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Gestão de Marketing

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Sendo uma combinação de bens e serviços, o produto é algo que pode ser oferecido ao consumidor para satisfazer uma necessidade ou desejo. Nesse sentido, cabe à organização realizar o gerenciamento do seu produto ou serviço a partir de decisões quanto a sua criação, desenvolvimento, lançamento, manutenção e aprimoramento do que oferta ao mercado.
Não obstante, quanto aos níveis das Estratégias de Produto, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Primeiro nível ( ) Elabora-se o produto esperado, assegurando que o cliente receberá o produto com os atributos compatíveis com suas expectativas.
2. Segundo nível ( ) É o início da hierarquia de valor proposta por Kotler, onde é definido ou descrito o benefício central do produto, que representa a solução proposta para a necessidade do cliente.
3. Terceiro nível ( ) Produto ampliado, procura-se meios para superar as expectativas do comprador, agregando novos atributos e benefícios, geralmente na forma de serviços que acompanham a oferta.
4. Quarto nível ( ) Essa etapa deve refletir as tendências futuras, na busca de manter e aprofundar a diferenciação e a competitividade da oferta.
5. Quinto nível ( ) Trata-se do benefício central transformado em produto básico. Nessa etapa são definidos todos os componentes tangíveis da oferta.
a. 3, 1, 4, 5, 2.
b. 3, 5, 2, 1, 4.
c. 2, 4, 5, 3, 1.
d. 1, 2, 3, 4, 5.
e. 4, 3, 2, 1, 5.
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PROVA Gestão Estratégica de Marketing
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Vamos analisar cada um dos níveis das estratégias de produto e suas descrições para encontrar a correspondência correta: 1. Primeiro nível: Elabora-se o produto esperado, assegurando que o cliente receberá o produto com os atributos compatíveis com suas expectativas. 2. Segundo nível: É o início da hierarquia de valor proposta por Kotler, onde é definido ou descrito o benefício central do produto, que representa a solução proposta para a necessidade do cliente. 3. Terceiro nível: Produto ampliado, procura-se meios para superar as expectativas do comprador, agregando novos atributos e benefícios, geralmente na forma de serviços que acompanham a oferta. 4. Quarto nível: Essa etapa deve refletir as tendências futuras, na busca de manter e aprofundar a diferenciação e a competitividade da oferta. 5. Quinto nível: Trata-se do benefício central transformado em produto básico. Nessa etapa são definidos todos os componentes tangíveis da oferta. Agora, vamos relacionar as descrições: - 1 corresponde ao Produto esperado (Primeiro nível). - 2 corresponde ao Benefício central (Segundo nível). - 3 corresponde ao Produto ampliado (Terceiro nível). - 4 corresponde à Diferenciação e competitividade (Quarto nível). - 5 corresponde ao Produto básico (Quinto nível). Agora, vamos ver as opções: a. 3, 1, 4, 5, 2. b. 3, 5, 2, 1, 4. c. 2, 4, 5, 3, 1. d. 1, 2, 3, 4, 5. e. 4, 3, 2, 1, 5. A correspondência correta é: - 1 (Produto esperado) - 1 - 2 (Benefício central) - 2 - 3 (Produto ampliado) - 3 - 4 (Diferenciação e competitividade) - 4 - 5 (Produto básico) - 5 Portanto, a opção correta é: d. 1, 2, 3, 4, 5.

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O ambiente de negócios é cada vez mais competitivo e dinâmico. Por isso, para ter sucesso, a organização precisa acompanhar as tendências, em busca de oportunidades. Ao conduzir uma análise cuidadosa e constante, é possível ajustar as estratégias de marketing aos novos desafios e oportunidades do mercado em constante evolução.
Com base, nisto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) No atual ritmo de mudanças, nenhuma empresa pode considerar-se imune às ameaças do ambiente, tais como a obsolescência de um produto ou a saturação do mercado.
( ) Todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos versus mercados e outras atividades dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas.
( ) A análise de cenários pode ser considerada um dos componentes mais estratégicos da organização orientada ao marketing, ou seja, ao estudo do mercado.
( ) A velocidade com que as informações circulam na sociedade atual faz com que as empresas tenham que assimilar rapidamente os avanços do ambiente competitivo e tomar decisões com rapidez e assertividade, não apenas para poder inovar, mas também por uma questão de sobrevivência no mercado.
a. V, F, V, F.
b. F, F, V, V.
c. F, V, F, V.
d. F, F, F, F.
e. V, V, V, V.

