Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar qual delas é incorreta em relação aos diferenciais competitivos do comércio eletrônico em comparação ao varejo tradicional: a) O comércio eletrônico possui grande diferencial competitivo, ou seja, uma grande oportunidade para eliminar ou reduzir custos na cadeia logística. - Esta afirmação é verdadeira, pois o comércio eletrônico pode reduzir custos logísticos. b) No comércio eletrônico, o estoque é virtual, ou seja, pode estar em qualquer lugar para ser entregue. - Esta afirmação é verdadeira, já que o estoque pode ser gerenciado de forma mais flexível. c) Em transações eletrônicas de compra e venda, muitas vezes o produto sai direto do fabricante para a casa do consumidor, em uma operação que chamamos de estoque compartilhado. - Esta afirmação é verdadeira, pois é uma prática comum no e-commerce. d) Para termos um elevado nível de serviço, no caso do comércio eletrônico, temos que ter produtos sempre disponíveis para pronta entrega, gerando níveis elevados de estoque. - Esta afirmação é incorreta, pois um dos diferenciais do comércio eletrônico é a possibilidade de gerenciar estoques de forma mais eficiente, sem a necessidade de manter altos níveis de estoque para todos os produtos. e) Em um varejo convencional necessariamente deve haver espaço físico para abrigar os produtos, os funcionários e clientes. No caso do e-commerce, todos esses recursos são virtuais. - Esta afirmação é verdadeira, pois descreve a diferença entre os dois modelos. Portanto, a alternativa incorreta é: d) Para termos um elevado nível de serviço, no caso do comércio eletrônico, temos que ter produtos sempre disponíveis para pronta entrega, gerando níveis elevados de estoque.