Para responder a essa pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao atendimento ao cliente: A) A empresa não precisa realizar o mapeamento do processo de atendimento, apenas deve-se seguir o ritmo de cada situação enunciada. - Essa opção não é ideal, pois o mapeamento do processo é fundamental para entender e melhorar o atendimento. B) Treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução dos chamados. - Essa opção é importante, pois um bom treinamento e definição de padrões ajudam a garantir um atendimento eficiente e eficaz. C) Deve-se tratar todos os casos da mesma forma, independente das peculiaridades de cada chamado. - Essa abordagem não é recomendada, pois cada situação pode ter suas particularidades e deve ser tratada de forma adequada. D) A central não necessita ser capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta. - Essa opção é incorreta, pois a central deve sim orientar os consumidores sobre como proceder. E) Ver o SAC como canal apenas de tirar dúvidas, ignorando qualquer outra ação do cliente com a empresa. - Essa visão é limitada, pois o SAC deve ser um canal abrangente que lida com diversas interações do cliente. Analisando as opções, a alternativa que melhor reflete uma boa prática no atendimento ao cliente é: B) Treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução dos chamados.