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Compare as colunas e assinale a opção, com referência aos modelos básicos da qualidade: I. Atividade do pessoal que não participa diretamente na operação principal. II. Esforço para captar e promover alterações para atender às preferências dos clientes. III. Qualidade obtida no processo de produção e nos processos de operação.
( ) Qualidade on-line.
( ) Qualidade off-line.
( ) Qualidade in-line.
A ) II, I, III.
B ) I, III, II.
C ) II, III, I.
D ) III, II, I.
E ) I, II, III.

ano passado

ano passado

Prova - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

UNIFACVEST

Respostas

Ed

ano passado

Vamos analisar cada item em relação às definições de qualidade: I. Atividade do pessoal que não participa diretamente na operação principal. Isso se refere à qualidade off-line, que envolve atividades de suporte e controle que não estão diretamente ligadas à produção. II. Esforço para captar e promover alterações para atender às preferências dos clientes. Isso se relaciona à qualidade on-line, que é focada em atender as necessidades e preferências dos clientes durante o processo de produção. III. Qualidade obtida no processo de produção e nos processos de operação. Isso se refere à qualidade in-line, que é a qualidade que se assegura durante a operação e produção. Agora, vamos associar as definições às opções: - Qualidade on-line: II - Qualidade off-line: I - Qualidade in-line: III Com isso, a sequência correta é: II, I, III. Portanto, a alternativa correta é: A) II, I, III.

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Compare as colunas e escolha a sequência correta dos conceitos: Compostos por mecanismos que auxiliam na análise de situações complexas, apresentando opções de solução e de comportamento de variáveis em diferentes cenários. Permitem simulações e visões prévias de resultados de decisões estratégicas, com recursos que propiciam agilidade e maior segurança no tratamento e na resolução de problemas do ambiente empresarial. Estabelecem a categorização de documentos e de conteúdos por meio de vocabulário específico e palavras-chave para pesquisas eletrônicas. Possuem também mecanismos de controle de múltiplas versões de documentos, bem como para o seu armazenamento seguro e estruturado em pastas, com proteções e controle de acessos aos mesmos. Orientados para distribuir as tarefas a pessoas e equipes responsáveis pelas suas execuções e controles. São compostos por mecanismos de encaminhamentos eletrônicos de serviços a serem feitos, com instruções e recursos para apoiar a sua execução, com controles efetuados mediante caixas de entrada e de saída em cada etapa componente do processo.
( ) GED (Gestão Eletrônica de Documentos)
( ) SAD (Sistemas de Apoio à Decisão)
( ) Workflow
A ) III, II, I.
B ) II, I, III.
C ) I, II, III.
D ) II, III, I.
E ) I, III, II.

Quando se estuda questões como iluminação, temperatura, umidade, ventilação, as cores das paredes e móveis, o nível de ruído e outros elementos associados para possibilitar que as pessoas desenvolvam suas tarefas com maior desempenho, refere-se a:
A ) Arranjo físico
B ) Fatores ambientais
C ) Estrutura organizacional
D ) Medicina e segurança no trabalho
E ) Modelo organizacional

O Sr. Osório, proprietário e gerente geral da Confeitaria Doce Sabor está enfrentando um grave dilema: um conflito entre o confeiteiro chefe e dois de seus assistentes. Após diversas entrevistas e observações, constatou que o confeiteiro chefe - profissional reconhecido no mercado como profissional muito qualificado e que trabalha na Doce Sabor há três anos - por vezes, age de forma arrogante perante seus auxiliares e demais colegas. O Sr. Osório, preocupado em dar a melhor solução para o caso, deve estudar que assunto para auxiliar as suas ações, visando obter o melhor resultado para a organização, que é manter os três profissionais atuando em conjunto. Indique a melhor opção:
A ) Clima organizacional
B ) Desenvolvimento organizacional
C ) Cultura organizacional
D ) Mudança
E ) Administração de pessoal

