Analisando a descrição apresentada, o texto fala sobre a importância de manter-se informado sobre as interações que os clientes têm com uma marca, o que está relacionado à experiência do cliente e ao engajamento. Vamos analisar as alternativas: a) Sweet spots - Este termo geralmente se refere a áreas de oportunidade ou pontos ideais, mas não é o mais adequado para descrever interações com a marca. b) Marketing de conteúdo - Refere-se à criação e compartilhamento de conteúdo relevante, mas não se relaciona diretamente com o conceito de interações. c) Pontos de contato - Esta opção se refere exatamente às interações que os clientes têm com a marca, como cada ponto de contato em sua jornada. d) Design Thinking - É uma abordagem para resolver problemas, mas não se relaciona diretamente com interações de marca. e) Afeto - Embora possa estar relacionado a sentimentos em relação à marca, não descreve as interações em si. Portanto, a alternativa correta que se refere às interações que os clientes têm com uma marca é: c) Pontos de contato.