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Gestão da Qualidade

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O que é qualidade de acordo com a norma ABNT NBR ISO 9000? Resposta Marcada :

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GESTÃO DA QUALIDADE
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ESTÁCIO

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A norma ABNT NBR ISO 9000 define qualidade como o grau em que um conjunto de características intrínsecas de um produto, processo ou serviço atende a requisitos. Em outras palavras, qualidade é a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, além de cumprir com as normas e regulamentos aplicáveis. Essa norma enfatiza a importância da gestão da qualidade para garantir a melhoria contínua e a satisfação do cliente.

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Analise as afirmativas abaixo e marque V para as verdadeiras e F para as falsas: ( ) O controle de qualidade tem a responsabilidade de garantir que o produto esteja nos padrões seguidos e os requisitos mínimos sejam atendidos, tornando-se um dos pilares fundamentais da gestão da qualidade. ( ) O controle de qualidade é responsável por seguir constantemente os padrões seguidos pela empresa. ( ) A garantia da qualidade tem como propósito avaliar de forma sistemática se as ações iniciadas estão ocorrendo de maneira correta, sendo considerada a política de implementação da qualidade. A sequência está CORRETA em:

Resposta Marcada : V, V, V

Com relação à ISO 9001:2015, é possível afirmar que a frase “O ativo mais valioso de uma empresa são os recursos humanos, pois é por meio dele que o negócio atingirá suas metas, crescerá e responderá de maneira rápida ao mercado” está ligada à qual dos 7 princípios da qualidade?

Resposta Marcada : Engajamento das pessoas.

Qual é o objetivo da garantia da qualidade?

Resposta Marcada : Avaliar de forma sistemática se as ações estão ocorrendo de maneira correta.

Qual é a responsabilidade do controle de qualidade?

Resposta Marcada : Verificar se os produtos estão nos padrões seguidos e os requisitos mínimos sejam atendidos.

De acordo com essa afirmativa, e considerando a qualidade, avalie as proposições a seguir: I. É possível ocorrer contaminação sem haver falhas na gestão da qualidade. II. A gestão da qualidade não é capaz de assegurar a qualidade da produção de seus produtos. III. O controle de qualidade falhou em não identificar o erro nos lotes contaminados. Assinale a alternativa correta:

Resposta Marcada : III está correta.

Os diferenciais competitivos são constituídos pelas condições que permitem que uma empresa produza um bem ou serviço de valor igual a um preço mais baixo ou de uma maneira mais desejável por seus clientes. Essas condições permitem que a organização gere mais vendas ou consiga margens superiores em comparação com seus rivais no mercado. Esses diferenciais são essenciais na contemporaneidade, não apenas para o sucesso, mas também para a sobrevivência das empresas dos mais variados setores. Considerando esses elementos, marque a opção que sinaliza corretamente os fatores que podem servir como fontes de diferenciais competitivos. Os diferenciais competitivos incluem, por exemplo, a estrutura de custos da empresa, sua marca, a qualidade dos seus produtos, sua rede de distribuição, as patentes que ela possui e o atendimento que ela propicia aos clientes. Os diferenciais competitivos consistem em elementos dos quais a empresa conseguiu se apropriar com segurança de outros concorrentes. Isso ocorre por meio de processos de cópia e imitação. Os diferenciais competitivos têm sua elaboração e manutenção restritas aos setores mais estratégicos da organização; logo, é desnecessário o envolvimento dos níveis táticos e operacionais da empresa. Atualmente, uma empresa deve recorrer à criação de um único diferencial competitivo e procurar mantê-lo, uma vez que a integração de vários diferenciais tende a ser cara e arriscada.

Nessa perspectiva, uma vantagem competitiva é aquela que uma organização tem sobre os concorrentes conquistados ao oferecer aos consumidores maior valor, seja por meio de preços mais baixos, seja proporcionando maiores benefícios e serviços que justifiquem preços mais altos. Levando em consideração essa reflexão, selecione a alternativa que define de maneira correta o conceito de vantagem competitiva.

Resposta Marcada : A vantagem competitiva é vista quando os produtos de uma empresa são tidos como de qualidade única e superiores em relação aos dos seus concorrentes.

Adquirir vantagem competitiva é um processo árduo para muitas empresas. Assim, é essencial não a perder depois de conquistada. Portanto, é imperativo considerar os riscos e consequentes prejuízos que a perda de vantagem competitiva pode trazer.

Resposta Marcada : Uma vantagem competitiva pode ser perdida quando uma empresa para de inovar ou de considerar as diferentes demandas de seus consumidores.

Quais são os fatores que podem servir como fontes de vantagens competitivas, segundo Nicholas (2016)?

Resposta Marcada : Recursos humanos, cultura organizacional e tecnologia.

Qual é a importância de se adaptar e evoluir continuamente dentro do que constitui as vantagens competitivas de uma empresa?

Resposta Marcada : As vantagens competitivas não podem ser vistas como permanentes, por isso a empresa precisa se adaptar, evoluir e ajustar continuamente.

Qual é o objetivo da garantia da qualidade de acordo com Falconi (1992)?

Resposta Marcada : Verificar se as ações necessárias para atender às necessidades dos clientes estão sendo conduzidas de maneira eficiente e com um desempenho superior ao dos concorrentes.

Qual a origem da gestão da qualidade e dos processos?

Resposta Marcada : Surgiu com a Segunda Guerra Mundial.

Qual é a definição de gestão de processos?

Resposta Marcada : Uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios.

Qual foi a primeira onda da gestão de processos?

Resposta Marcada : Qualidade Total.

O que são as ferramentas de qualidade?

Resposta Marcada : São técnicas estatísticas utilizadas para avaliar a qualidade de produtos, serviços e processos.

Qual é a importância das ferramentas de qualidade no contexto atual de mercado?

Resposta Marcada : Elas são importantes para tornar a qualidade um requisito básico para serviços e produtos.

O fluxograma é uma ferramenta que visa demonstrar em forma de gráfico todas as etapas do processo. Essa ferramenta pode ser utilizada de que maneira?

Resposta Marcada : Para analisar processos correntes, pois proporciona a compreensão rápida do fluxo das atividades.

O Diagrama de Causa e Efeito tem como sinônimos, “Diagrama de Ishikawa, “Diagrama Espinha de peixe” ou “Diagrama 6M”. Proposta pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943, tem como objetivo:


Identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou questão específica.

Sobre os sistemas de gestão da qualidade, é correto afirmar que:

Um sistema de gestão da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contínua com o objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfação do cliente e de outras partes interessadas.

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