupação por parte de artesãos e empresários desde muitos anos atrás, porém, somente ao final da Segunda Revolução Industrial origina-se o campo de estudos de Administração da Qualidade, ou Gestão da Qualidade. Nesse momento, na época da produção do Ford T, a qualidade passa a ter grande influência nas operações de produção industrial, pois:

A) nesse momento houve participação ativa da alta administração, de gerentes de departamentos e funcionários no planejamento dos processos produtivos.
B) porque os clientes necessitavam de produtos artesanais e não industrializados.
C) os trabalhadores, apesar de participarem de pequenas partes do processo produtivo, tinham voz ativa em relação aos métodos de operação e produção.
D) com a crescente produção em escala de produtos idênticos necessita-se que as peças e componentes tenham qualidade em relação à uniformidade.
E) a crescente produção em escala de produtos idênticos fez com que a voz dos trabalhadores tivesse maior relevância nas decisões de processos produtivos.

Uma das mais importantes frases de Feigenbaum diz que: “A qualidade, que era um trabalho de todo mundo, acabava sendo um trabalho de ninguém”. Essa frase é atribuída à necessidade de criação de um:

A) departamento de serviço de atendimento ao consumidor.
B) departamento de controle da qualidade somente de operação e produção.
C) departamento específico de controle da qualidade nas empresas.
D) departamento contra perdas e danos dentro da indústria.
E) departamento de marketing de controle da qualidade.

Na época da fabricação artesanal haviam grandes dificuldades em relação à garantia da qualidade dos produtos. Principalmente porque naquela época os produtos eram específicos, na maioria dos casos, muito diferentes entre si. Assim, o artesão atendia os clientes de acordo com seus desejos. Nesse sentido, a alternativa que apresenta uma grande dificuldade em relação à qualidade naquela época é:

A) grande quantidade de lojas especializadas que eram concorrentes dos artesões.
B) a grande concorrência entre os artesões que ofereciam produtos de qualidade.
C) falta de parametrização e de especificações dos produtos.
D) falta de valor entregue ao cliente por se tratar de produtos artesanais.
E) a falta de matéria prima adequada para a produção.

Na Era do os produtos e serviços eram inspecionados por meio da coleta de amostras representativas de produtos e serviços, e na Era da eram avaliados um a um ou escolhidos ao acaso. Já na Era da __, a qualidade deveria ser garantida ao longo de todas as etapas do processo produtivo, ou seja, do fornecedor de matéria-prima até o cliente final. A sequência que corresponde corretamente aos espaços em branco é:

A) controle da qualidade total, inspeção e controle estatístico.
B) controle estatístico, qualidade total e inspeção.
C) qualidade total, inspeção e controle estatístico.
D) controle estatístico, inspeção e qualidade total.
E) controle da qualidade total, controle estatístico e inspeção.

Sabe-se que a qualidade no Japão no pós-guerra tornou-se uma espécie de “obsessão nacional”. Assinale a alternativa que apresenta um impulsionador dessa obsessão.

A) Devido a obsessão dos EUA com a qualidade, que influenciou os japoneses.
B) A exigência das forças de paz dos EUA.
C) A escassez de recursos naturais no Japão e a necessidade de aproveitá-los da melhor maneira possível.
D) Por exigência da JUSE a todas as empresas japonesas.
E) A exigência do governo para a melhoria da qualidade da indústria japonesa.