As estruturas de mercado podem variar de acordo com o número de agentes participantes, as características dos produtos e as chamadas barreiras à entrada de novas empresas. O estudo das estruturas de mercado avalia, entre outros fatores, o tamanho, capacidade e poder que uma empresa tem para definir o preço de um produto e suas estratégias de concorrência.
Assim, as várias formas ou estruturas de mercado dependem fundamentalmente de algumas características. Quanto a essas características, analise as afirmativas abaixo:
I. Número de empresas que compõem o mercado;
II. Se existem ou não barreiras de entrada para novas empresas nesse mercado;
III. Tipo do produto (se as empresas fabricam produtos idênticos ou diferenciados);
IV. Número de consumidores alvo que compõem o mercado.
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.

De forma estratégica, algumas empresas realizam a observação dos canais de distribuição. A utilização de intermediários permite aos fabricantes reduzir substancialmente os custos logísticos (estoques, transporte e armazenagem), comerciais (negociação, promoção e números de contatos necessários para efetuar uma venda), financeiros (riscos do financiamento) e com serviços de atendimento ao cliente. Segundo Kotler (2007, p. 314), os tipos intermediários de canais são: varejista, atacadistas, agentes e corretores e consumidores finais.
Assim sendo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Varejista ( ) É o processo de compra de produtos em quantidade relativamente grande dos produtores atacadistas e outros fornecedores e posterior venda em quantidades menores ao consumidor final.
2. Atacadista ( ) É o indivíduo que usa ou consome bens e serviços de acordo com as suas necessidades. É o alvo final do processo produtivo.
3. Corretores e Agentes ( ) Simplesmente facilitam a venda de um produto do produtor ao usuário final, representando varejistas, atacadistas ou fabricantes.
4. Consumidores finais ( ) A principal característica é suas transações comerciais serem efetuadas no âmbito empresarial, pois eles compram e vendem produtos dos quais assumem a posse e os riscos e possuem autoridade na definição de preços.
a. 1, 2, 3, 4.
b. 2, 4, 1, 3.
c. 3, 2, 1, 4.
d. 1, 4, 3, 2.
e. 4, 3, 2, 1.

Com o crescente aumento da concorrência, a estratégia tornou-se um tema de grande relevância para as organizações. São muitos os estudiosos que apresentam modelos e teorias diversas sobre a contribuição do pensamento estratégico para a sociedade e as empresas como vantagem competitiva na disputa acirrada de poder e de mercado.
Sendo assim, analise as afirmativas abaixo:
I. Permitir que a empresa conseguisse sustentar alguma vantagem sobre seus concorrentes, da maneira mais eficiente possível, é a finalidade de um planejamento estratégico.
II. A escolha cuidadosa de onde competir – a seleção dos setores ou segmentos mais atraentes - e o controle de recursos estrategicamente importantes, como o capital financeiro, tornaram-se temas dominantes do desenvolvimento de estratégias, tanto no nível da unidade de negócios quanto no nível corporativo.
III. A lógica de Marketing por meio da qual uma empresa espera alcançar seus objetivos de Marketing, constituída de estratégias específicas para os mercados-alvos, o posicionamento, mix de Marketing e os níveis de despesas da empresa.
IV. Estratégia competitiva é o conjunto de ações de uma empresa para criar uma posição sustentável no mercado, enfrentar as forças competitivas e obter retorno sobre o capital investido.
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.

O ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da empresa, que não é muito difícil de ser entendido, uma vez que ele é resultado das estratégias de atuação, definidas pelos próprios membros da organização. Desta forma, durante a análise, quando for percebido um ponto forte, ele deve ser ressaltado ao máximo; e quando, for percebido um ponto fraco, a organização deve agir para controlá-lo ou, pelo menos, minimizar seu efeito.
Diante disso, analise as afirmativas abaixo:
I. Forças e Oportunidades - Tirar o máximo, partindo dos pontos fortes para minimizar os efeitos das ameaças detectadas.
II. Forças e Ameaças - Tirar o máximo, partindo dos pontos fortes para aproveitar ao máximo as oportunidades detectadas.
III. As forças e fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa e relacionam-se, quase sempre, a fatores internos.
IV. O ambiente externo está totalmente fora do controle da organização. Mas, apesar de não poder controlá-lo, a empresa deve conhecê-lo e monitorá-lo com frequência, visando aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças.
a. Todas as alternartivas estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.

