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Observe a situação a seguir: “Você tem um compromisso com um cliente, em outra cidade, a 200 km de distância da sua. Às 8:00 horas, você está em casa e ouve no noticiário que houve um deslizamento que interrompeu a rodovia que liga as duas cidades. Seu compromisso ocorrerá às 11:00 horas e não pode ser desmarcado (Caires, 2014)”.
Assinale a alternativa que possui apenas situações contingenciais com relação à situação representada na imagem:
a. Chegar no cliente; não há solução por terra para chegar até às 11hs.
b. Estrada para a cidade vizinha está interrompida; Deslizamento interrompeu a estrada.
c. Ligar para a Defesa Civil; Viajar até a cidade vizinha.
d. Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se para o aeroporto.

Desenvolvendo com Questões

há 9 meses

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há 9 meses

Atividade 7 - Ferramentas da qualidade

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Respostas

Ed

há 9 meses

Para identificar as situações contingenciais em relação ao compromisso com o cliente, precisamos entender o que são situações contingenciais. Elas são aquelas que surgem como resposta a um evento inesperado e que exigem uma adaptação ou mudança de plano. Vamos analisar as alternativas: a) Chegar no cliente; não há solução por terra para chegar até às 11hs. - Esta opção menciona a impossibilidade de chegar, o que é uma situação contingencial. b) Estrada para a cidade vizinha está interrompida; Deslizamento interrompeu a estrada. - Ambas as partes da alternativa descrevem a mesma situação, mas não apresentam uma resposta ou adaptação a essa situação. c) Ligar para a Defesa Civil; Viajar até a cidade vizinha. - Ligar para a Defesa Civil é uma ação que pode ser considerada contingencial, mas "Viajar até a cidade vizinha" não é viável devido ao deslizamento. d) Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se para o aeroporto. - Ligar para a companhia aérea é uma ação contingencial, pois é uma tentativa de encontrar uma solução alternativa. Analisando as opções, a alternativa que possui apenas situações contingenciais é a a), pois menciona a impossibilidade de chegar e a necessidade de adaptação à situação.

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Leia o trecho a seguir: "O PDPC – Process Decision Program Chart, ajuda a determinar quais os processos serão utilizados para obter os resultados desejados pela avaliação do progresso dos eventos e a variedade de resultados possíveis. É aplicável no estudo de um problema, projeto, processo ou oportunidade que não seja totalmente familiar ao grupo, de forma que o grupo possa desenvolver providências Contingenciais (Hegedus, 2003)."
Assinale a alternativa que apresenta correto significado do PDPC:
a. Análise da carta de processos operacionais
b. Análise da carta de planos e objetivos gerenciais
c. Análise da carta para o programa de decisão sobre o processo
d. Análise da carta de processos operacionais

Com relação às possíveis aplicações do PDCP, ou Diagrama do Processo Decisório, quais afirmacoes estão corretas?
I – Trata-se de um método preventivo criado na Segunda Guerra Mundial;
II – Esta ferramenta é a principal responsável por determinar caminhos alternativos no caso de ocorrerem problemas;
III – O PDPC oferece organização aos técnicos e gestores e permite a elaboração de um plano contingencial, no caso de ocorrerem desvios no processo.
a. Apenas III.
b. Apenas I.
c. Apenas I e II.
d. Todas as alternativas.

A partir do exemplo de fluxo de processos apresentado abaixo, referente à interrupção do processo de emissão das faturas de uma determinada empresa, ordene cada uma das colunas da imagem de acordo com cada etapa de desenvolvimento do Diagrama do Processo Decisório a qual representam:
Assinale a alternativa correta:
a. 1 = Processo; 2 = Ações contingenciais; 3 = Falha Potencial
b. 1 = Ações contingenciais; 2 = Processo; 3 = Falha Potencial
c. 1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 = Processo
d. 1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações contingenciais

