Grátis: Muitos clientes têm receio de realizar compras on-line devido à falta de segurança sobre os dados bancários e a confiabilidade do site, se realment... – Questões Respondidas

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Muitos clientes têm receio de realizar compras on-line devido à falta de segurança sobre os dados bancários e a confiabilidade do site, se realmente irá entregar o produto no tempo prometido e a mercadoria certa.
Sobre a segurança nas compras eletrônicas, assinale a alternativa CORRETA:
A O processo de certificação digital é pouco eficaz no combate às fraudes.
B A certificação dá garantia de que o cliente está em um ambiente seguro.
C A imagem do selo de certificação garante a confiabilidade do site.
D O próprio site de comércio eletrônico autoriza a certificação digital.

Discussões sobre Marketing

ano passado

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prova Técnicas de Vendas Digitais

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UNIASSELVI

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Ed

há 12 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas em relação à segurança nas compras eletrônicas: A) O processo de certificação digital é pouco eficaz no combate às fraudes. - Esta afirmação é incorreta, pois a certificação digital é uma ferramenta importante para aumentar a segurança nas transações online. B) A certificação dá garantia de que o cliente está em um ambiente seguro. - Esta alternativa é correta, pois a certificação digital indica que o site possui medidas de segurança para proteger os dados dos usuários. C) A imagem do selo de certificação garante a confiabilidade do site. - Embora um selo de certificação possa indicar que o site é confiável, ele não garante por si só a segurança, pois pode ser falsificado. D) O próprio site de comércio eletrônico autoriza a certificação digital. - Esta afirmação é enganosa, pois a certificação digital é concedida por autoridades certificadoras, não pelo próprio site. Portanto, a alternativa correta é: B) A certificação dá garantia de que o cliente está em um ambiente seguro.

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Funil de Vendas ou pipeline é definido como um modelo estratégico composto por três etapas (topo do funil, meio do funil e fundo do funil) que visa dar suporte à jornada do cliente. É utilizado para ilustrar, com base em dados reais, cada passo dado pelo consumidor durante o processo de compra, possibilitando planejar a estrutura de captação de clientes.
Sobre o Funil de Vendas, assinale a alternativa CORRETA:
A A desvantagem do Funil de Vendas é que há falta de controle nas vendas e nas taxas de conversão.
B A construção de um Funil de Vendas auxilia a dar um atendimento mais personalizado.
C Ferramentas como o atract analytics permitem saber quantas pessoas visualizaram o produto.
D As ações do Funil de Vendas são imensuráveis, por isso, não impacta a equipe de vendas.

A fidelização está relacionada a um comprometimento por parte do cliente com a empresa, produto ou bem. A tendência é que o consumidor sempre dará preferência àquele que satisfez suas necessidades e ainda irá indicá-lo para outras pessoas.
Com base na fidelização, analise as sentenças a seguir:
I- As métricas são fundamentais para avaliar como o atendimento ao cliente tem sido realizado.
II- O Índice de clientes recorrentes permite avaliar os consumidores recorrentes por meio de uma escala de 0 a 10.
III- O Net Promoter Score é uma forma de métrica que serve para quantificar os clientes fidelizados.
IV- A combinação de preço, qualidade e confiabilidade são fatores que contribuem para a fidelização.
A Somente a sentença IV está correta.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.

Os 4Ps do marketing são um dos conceitos mais conhecidos e importantes da área de marketing, pois representam todos os elementos que compõem essa atividade. Contudo, no ambiente digital, esse conceito e suas variáveis se adéquam ao marketing praticado na internet.
De acordo com os 8 Ps do marketing digital, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A Pesquisa consiste em conhecer os locais para a venda do produto.
( ) A Produção consiste no princípio que um site de vendas precisa apresentar usabilidade.
( ) A Propagação cria um relacionamento de intimamente com o consumidor.
( ) A Promoção deve ser direcionada aos usuários mais ativos da internet e do seu site/blog.
A F – V – V – F.
B V – F – F – V.
C F – F – V – V.
D F – V – F – V.

