Não é um dos oito princípios da qualidade definidos pela NBR ISO 9000:2000: a. Foco no cliente b. Liderança c. Abordagem de processo d. Melhoria contínua e. Redução de custo
Respostas
Ed 
há 10 meses
Para responder à sua pergunta, vamos analisar os princípios da qualidade definidos pela NBR ISO 9000:2000. Os oito princípios são: 1. Foco no cliente 2. Liderança 3. Envolvimento das pessoas 4. Abordagem de processo 5. Abordagem sistêmica para a gestão 6. Melhoria contínua 7. Abordagem factual para a tomada de decisão 8. Relacionamento mutuamente benéfico com fornecedores Agora, vamos analisar as alternativas: a) Foco no cliente - Este é um dos princípios. b) Liderança - Este também é um dos princípios. c) Abordagem de processo - Este é um dos princípios. d) Melhoria contínua - Este é um dos princípios. e) Redução de custo - Este não é um dos princípios definidos pela NBR ISO 9000:2000. Portanto, a alternativa correta é: e) Redução de custo.
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Podemos entender conceitualmente que a mais ampla e adequada definição de cliente é:
a. Quem compra o produto ou serviço
b. A etapa seguinte do processo
c. A empresa
d. Todo aquele que precisa de algo e remunera por isso
e. Todos os envolvidos na cadeia de fornecimento
Não está contido no ciclo PDCA:
a. Planejar
b. Criar
c. Realizar
d. Monitorar
e. Atuar
A qualidade não deve ser entendida como:
a. Valor reconhecido pelo cliente
b. Burocracia procedimental
c. Obrigatória
d. Fundamental para o sucesso da organização
e. Responsabilidade de todos os envolvidos
O ciclo PDCA é uma metodologia que tem como principal foco:
a. Melhoria contínua
b. Redução de custos
c. Engajamento das pessoas
d. Burocratização de processos
e. Análise de valor agregado
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