Assinale a(s) alternativa(s) incorreta(s):
I – Segundo a Revista Banas Qualidade (2013), o PDPC auxilia na organização e avaliação de eventos relacionados com um determinado processo, identificando as contingências necessárias para permitir a realização das atividades planejadas. Ao contrário de outras ferramentas, estudadas anteriormente, o PDPC tem um caráter essencialmente preventivo.
II – Esta é uma ferramenta dinâmica, pois considera as ocorrências ao longo do tempo, e deve ser atualizada à medida que as atividades constantes no PDPC vão sendo realizadas. Sabe-se ainda que, cada etapa de um processo, pode ser analisada separadamente; bem como, seus planos alternativos podem ser determinados mais facilmente.
III – A análise PDPC é uma ferramenta para ser construída individualmente, não sendo necessária a participação de uma equipe multidisciplinar.
a. Apenas III
b. Apenas I
c. Apenas I e II
d. Todas as alternativas

O Diagrama PDPC é uma ferramenta que procura exibir eventos prováveis e Contingências que podem ocorrer na implantação de um plano de ação ou de um Projeto. Objetiva identificar medidas e caminhos alternativos em resposta aos problemas que possam surgir durante a implantação e/ou aplicação de um Plano ou projeto. Essa ferramenta é usada para planejar cada possível sequência e/ou encadeamento de eventos que precisam ocorrer quando o problema ou objetivo a ser atingido não é familiar ou plenamente conhecido (Bouer, 2004).
Sendo assim, os _ no diagrama podem estar dispostos em uma sequência lógica e caso as ainda não tenham sido criadas, as mesmas podem ser elaboradas, utilizando-se outras ____ e que apenas na forma definitiva sejam descritas no diagrama.
a. Processos – Contingências – Ferramentas da Qualidade
b. Projetos – Ferramentas – Equipes
c. Projetos – Contingências – Ferramentas da Qualidade
d. Processos – Ferramentas – Equipes

Marque V, para verdadeiro e F, para falso, com relação à aplicabilidade do PDPC diante das situações propostas:
( ) Esta ferramenta determinava caminhos alternativos, no caso de ocorrerem problemas.
( ) O PDPC não possui origem de um método preventivo, sendo utilizado exclusivamente após a conclusão do processo.
( ) O PDPC possuindo a seguinte sequência lógica: Processo, Falha Potencial e Contingência.
a. F – F – F
b. V – V – V
c. V – F – V
d. F – V - F

Marque V, para verdadeiro e F, para falso:
( ) O PDPC é uma ferramenta que não determina caminhos alternativos no caso de ocorrerem problemas.
( ) O uso da ferramenta PDPC consiste em: mapear processos, descrevê-los e pensar nas potenciais falhas, para, então, para cada modo de falha um plano alternativo.
( ) Sabe-se que o PDPC pode ser elaborado, utilizando-se outras ferramentas da qualidade e que apenas na forma definitiva sejam descritas no diagrama.
( ) Oferece organização aos gestores e técnicos, elaborando um plano contingencial, no caso de ocorrerem desvios no processo.
a. F – F – F - V
b. F – V – V - V
c. V – V – V - V
d. F – V – F – V

Leia o trecho a seguir que trata da sequência lógica do Diagrama PDPC: "Esta Ferramenta é utilizada para garantir o alcance de uma meta pelo estudo da lógica de todas as possibilidades de ocorrência e eventos no caminho para se atingir a meta e das soluções que podem ser adotadas, melhorando as condições de tomada de decisões e, consequentemente, aprimorando o plano de ação. O diagrama do processo decisório tem se mostrado muito útil quando: a tarefa em mãos é nova ou única; a solução do problema é complexa e de difícil execução; é de interesse realizar a padronização de atividades na área de prestação de serviços (Werkema, 2012)."
Assinale V, para as afirmativas verdadeiras e F, para as falsas:
( ) A etapa PROCESSO está relacionado à AÇÕES/PROGRAMAS DE MELHORIA, que tem o intuito de identificar as atividades de uma empresa, que poderão apresentar problemas futuramente.
( ) A etapa CONTINGÊNCIA relaciona-se à identificação das AÇÕES/PLANOS ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas potenciais identificadas em um processo.
( ) A etapa PROCESSO relaciona-se à identificação das AÇÕES/ PLANOS ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas potenciais identificadas em um processo.
( ) A etapa FALHA POTENCIAL relaciona-se à identificação DO QUE PODERIA ACONTECER DE ERRADO. Significa dizer que, nesta etapa, são previstos os possíveis problemas que podem ocorrer em um determinado processo.
a. V – V – F - V
b. V – V – V - V
c. V – F – F - V
d. F – F – F - F