Para analisar a situação apresentada, precisamos entender as fases do processo estratégico: A) Formulação - Esta fase envolve a definição de estratégias e planos, antes de serem colocados em prática. Não se aplica aqui, pois a empresa já iniciou a criação do setor. B) Implementação - Esta fase refere-se à execução das estratégias formuladas. Como a empresa já criou o setor de treinamento e está enfrentando problemas na execução, essa é a fase em que se encontra. C) Análise externa - Esta fase envolve a avaliação do ambiente externo para identificar oportunidades e ameaças. Não é o foco da situação apresentada. D) Diferenciação - Refere-se a estratégias para se destacar no mercado, mas não é uma fase do processo estratégico. Diante disso, a alternativa correta é: B) Implementação.