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Técnicas de Negociação

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A comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais interlocutores por meio de signos e regras semióticas mutuamente entendíveis. Trata-se de um processo social primário, que permite criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta. Portanto, a comunicação é a ferramenta fundamental da gestão de conflitos, pois "sem diálogo não há comunicação nem solução possível para os problemas, além disso, a maioria dos erros, omissões, atrasos e conflitos é causada por uma comunicação inadequada" (NASCIMENTO; SAYED, 2002, p. 54).
Referente à comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:
A O conflito pode acontecer porque uma mensagem é passada de forma inadequada.
B O processo de comunicação é composto por entradas e saídas e se deve considerar o contexto em que a comunicação ocorre, a fim de evitar ruídos.
C É necessário que o emissor desenvolva canais de feedback para monitorar suas respostas.
D O emissor envia uma mensagem ao receptor por meio de um código, que pode ser: voz, rádio, internet, telefone, jornais e fotos.
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Praticando Para Aprender

há 7 meses

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AVALIAÇÃO I RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E TOMADA DE DECISÃO
4 pág.

AVALIAÇÃO I RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E TOMADA DE DECISÃO

UNIASSELVI

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há 6 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a que está INCORRETA: A) O conflito pode acontecer porque uma mensagem é passada de forma inadequada. - Esta afirmação está correta, pois uma comunicação inadequada pode realmente gerar conflitos. B) O processo de comunicação é composto por entradas e saídas e se deve considerar o contexto em que a comunicação ocorre, a fim de evitar ruídos. - Esta afirmação também está correta, já que o contexto é fundamental para a comunicação eficaz e para minimizar ruídos. C) É necessário que o emissor desenvolva canais de feedback para monitorar suas respostas. - Esta afirmação é correta, pois o feedback é essencial para entender se a mensagem foi compreendida corretamente. D) O emissor envia uma mensagem ao receptor por meio de um código, que pode ser: voz, rádio, internet, telefone, jornais e fotos. - Esta afirmação é um pouco confusa, pois "código" geralmente se refere a um sistema de signos (como a linguagem falada ou escrita), e não a meios de comunicação. Os meios mencionados (voz, rádio, internet, etc.) são canais de comunicação, não códigos. Portanto, a alternativa INCORRETA é a D.

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Segundo Chiavenato (2014, p. 278), "o conflito pode ser generalizado em uma organização, mas também pode ser estritamente localizado e limitado. Assim, existem vários níveis de abrangência de conflitos". Dessa forma, é importante conhecer os tipos de conflitos existentes, pois saber lidar corretamente com uma ocorrência faz toda a diferença quando se busca uma solução rápida e satisfatória para os envolvidos.
Referente aos tipos de conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pessoal é extrínseco. Acontece quando entramos em conflito com interesses.
( ) O conflito interpessoal ocorre quando há interesses e objetivos antagônicos entre duas ou mais pessoas.
( ) O conflito organizacional é resultado das dinâmicas organizacionais, que estão em constante mudança.
( ) O conflito intergrupal se caracteriza por um conflito entre diferentes grupos, em que há divergência entre áreas ou setores diferentes.
A F - F - V - F.
B F - V - V - V.
C V - V - V - F.
D V - F - F - V.

O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Desse modo, pode ser compreendido e classificado de diferentes maneiras, de acordo com a perspectiva com que é observado.
Referente à classificação dos conflitos segundo Moore (1998), assinale a alternativa INCORRETA:
A Conflitos quanto aos dados são causados pela falta de informação ou informação errada.
B Conflitos de interesse são causados devido a percepções equivocadas e à comunicação inadequada ou deficiente.
C Conflitos de valor são causados quando há critérios diferentes para avaliar ideias ou comportamentos.
D Conflitos estruturais são causados por poder e autoridade desiguais.

Segundo Moreira e Guimarães (2014, p. 1), a gestão de conflitos por meio das estratégias corretas irá "[...] identificar as fontes, tipos, níveis e intenção das partes envolvidas na situação conflitante, com a perspectiva de convertê-la em resultados positivos. Isso significa dizer que não existirá ganhador ou perdedor da questão, mas, sim, atores cooperando por uma resolução satisfatória, ou seja, que atenda às expectativas de ambas as partes".
A partir do exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O líder deve se posicionar diante de um conflito e impor o seu ponto de vista para resolvê-lo.
II- A gestão de conflitos é uma conta exata, ou seja, há um padrão a ser seguido.
III- É aconselhável evitar qualquer tipo de conflito, pois uma situação-problema nunca é positiva.
IV- As estruturas organizacionais também são fonte de conflito.
A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C Somente a afirmativa IV está correta.
D As afirmativas I, II e IV estão corretas.

