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Administrar em ambientes cada vez mais complexos. Não existe uma única forma ou teoria para atingir a eficácia organizacional. O efeito e as dimensões da tecnologia nas empresas. Empresas de sucesso serão aquelas mais diferenciadas e com maior grau de integração. Estes conceitos referem-se a que teoria ou abordagem de pensamento da administração:
A ) Teoria comportamental
B ) Teoria clássica
C ) Teoria estruturalista
D ) Teoria sistêmica
E ) Teoria contingencial
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Para responder a essa pergunta, vamos analisar as opções em relação ao contexto apresentado. A descrição fala sobre a complexidade dos ambientes organizacionais, a eficácia organizacional, a tecnologia nas empresas e a importância da diferenciação e integração. Vamos analisar as alternativas: A) Teoria comportamental - Foca no comportamento humano nas organizações, mas não aborda diretamente a complexidade e a tecnologia de forma abrangente. B) Teoria clássica - Baseia-se em princípios de administração mais rígidos e não considera a complexidade dos ambientes modernos. C) Teoria estruturalista - Enfatiza a estrutura das organizações, mas não necessariamente a complexidade e a integração. D) Teoria sistêmica - Considera a organização como um sistema integrado, levando em conta a interação entre suas partes e o ambiente externo, o que se alinha com a ideia de complexidade e integração. E) Teoria contingencial - Sugere que não existe uma única maneira de administrar, mas depende das circunstâncias, o que também se relaciona com a complexidade. Diante disso, a alternativa que melhor se encaixa na descrição apresentada, considerando a complexidade, a integração e a tecnologia, é: D) Teoria sistêmica.

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O Hotel Happy Sleep está com a taxa de ocupação abaixo do esperado. Situado em uma região com muitos estabelecimentos concorrentes, para poder decidir quanto à melhor estratégia a ser adotada foi realizada uma breve análise do mercado, obtendo os seguintes resultados: A maioria dos hotéis atua no conceito de preço baixo e serviços restritos (sem café da manhã, sem geladeira nos quartos etc.). Outros buscam públicos de maior poder aquisitivo e oferta mais serviços. Os estabelecimentos com as menores taxas de ocupação são os muito antigos e sem reforma, outros com preço médio e média quantidade de serviços oferecidos. Assinale quais tipos de estratégia oferecem menor risco ao Hotel Happy Sleep:
I. Estratégia de serviços padronizados, estrutura enxuta com oferta de poucos serviços e preços superiores aos que atuam com baixos preços, oferecendo, assim, serviço de quase nenhuma variabilidade e alto volume, com foco em qualidade, confiabilidade, rapidez e custo.
II. Estratégia de serviços padronizados com oferta de mais serviços e ampliação da estrutura para atender solicitações específicas dos clientes, mediante pequena gama de opções de variações, priorizando a qualidade, a flexibilidade e a rapidez.
III. Estratégia de serviços customizados e individualizados, voltados a clientes com diferentes necessidades de atendimento, priorizando qualidade, flexibilidade e rapidez em detrimento do custo e estrutura muito completa.
IV. Estratégia de serviços padronizados, estrutura completa, diversos serviços com pouca variabilidade, preços superiores, prioridade na qualidade, flexibilidade, rapidez e custo.
A ) II e III.
B ) I e III.
C ) I e IV.
D ) III e IV.
E ) II e IV.

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