Vamos analisar cada afirmativa: I – É considerado um modelo proprietário e com pouca flexibilidade para tecnologias em nuvem. Essa afirmativa pode ser verdadeira dependendo do contexto, mas geralmente modelos proprietários têm limitações em relação à flexibilidade, especialmente em ambientes de nuvem. II – É um modelo que fornece boas e melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI. Essa afirmativa é verdadeira, pois muitos modelos de gerenciamento de serviços de TI, como ITIL, são conhecidos por oferecer boas práticas. III – É um modelo que contribui com a aderência aos requisitos da família de normas ISO 20000. Essa afirmativa também é verdadeira, pois muitos modelos de gerenciamento de serviços de TI são projetados para alinhar-se com normas como a ISO 20000. Agora, vamos verificar as combinações: - II e III, apenas. (Verdadeiro) - I e II, apenas. (I é questionável, então não é totalmente verdadeiro) - I e III, apenas. (I é questionável, então não é totalmente verdadeiro) - II e III, apenas. (Verdadeiro) - I, apenas. (I é questionável, então não é totalmente verdadeiro) A alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: II e III, apenas.