Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas e como cada uma delas se relaciona com a situação descrita. A descrição fala sobre a necessidade de coordenar, manter e controlar ações para evitar falhas nos processos e melhorar o serviço de pós-venda. Vamos ver cada ferramenta: A) Diagrama de Ishikawa - Também conhecido como diagrama de causa e efeito, é usado para identificar as causas de um problema, mas não é especificamente uma ferramenta para elaborar um plano de ação. B) PDCA - O ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) é uma metodologia que ajuda a planejar e controlar ações para alcançar resultados. É uma ferramenta muito eficaz para a melhoria contínua e se encaixa bem na necessidade de coordenar e controlar ações. C) GUT - A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é uma ferramenta de priorização, mas não é especificamente para elaborar um plano de ação. D) 5W2H - Essa ferramenta é utilizada para detalhar um plano de ação, respondendo a perguntas como o que, por que, onde, quando, quem, como e quanto. É útil para organizar ações, mas não é tão abrangente quanto o PDCA em termos de controle e melhoria contínua. Diante dessa análise, a opção que melhor se encaixa na descrição de uma ferramenta que auxilia na elaboração de um plano de ação para coordenar, manter e controlar as ações é: B) PDCA.