KPis (em ingles Key Performance Indicators) são os indicadores mais fundamentais para descrever o desempenho de um empreendimento. São valores quantitativos fundamentais que medem os principais processos intemos de um negócio. Eles são fundamentais para a elaboração de estratéglas de gestão e permitem um bom acompanhamento e gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias adotadas. Por exemplo, um típico KPI é o CAC, ou seja, o Custo de Aquisição do Cliente. Se ele está acima do orçado, os gestores sabem que devem olhar mais atentamente para os processos dentro das áreas de Marketing e Vendas. Já se outro KPI clássico, a Retenção, que está baixa provavelmente é o atendimento ao cliente que merece atenção. Acerca da utilização de KPis no processo orçamentário, marque (V) para Verdadeiro e (F) para Falso: ( ) A lógica dos KPIs é que tudo que não é medido não pode ser gerenciado. ( ) Todos os processos administrativos devem estar assoclados ao seu próprio KPI. ( ) Além de KPIs quantitativos, são comuns os KPis qualitativos. () a medição de desempenho dos KPis ajuda a transformar as estratéglas que não estão levando ao resultado esperado.