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Gestão da Qualidade

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Adquirir vantagem competitiva é um processo árduo para muitas empresas. Assim, é essencial não a perder depois de conquistada. Portanto, é imperativo considerar os riscos e consequentes prejuízos que a perda de vantagem competitiva pode trazer.

Resposta Marcada : Uma vantagem competitiva pode ser perdida quando uma empresa para de inovar ou de considerar as diferentes demandas de seus consumidores.
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Para manter uma vantagem competitiva, as empresas devem: 1. Inovação Contínua: Investir em pesquisa e desenvolvimento para criar novos produtos e serviços. 2. Entender o Cliente: Monitorar as mudanças nas preferências e necessidades dos consumidores. 3. Aprimorar Processos: Otimizar operações para aumentar eficiência e reduzir custos. 4. Análise de Concorrência: Estar atenta às ações dos concorrentes e adaptar-se rapidamente. 5. Cultura Organizacional: Fomentar uma cultura que valorize a inovação e a adaptação. Perder a vantagem competitiva pode resultar em queda nas vendas, perda de mercado e diminuição da reputação. Portanto, é crucial que as empresas permaneçam proativas e flexíveis.

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Analise as afirmativas abaixo e marque V para as verdadeiras e F para as falsas: ( ) O controle de qualidade tem a responsabilidade de garantir que o produto esteja nos padrões seguidos e os requisitos mínimos sejam atendidos, tornando-se um dos pilares fundamentais da gestão da qualidade. ( ) O controle de qualidade é responsável por seguir constantemente os padrões seguidos pela empresa. ( ) A garantia da qualidade tem como propósito avaliar de forma sistemática se as ações iniciadas estão ocorrendo de maneira correta, sendo considerada a política de implementação da qualidade. A sequência está CORRETA em:

Resposta Marcada : V, V, V

Com relação à ISO 9001:2015, é possível afirmar que a frase “O ativo mais valioso de uma empresa são os recursos humanos, pois é por meio dele que o negócio atingirá suas metas, crescerá e responderá de maneira rápida ao mercado” está ligada à qual dos 7 princípios da qualidade?

Resposta Marcada : Engajamento das pessoas.

Qual é o objetivo da garantia da qualidade?

Resposta Marcada : Avaliar de forma sistemática se as ações estão ocorrendo de maneira correta.

Qual é a responsabilidade do controle de qualidade?

Resposta Marcada : Verificar se os produtos estão nos padrões seguidos e os requisitos mínimos sejam atendidos.

De acordo com essa afirmativa, e considerando a qualidade, avalie as proposições a seguir: I. É possível ocorrer contaminação sem haver falhas na gestão da qualidade. II. A gestão da qualidade não é capaz de assegurar a qualidade da produção de seus produtos. III. O controle de qualidade falhou em não identificar o erro nos lotes contaminados. Assinale a alternativa correta:

Resposta Marcada : III está correta.

Os diferenciais competitivos são constituídos pelas condições que permitem que uma empresa produza um bem ou serviço de valor igual a um preço mais baixo ou de uma maneira mais desejável por seus clientes. Essas condições permitem que a organização gere mais vendas ou consiga margens superiores em comparação com seus rivais no mercado. Esses diferenciais são essenciais na contemporaneidade, não apenas para o sucesso, mas também para a sobrevivência das empresas dos mais variados setores. Considerando esses elementos, marque a opção que sinaliza corretamente os fatores que podem servir como fontes de diferenciais competitivos. Os diferenciais competitivos incluem, por exemplo, a estrutura de custos da empresa, sua marca, a qualidade dos seus produtos, sua rede de distribuição, as patentes que ela possui e o atendimento que ela propicia aos clientes. Os diferenciais competitivos consistem em elementos dos quais a empresa conseguiu se apropriar com segurança de outros concorrentes. Isso ocorre por meio de processos de cópia e imitação. Os diferenciais competitivos têm sua elaboração e manutenção restritas aos setores mais estratégicos da organização; logo, é desnecessário o envolvimento dos níveis táticos e operacionais da empresa. Atualmente, uma empresa deve recorrer à criação de um único diferencial competitivo e procurar mantê-lo, uma vez que a integração de vários diferenciais tende a ser cara e arriscada.

Nessa perspectiva, uma vantagem competitiva é aquela que uma organização tem sobre os concorrentes conquistados ao oferecer aos consumidores maior valor, seja por meio de preços mais baixos, seja proporcionando maiores benefícios e serviços que justifiquem preços mais altos. Levando em consideração essa reflexão, selecione a alternativa que define de maneira correta o conceito de vantagem competitiva.

Resposta Marcada : A vantagem competitiva é vista quando os produtos de uma empresa são tidos como de qualidade única e superiores em relação aos dos seus concorrentes.

Quais são os fatores que podem servir como fontes de vantagens competitivas, segundo Nicholas (2016)?

Resposta Marcada : Recursos humanos, cultura organizacional e tecnologia.

Qual é a importância de se adaptar e evoluir continuamente dentro do que constitui as vantagens competitivas de uma empresa?

Resposta Marcada : As vantagens competitivas não podem ser vistas como permanentes, por isso a empresa precisa se adaptar, evoluir e ajustar continuamente.

O que é qualidade de acordo com a norma ABNT NBR ISO 9000?

Resposta Marcada :

Qual é o objetivo da garantia da qualidade de acordo com Falconi (1992)?

Resposta Marcada : Verificar se as ações necessárias para atender às necessidades dos clientes estão sendo conduzidas de maneira eficiente e com um desempenho superior ao dos concorrentes.

Qual a origem da gestão da qualidade e dos processos?

Resposta Marcada : Surgiu com a Segunda Guerra Mundial.

Qual é a definição de gestão de processos?

Resposta Marcada : Uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios.

Qual foi a primeira onda da gestão de processos?

Resposta Marcada : Qualidade Total.

O que são as ferramentas de qualidade?

Resposta Marcada : São técnicas estatísticas utilizadas para avaliar a qualidade de produtos, serviços e processos.

Qual é a importância das ferramentas de qualidade no contexto atual de mercado?

Resposta Marcada : Elas são importantes para tornar a qualidade um requisito básico para serviços e produtos.

O fluxograma é uma ferramenta que visa demonstrar em forma de gráfico todas as etapas do processo. Essa ferramenta pode ser utilizada de que maneira?

Resposta Marcada : Para analisar processos correntes, pois proporciona a compreensão rápida do fluxo das atividades.

O Diagrama de Causa e Efeito tem como sinônimos, “Diagrama de Ishikawa, “Diagrama Espinha de peixe” ou “Diagrama 6M”. Proposta pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943, tem como objetivo:


Identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou questão específica.

Sobre os sistemas de gestão da qualidade, é correto afirmar que:

Um sistema de gestão da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contínua com o objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfação do cliente e de outras partes interessadas.

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