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Embora com enfoques diversos, vários autores concordam com a importância dos serviços no “pacote” formado por produtos e serviços que uma empresa oferece ao mercado, como arma competitiva. Segundo Porter (1980), há três estratégias genéricas que uma empresa pode utilizar, separadamente ou em conjunto, para competir nos mercados: Liderança em custos, Diferenciação e foco.
Sobre a liderança em custos, podemos afirmar:
I. Por meio de economia de escala, redução de custos pela experiência.
II. Por meio da tecnologia, serviço ao consumidor, rede de distribuição, entre outros.
III. Por meio do atendimento excelente, em qualidade, serviços e custos, a um segmento de mercado restrito e bem definido.
IV. Por meio da criação de algo que o setor industrial como um todo perceba como exclusivo.
V. Por meio de minimização de custos em áreas como pesquisa e desenvolvimento, serviços, vendas, publicidade, entre outras.
A Somente as proposições I e II estão corretas;
B Somente as proposições I e V estão corretas;
C Somente as proposições II, III E IV estão corretas;
D Somente as proposições I, II E III estão corretas;
E Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
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Aprendendo com Desafios

há 2 anos

Respostas

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há 2 anos

Vamos analisar cada proposição sobre a liderança em custos: I. Por meio de economia de escala, redução de custos pela experiência. Verdadeiro, essa é uma característica fundamental da liderança em custos, onde a empresa busca reduzir custos através de produção em larga escala e aprendizado ao longo do tempo. II. Por meio da tecnologia, serviço ao consumidor, rede de distribuição, entre outros. Verdadeiro, a liderança em custos pode envolver o uso de tecnologia e eficiência em serviços e distribuição para reduzir custos. III. Por meio do atendimento excelente, em qualidade, serviços e custos, a um segmento de mercado restrito e bem definido. Falso, essa proposição se refere mais à estratégia de foco ou diferenciação, não à liderança em custos. IV. Por meio da criação de algo que o setor industrial como um todo perceba como exclusivo. Falso, isso se relaciona à estratégia de diferenciação, não à liderança em custos. V. Por meio da minimização de custos em áreas como pesquisa e desenvolvimento, serviços, vendas, publicidade, entre outras. Verdadeiro, a minimização de custos em várias áreas é uma característica da liderança em custos. Agora, vamos resumir os itens corretos: - I: Correto - II: Correto - III: Incorreto - IV: Incorreto - V: Correto Portanto, as proposições corretas são I, II e V. A alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: B) Somente as proposições I e V estão corretas.

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