GESTÃO DA QUALIDADE

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QUESTIONÁRIO 01 – GESTÃO DA QUALIDADE
· Analise as afirmativas abaixo e marque V para as verdadeiras e F para as falsas:
(  ) O controle de qualidade tem a responsabilidade de garantir que o produto esteja nos padrões seguidos e os requisitos mínimos sejam atendidos, tornando-se um dos pilares fundamentais da gestão da qualidade.
( ) O controle de qualidade é responsável por seguir constantemente os padrões seguidos pela empresa.
(   ) A garantia da qualidade tem como propósito avaliar de forma sistemática se as ações iniciadas estão ocorrendo de maneira correta, sendo considerada a política de implementação da qualidade.
A sequência está CORRETA em:
Resposta Marcada :
V, V, V
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· Os princípios da qualidade são definidos de forma a expressar o que uma empresa precisa praticar para ter sucesso em sua gestão. Com isso, pode-se afirmar que esses princípios são a base para a implantação da gestão da qualidade, isto é, uma empresa que se propõe a implantar a gestão da qualidade automaticamente está se propondo a praticar os princípios da qualidade.
Com relação à ISO 9001:2015, é possível afirmar que a frase “O ativo mais valioso de uma empresa são os recursos humanos, pois é por meio dele que o negócio atingirá suas metas, crescerá e responderá de maneira rápida ao mercado” está ligada à qual dos 7 princípios da qualidade?
 
Resposta Marcada :
Engajamento das pessoas.
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· Qual é o objetivo da garantia da qualidade?
Resposta Marcada :
Avaliar de forma sistemática se as ações estão ocorrendo de maneira correta.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Qual é a responsabilidade do controle de qualidade?
Resposta Marcada :
Verificar se os produtos estão nos padrões seguidos e os requisitos mínimos sejam atendidos.
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· Em 2020, uma cervejaria brasileira passou por situação preocupante, pois pessoas faleceram após o consumo de cervejas contaminadas.
De acordo com essa afirmativa, e considerando a qualidade, avalie as proposições a seguir:
I. É possível ocorrer contaminação sem haver falhas na gestão da qualidade.
II. A gestão da qualidade não é capaz de assegurar a qualidade da produção de seus produtos.
III. O controle de qualidade falhou em não identificar o erro nos lotes contaminados.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
III está correta.
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QUESTIONÁRIO 02 – GESTÃO DA QUALIDADE
· Os diferenciais competitivos são constituídos pelas condições que permitem que uma empresa produza um bem ou serviço de valor igual
a um preço mais baixo ou de uma maneira mais desejável por seus clientes. Essas condições permitem que a organização gere mais vendas ou consiga margens superiores em comparação com seus rivais no mercado. Esses diferenciais são essenciais na contemporaneidade, não apenas para o sucesso, mas também para a sobrevivência das empresas dos mais variados setores. Considerando esses elementos, marque a opção que sinaliza corretamente os fatores que podem servir como fontes de
diferenciais competitivos.
Resposta Marcada :
Os diferenciais competitivos incluem, por exemplo, a estrutura de custos da empresa, sua marca, a qualidade dos seus produtos, sua rede de distribuição, as patentes que ela possui e o atendimento que ela propicia aos clientes.
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· O principal desafio da gestão estratégica de negócios é encontrar uma maneira de obter uma vantagem competitiva sustentável em relação aos outros produtos e às empresas concorrentes em um mercado. Nessa perspectiva, uma vantagem competitiva é aquela que uma organização tem sobre os concorrentes conquistados ao oferecer aos consumidores maior valor, seja por meio de preços mais baixos, seja proporcionando maiores benefícios e serviços que justifiquem preços mais altos. Levando em consideração essa reflexão, selecione a alternativa que define de maneira correta o conceito de vantagem competitiva.
Resposta Marcada :
A vantagem competitiva é vista quando os produtos de uma empresa são tidos como de qualidade única e superiores em relação aos dos seus concorrentes.