A tática do pós-venda, na atualidade, é uma ferramenta para auxiliar os empreendimentos a se destacarem entre a concorrência, conquistarem e fidelizarem clientes.
De acordo com o pós-venda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O pós-venda é para construir uma relação de curto prazo com os clientes.
( ) O pós-venda é uma estratégia que impacta e fideliza o cliente.
( ) O pós-venda pode ser classificado em ativo e receptivo.
( ) O tipo de pós-venda deve ser baseado no perfil dos clientes.
A F – V – F – F.
B F – V – V – F.
C F – V – V – V.
D V – F – F – V.

O marketing digital promove produtos/marcas/serviços utilizando a internet e as redes sociais. É uma ferramenta para a construção e manutenção de relacionamentos com os consumidores por meio de atividades on-line.
Sobre o marketing digital, assinale a alternativa CORRETA:
A Uma das desvantagens do marketing digital é que ele apresenta a possibilidade de ser menos rentável para as empresas.
B O marketing digital e o tradicional têm especificidades semelhantes e além disso são complementares.
C O consumidor no marketing digital é passivo, pois as informações que precisam já estão disponíveis na internet.
D O marketing digital está ainda mais centrado no consumidor devido à possibilidade de envolver-se com o usuário.

Alguns aspectos devem ser levados em conta quando se pretende abrir um empreendimento, seja ele digital ou tradicional, tais como comprometimento organizacional, planejamento, estratégia de marketing, observação de regulamentações e criação de logísticas.
Com base no comércio tradicional versus o eletrônico, analise as sentenças a seguir:
I- O comércio digital para manter e iniciar o empreendimento demanda um investimento menor.
II- O comércio tradicional segue os princípios do código do consumidor e legislação específica.
III- O comércio tradicional normalmente prioriza a realização do merchandising no ponto de venda.
IV- O comércio digital precisa estar atento às questões de usabilidade e webdesign no site.
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.

Muitas pessoas e até mesmo estudantes da área de comunicação costumam pensar que publicidade, propaganda e marketing são palavras sinônimas. Contudo, além de possuírem significados distintos, cumprem funções diferentes dentro da sociedade, empresas e do próprio processo comunicativo mercadológico.
De acordo com as definições de publicidade, propaganda e marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A propaganda é arte de tornar público, realizar divulgação com objetivos comerciais.
( ) A publicidade é utilizada para divulgação e promoção de um sistema ideológico.
( ) O marketing visa às necessidades do mercado, satisfação pessoal e empresarial.
( ) O marketing também pode ser compreendido a partir do ponto de vista social.
A F – F – F – V.
B F – F – V – V.
C V – F – V – F.
D F – V – V – V.

A implantação e implementação de um determinado negócio exige planejamento e objetivos a serem atingidos. Nakamura (2001) explica que quando trabalha com internet há dois tipos de planejamento para auxiliar a administração e a avaliação do empreendimento: plano estratégico de negócios e o business plan.
Sobre o plano estratégico de negócios, assinale a alternativa CORRETA:
A Entre as opções de prospecção podem ser de clientes, consulta a entidades setoriais, contabilidades das empresas.
B Entre as etapas do plano estratégico estão a prospecção, a análise microambiental e de concorrência.
C A função do plano estratégico é servir de guia para manter o foco durante a implantação e em todas as demais fases.
D Entre as funções da análise microambiental está conhecer como a empresa é vista pelos consumidores.

A área de marketing é responsável por criar necessidades, divulgar e vender produtos, contribuindo para que mercadorias e serviços sejam conhecidos pela sociedade e pelo público-alvo.
Sobre o marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A O marketing é uma filosofia que tem lucro como a principal razão da sua existência.
B A história do marketing é mais antiga se comparada a da publicidade e propaganda.
C A origem da palavra marketing é “mercare” ato de comercializar produtos.
D O marketing se baseia, para sua efetiva aplicação, no estudo do consumidor.