O Hotel Happy Sleep está com a taxa de ocupação abaixo do esperado. Situado em uma região com muitos estabelecimentos concorrentes, para poder decidir quanto à melhor estratégia a ser adotada foi realizada uma breve análise do mercado, obtendo os seguintes resultados: A maioria dos hotéis atua no conceito de preço baixo e serviços restritos (sem café da manhã, sem geladeira nos quartos etc.). Outros buscam públicos de maior poder aquisitivo e oferta mais serviços. Os estabelecimentos com as menores taxas de ocupação são os muito antigos e sem reforma, outros com preço médio e média quantidade de serviços oferecidos. Assinale quais tipos de estratégia oferecem menor risco ao Hotel Happy Sleep:
I. Estratégia de serviços padronizados, estrutura enxuta com oferta de poucos serviços e preços superiores aos que atuam com baixos preços, oferecendo, assim, serviço de quase nenhuma variabilidade e alto volume, com foco em qualidade, confiabilidade, rapidez e custo.
II. Estratégia de serviços padronizados com oferta de mais serviços e ampliação da estrutura para atender solicitações específicas dos clientes, mediante pequena gama de opções de variações, priorizando a qualidade, a flexibilidade e a rapidez.
III. Estratégia de serviços customizados e individualizados, voltados a clientes com diferentes necessidades de atendimento, priorizando qualidade, flexibilidade e rapidez em detrimento do custo e estrutura muito completa.
IV. Estratégia de serviços padronizados, estrutura completa, diversos serviços com pouca variabilidade, preços superiores, prioridade na qualidade, flexibilidade, rapidez e custo.
A ) II e III.
B ) I e III.
C ) I e IV.
D ) III e IV.
E ) II e IV.

A Cervejaria Saturno produz cinco tipos de cervejas artesanais. Os componentes básicos são: malte, lúpulo, leveduras e água. A produção de cerveja inicia-se com a moagem do malte, que segue para brassagem, onde é misturado com água, ficando em repouso entre duas e quatro horas a 75 graus. Posteriormente, são retirados componentes insolúveis. Na ebulição do mosto adiciona-se o lúpulo e o composto é novamente aquecido por duas horas. Depois, o composto é resfriado a oito graus. A levedura é adicionada ao mosto lupulado para transformar os açucares em álcool, procedendo a fermentação. Após esse processo, o composto fica maturando por determinado tempo em tanques. Posteriormente, há o processo de filtração, seguido da estabilização para suspender o processo de fermentação, seguido da clarificação e o envasamento das garrafas. Finalmente, são montados os engradados ou caixas para distribuição, separados em depósitos para distribuição e posterior consumo. O setor ou departamento de recursos humanos da Cervejaria Saturno deve identificar e monitorar quais fatores ambientais que possam ter impacto na medicina e segurança do trabalho?
A ) Iluminação, vestuário e acústica.
B ) Iluminação, cores e ventilação.
C ) Temperatura, cores e fagulhas.
D ) Acústica, umidade e vestuário.
E ) Temperatura, umidade e ventilação.

A Clínica Fiorenza, que atua em diversas especialidades médicas - composta por 35 médicos, 30 profissionais da área biomédica, além dos profissionais da enfermagem e do administrativo - está implantando um sistema informatizado integrado, para agilizar as operações, armazenar as fichas de anamnese dos pacientes, controlar a agenda, controlar procedimentos, agendar salas de procedimentos e outras operações. Assinale os requisitos que devem ser adotados no sistema da Fiorenza:
I. Controle financeiro por paciente vinculado ao prestador de serviço.
II. Controle de acesso que garanta o sigilo das informações dos pacientes.
III. Sistemas de integração de consultas e procedimentos.
IV. Contabilidade da clínica.
A ) I, II, III e IV estão corretas.
B ) II, III e IV estão corretas.
C ) I, III e IV estão corretas.
D ) I, II e IV estão corretas.
E ) II e III estão corretas.