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· Adquirir vantagem competitiva é um processo árduo para muitas empresas. Assim, é essencial não a perder depois de conquistada.
​​​​​​​Em alguma medida, isso também é verdade tanto para carreiras quanto para estratégias de investimento e empresas. É necessário lembrar que, uma vez que as pessoas tendem ao otimismo, há tendência a pensar mais em encontrar uma vantagem competitiva do que em não a perder. Portanto, é imperativo considerar os riscos e consequentes prejuízos que a perda de vantagem competitiva pode trazer.
Resposta Marcada :
Uma vantagem competitiva pode ser perdida quando uma empresa para de inovar ou de considerar as diferentes demandas de seus consumidores.
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· Quais são os fatores que podem servir como fontes de vantagens competitivas, segundo Nicholas (2016)?
Resposta Marcada :
Recursos humanos, cultura organizacional e tecnologia.
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· Qual é a importância de se adaptar e evoluir continuamente dentro do que constitui as vantagens competitivas de uma empresa?
Resposta Marcada :
As vantagens competitivas não podem ser vistas como permanentes, por isso a empresa precisa se adaptar, evoluir e ajustar continuamente.
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Tentativas Iniciadas
QUESTIONÁRIO 03 – GESTÃO DA QUALIDADE
· O que é qualidade de acordo com a norma ABNT NBR ISO 9000?
Resposta Marcada :PONTUAÇÃO TOTAL: 1NOTAS OBTIDAS 
· Qual é o objetivo da garantia da qualidade de acordo com Falconi (1992)?
Resposta Marcada :
Verificar se as ações necessárias para atender às necessidades dos clientes estão sendo conduzidas de maneira eficiente e com um desempenho superior ao dos concorrentes.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Qual a origem da gestão da qualidade e dos processos?
Resposta Marcada :
Surgiu com a Segunda Guerra Mundial.
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· Qual é a definição de gestão de processos?
Resposta Marcada :
Uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Qual foi a primeira onda da gestão de processos?
Resposta Marcada :
Qualidade Total.
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Tentativas Iniciadas
QUESTIONÁRIO 04 – GESTÃO DA QUALIDADE
· O que são as ferramentas de qualidade?
Resposta Marcada :
São técnicas estatísticas utilizadas para avaliar a qualidade de produtos, serviços e processos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Qual é o objetivo das ferramentas de qualidade?
Resposta Marcada :
Identificar rapidamente problemas e solucioná-los.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Qual é a importância das ferramentas de qualidade no contexto atual de mercado?
Resposta Marcada :
Elas são importantes para tornar a qualidade um requisito básico para serviços e produtos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· O fluxograma é uma ferramenta que visa demonstrar em forma de gráfico todas as etapas do processo. Essa ferramenta pode ser utilizada de que maneira?
Resposta Marcada :
Para analisar processos correntes, pois proporciona a compreensão rápida do fluxo das atividades.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· O Diagrama de Causa e Efeito tem como sinônimos, “Diagrama de Ishikawa, “Diagrama Espinha de peixe” ou “Diagrama 6M”. Proposta pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943, tem como objetivo:
Resposta Marcada :
Identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou questão específica.
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QUESTIONÁRIO 05 – GESTÃO DA QUALIDADE
· O que é um Sistema de Gestão da Qualidade?
Resposta Marcada :
É um conjunto deelementos integrados que visam atender à política de qualidade e aos objetivos de uma organização.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Qual é o objetivo da certificação do sistema de gestão da qualidade?
Resposta Marcada :
Garantir a segurança dos consumidores.
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· Quais são as palavras-chave mais utilizadas no sistema de gestão da qualidade?