Glinow e McShane (2014, p. 289) afirmam que conflito é "Um processo no qual uma parte percebe que seus interesses estão sendo contrariados ou afetados negativamente pela outra parte. Ele pode ocorrer quando uma parte obstrui outra de alguma forma na busca de seus objetivos ou simplesmente quando uma parte percebe a situação dessa maneira. Em última análise, o conflito se baseia em percepções; ele existe sempre que uma parte acredita que a outra pode obstruir seus esforços, independentemente desta pretender de fato obstruí-la ou não".
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O conflito tende a existir com frequência em equipes homogêneas.
II- A interdependência de atividades costuma gerar conflitos.
III- Há conflitos criados por interesses iguais.
IV- O conflito é um fenômeno objetivo e de fácil percepção.
A Somente a afirmativa IV está correta.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.

"Os conflitos intrapessoais são internos e gerados quando nossos pensamentos, ações, desejos e inquietações entram em dissonância. O conflito interpessoal ocorre entre indivíduos, quando duas ou mais pessoas encaram uma situação de maneira diferente. Por fim, os conflitos organizacionais são gerados por normas e condutas organizacionais e desdobram-se em muitos outros pontos" (GARBELINI, 2016, p. 41). Além dos tipos de conflitos citados por Gaberlini, há os conflitos que envolvem tarefas, relacionamento e processo.
Diante o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
A O conflito de processo acontece quando há contraposições no planejamento/organização de processos de trabalho.
B O conflito de processo é subjacente, pois as pessoas não o percebem no cotidiano organizacional.
C O conflito de relacionamento é aquele ocasionado por divergências nas relações interpessoais.
D O conflito de tarefa ocorre quando há desacordo referente ao conteúdo e objetivos de determinado trabalho.

Uma vez que as empresas são compostas por pessoas com diversas opiniões e personalidades, é esperado que existam conflitos dentro das organizações. No ambiente organizacional, os conflitos podem tanto causar impactos negativos como representar oportunidades de crescimento, mudanças e melhorias.
Sobre as informações do texto, analise as sentenças a seguir:
I- O profissional de secretariado executivo atua na mediação de conflitos ao minimizar as diferenças entre as partes oponentes, enfatizando seus interesses comuns, a fim de alterar os comportamentos causadores de conflitos na empresa.
II- O profissional de secretariado executivo atua positivamente na mediação de conflitos entre grupos, quando propõe uma discussão fechada com cada grupo separadamente, com o objetivo de resolver as divergências entre eles.
III- O profissional de secretariado executivo atua na mediação de conflitos mantendo-se imparcial ao perceber que está diante de uma situação em que não há vencedores ou vencidos, e disposto para aceitar uma solução de compromisso.
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.

Robbins (2002, p. 185) afirma que "[...] o conflito ocorre quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante". As palavras de Robbins compreendem o conflito interpessoal, contudo, os conflitos também podem ser pessoais ou organizacionais, fragmentando-se, ainda, em níveis, classificações e outras tipologias.
Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- Os conflitos estruturais são causados por interpretações diferentes dos dados ou falta de informação.
II- Os conflitos de valor são causados pela divergência de critérios para avaliar ideias ou comportamentos.
III- Os conflitos de relacionamento são causados por fatores geográficos, físicos ou ambientais.
IV- Os conflitos de interesse são causados por uma competição percebida ou real sobre interesses fundamentais.
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.

O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Assim, nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que hajam conflitos, pois estes advêm de causas reais ou emocionais, e cabe ao líder descobrir essas causas, para que assim possa estabelecer a abordagem correta.
Referente às abordagens para a solução de conflitos propostas por Chiavenato (2008), associe os itens, utilizando o código a seguir.
I- Abordagem Estrutural.
II- Abordagem de Processo.
III- Abordagem Mista.
( ) Pode ser feita por meio da adoção de regras para resolução de conflitos ou através da criação de papéis integradores.
( ) Busca-se solucionar o conflito por meio da redução das condições de diferenciação, como os recursos interdependentes, escassos e limitados.
( ) Intervém diretamente no conflito por meio da modificação do processo.

"Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional" (NASCIMENTO; EL SAYED, 2002, p. 47). Desse modo, é necessário saber lidar com o conflito, sendo o termo mais adequado para essa ação, a gestão de conflitos.
Referente às estratégias para gerenciar conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O tempo é fundamental quando se trata da gestão de conflitos, uma vez que é preciso intervir o quanto antes numa situação de conflito, evitando maiores consequências negativas.
( ) Um bom gestor compreende que o seu ponto de vista não pode ser interferido pelos demais.
( ) A gestão de conflitos é uma conta exata, visto que o mercado é estável.
( ) É essencial que ao gerenciar conflitos, tenha-se uma comunicação clara e assertiva.
A F - V - F - V.
B F - V - V - F.
C V - F - F - V.
D V - V - F - V.

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