Em relação aos fundamentos de um sistema e segundo a TGS (Teoria Geral dos Sistemas), escolha a alternativa correta:
I. Um sistema com entropia tem tendência para desagregação ou desordem.
II. A homeostase é a busca da manutenção do equilíbrio de um sistema, é a reação quando algo tende a desagregar parte (ou todo) o sistema.
III. Throughput (ou transformação em um sistema) ocorre quando se analisa todos os processos de um sistema, entrada, processamento e saída.
IV. Equifinalidade é quando os objetivos podem ser atingidos utilizando diferentes entradas e diferentes metodologias de processos.
A ) As afirmativas I, II e III abordam alguns fundamentos da Teoria Geral dos Sistemas.
B ) As afirmativas I, III e IV abordam alguns fundamentos da Teoria Geral dos Sistemas.
C ) As afirmativas II, III e IV abordam alguns fundamentos da Teoria Geral dos Sistemas.
D ) As afirmativas I, II e IV abordam alguns fundamentos da Teoria Geral dos Sistemas.
E ) Todas as afirmacoes abordam alguns fundamentos da Teoria Geral dos Sistemas.

Os primeiros sistemas de informação eram apenas apanhados de fatos já acontecidos ou contratados (como a contabilidade e a folha de pagamentos dos funcionários), evoluindo com o incremento da capacidade de armazenamento, processamento e troca de dados via internet. Essa evolução possibilitou a integração das operações das empresas e a troca de dados entre uma empresa e seus clientes e fornecedores. Os ERPs (Enterprise Resource Plannings), que são sistemas de gestão das organizações, têm como principal característica:
I. A integração entre os processos e operações da empresa.
II. Ser recomendado para empresas médias e grandes.
III. Fornecer informações para a tomada de decisão.
IV. Ter visibilidade de todo o negócio.
A ) I, II, III estão corretas.
B ) II, III, IV estão corretas.
C ) I, II, III, IV estão corretas.
D ) I, II, IV estão corretas.
E ) I, III, IV estão corretas.

Numa palestra recente, um professor de uma das principais universidades do mundo comentou que ainda se pensa que o papel da OS&M nas organizações remete ao gerenciamento de atividades antigas, obsoletas, que lembra empresas de operações rígidas. Assinale a opção que identifica o perfil e as atividades do profissional de OS&M atual:
I. Propor a estrutura operacional mais indicada para os processos da empresa.
II. Dar suporte à informatização e à automação da empresa.
III. Recomendar atividades que proporcionem eficiência e qualidade.
IV. Dominar as técnicas de identificação das regras de negócio.
A ) II e III estão corretas.
B ) I, II e III estão corretas.
C ) I, II, III e IV estão corretas.
D ) I, III e IV estão corretas.
E ) II, III e IV estão corretas.

Administrar em ambientes cada vez mais complexos. Não existe uma única forma ou teoria para atingir a eficácia organizacional. O efeito e as dimensões da tecnologia nas empresas. Empresas de sucesso serão aquelas mais diferenciadas e com maior grau de integração. Estes conceitos referem-se a que teoria ou abordagem de pensamento da administração:
A ) Teoria comportamental
B ) Teoria clássica
C ) Teoria estruturalista
D ) Teoria sistêmica
E ) Teoria contingencial

Uniformizar procedimentos de registro e manutenção de informações; oficializar e legalizar os atos, fatos e procedimentos empresariais; reduzir custos e esforços no manuseio e troca de dados e informações; facilitar as operações e processos produtivos; simplificar os controles das operações por unidades ou em toda a organização; determinar os dados que devem ser registrados e armazenados; evitar a redundância (repetição) de dados e informações; definir critérios para emissão e utilização de relatórios com base nos dados existentes, para disponibilizar informações consistentes que sustentem a tomada de decisões; proporcionar um fluxo de informações racional, adequado, exato e dinâmico. Os itens mencionados são os objetivos:
A ) da padronização de processos
B ) da codificação
C ) dos formulários
D ) do instrumento de comunicação normativo
E ) dos manuais