Resposta Marcada :
Princípios de gestão da qualidade, fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e termos e definições relacionados com a qualidade.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A abordagem do sistema de gestão da qualidade incentiva as organizações a analisar os requisitos do cliente, a definir os processos que contribuem para a obtenção de um produto que é aceitável para o cliente e a manter esses processos sob controle. Sobre os sistemas de gestão da qualidade, é correto afirmar que:
Resposta Marcada :
Um sistema de gestão da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contínua com o objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfação do cliente e de outras partes interessadas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· O objetivo da ISO 9001:2008 é fornecer um conjunto de requisitos normativos que, bem implementado, confira maior confiabilidade de que a organização é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e às expectativas de seus clientes e que estão em conformidade com as leis e os regulamentos aplicáveis. A respeito da norma ISO 9001, assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
A norma de gestão da qualidade especifica requisitos para um sistema de gestão em que uma organização necessita aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz da qualidade, incluindo processos para melhoria contínua do sistema e para garantia da conformidade com os requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis.
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QUESTIONÁRIO 06 – GESTÃO DA QUALIDADE
· O que são os custos da qualidade segundo Crosby (1986)?
Resposta Marcada :
Custos de prevenção, custos de avaliação e custos das falhas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Segundo Wernke (1998), o que são os custos da qualidade?
Resposta Marcada :
Custos associados à definição, criação e controle da qualidade, assim como avaliação e realimentação, de conformidade com exigências em qualidade, confiabilidade, segurança, e também custos associados às consequências, tanto no interior da fábrica como nas mãos do cliente.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· O que é qualidade, segundo DeFeo e Juran (2015)?
Resposta Marcada :
Características que atendem às necessidades dos clientes.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Quais são os benefícios que uma qualidade superior permite que as organizações tenham?
Resposta Marcada :
Redução de taxas de erros e retrabalho.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· O que envolve a dimensão soft da gestão da qualidade?
Resposta Marcada :
Valores e crenças da organização, trabalho em equipe e relação com fornecedores.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
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QUESTIONÁRIO 07 – GESTÃO DA QUALIDADE
· A gestão da qualidade evoluiu ao longo do século XX e teve várias fases. Sobre as eras da gestão de qualidade, assinale a alternativa correta.
Resposta Marcada :
Na era da garantia de qualidade, o planejamento passou a ser observado como método de prevenção.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· O PQTA é o reconhecimento nacional aos cartórios que têm boas práticas. Sobre o referido prêmio, assinale a alternativa correta.
Resposta Marcada :
O PQTA é realizado pela ANOREG.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Sobre a premiação prevista pela ANOREG no PQTA, assinale a alternativa correta.
Resposta Marcada :
São quatro prêmios: bronze, prata, ouro e diamante.
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· Em qual era da gestão da qualidade a preocupação estava exclusivamente com o produto final?
Resposta Marcada :
Era da Inspeção.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Qual é o objetivo da Era da gestão da qualidade total?
Resposta Marcada :
Compreender que a qualidade deve ser um diferencial competitivo.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
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QUESTIONÁRIO 08 – GESTÃO DA QUALIDADE
· Qual é a Trilogia de Juran?
Resposta Marcada :
Planejamento, controle e melhoria.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Qual é o impacto direto da eficiência e eficácia na gestão da qualidade no desempenho financeiro das organizações?
Resposta Marcada :
Aumento da satisfação e fidelidade dos clientes.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· O que é COPQ?
Resposta Marcada :
Custo da má qualidade.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Analise as afirmativas abaixo e marque V para as verdadeiras e F para as falsas:
(  ) A gestão da qualidade é uma abordagem que traz benefícios financeiros e culturais para as organizações. Ela é fundamentada na Trilogia de Juran, que envolve o planejamento, controle e melhoria dos processos e produtos.
( ) Planejamento financeiro: consiste em preparar os orçamentos financeiro e operacional anuais.
(  ) Controle financeiro: envolve a avaliação do desempenho financeiro real, comparando-o com as metas financeiras estabelecidas, e tomando medidas com base na diferença – a chamada variação para os contadores.
A sequência está CORRETA em:
Resposta Marcada :
V, V, V
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· O que é o primeiro processo na Trilogia Juran?
Resposta Marcada :
Planejamento da qualidade.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
Total5 / 5
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