A orientação para vendas sustenta que os consumidores não compram os produtos oferecidos pelas empresas por vontade própria. Com esse princípio, a empresa que tem sua orientação para vendas, empregam um esforço agressivo de vendas e promoção para “empurrar” os produtos aos clientes. Seu objetivo é vender aquilo que fabrica, em vez de fabricar aquilo que o mercado necessita ou deseja.
Quanto a este tipo de orientação, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) Basta (2006) reforça que essa orientação parte do pressuposto de que os clientes normalmente mostram inércia e podem ser induzidos a comprar mais.
( ) A organização desenvolve um conjunto de instrumentos promocionais – venda pessoal, propaganda e promoções – com o objetivo de vender mais.
( ) O marketing fundamentado em vendas agressivas pressupõe riscos, ainda mais se o produto não gerar o mínimo de satisfação ou, pelo contrário, gerar frustração, que é o que ocorre na maioria dos casos.
( ) A orientação de vendas é praticada de maneira mais agressiva com produtos pouco procurados, que os compradores dificilmente pensam em comprar, como seguros e jazigos funerários.
a. V, F, V, F.
b. V, V, V, V.
c. V, F, F, V.
d. F, V, F, V.
e. F, F, V, V.

Dentro das inúmeras estratégias de acesso, existe um tipo de canal adequado. De acordo com SEBRAE (2019, on-line) os canais são os meios que ligam os produtos/serviços da sua empresa aos seus potenciais consumidores, por isso, compreender quais canais existem, quais as principais diferenças entre eles e como o consumidor se comporta diante de cada um.
Diante disso, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) Canal de venda é um canal de venda com foco na relação/interação entre empresa e consumidor.
( ) Canal de relacionamento é um termo geral que contempla todos os tipos de canais, cujo objetivo é oferecer, comercializar, distribuir e entregar as soluções da sua empresa aos clientes, produtos ou serviços.
( ) Canal de distribuição é um canal de venda que torna a empresa disponível para atender às dúvidas/necessidades do consumidor.
( ) Canal de atendimento trata-se de uma outra forma de chamar os canais de venda. No entanto, esse termo costuma ser mais utilizado para produtos e, especialmente, para questões logísticas, embora não esteja relacionado somente a isso.
a. F, F, V, V.
b. V, V, V, V.
c. F, F, F, F.
d. V, V, F, F.
e. V, F, F, V.

De acordo com Chiavenato (2011, p. 30), “as evidências mostram que as organizações que planejam estrategicamente, em geral, alcançam um desempenho superior às demais”. Fica claro, então, que, sem planejamento, os administradores terão maior dificuldade em organizar e coordenar as pessoas e os recursos da organização. Assim como terá poucas chances de alcançar seus objetivos ou de saber qual caminho seguir.
Assim, analise as afirmativas abaixo e classifique-a conforme a legenda:
( ) Nesse nível, estão todos os outros colaboradores da organização, que executam as tarefas diárias nos mais diversos setores e departamentos.
( ) É um planejamento Macro-orientado. Aborda a organização como um todo.
( ) Esse tipo de planejamento está vinculado aos níveis hierárquicos médios da organização (gerentes, coordenadores e supervisores).
( ) Se relaciona com objetivos a longo prazo e com atitudes e ações para alcançá-los que afetam a empresa como um todo.
a. 3, 2, 1, 3.
b. 1, 2, 3, 1
c. 1, 2, 2, 1.
d. 1, 2, 2, 3.
e. 3, 1, 2, 1.

No atual ritmo de mudanças ambientais, nenhuma empresa pode considerar-se imune às ameaças do ambiente, tais como a obsolescência de um produto ou a saturação do mercado. Por essa razão, todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos versus mercados e outras atividades dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas (OLIVEIRA, 2015, p. 63).
Sendo assim, analise as afirmativas abaixo:
I. O diagnóstico estratégico deve se basear na análise de informações internas e externas à empresa.
II. O diagnóstico estratégico deve considerar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está inserida a empresa.
III. Esse processo de análise interna e externa deverá ser integrado, e esporádico.
IV. Para enfrentar a situação do ambiente externo, a empresa deverá ter pleno conhecimento de seus pontos fortes e fracos.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas III e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.

A análise SWOT Trata-se de uma ferramenta simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão, utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma organização.
Assim, esta ferramenta engloba algumas perspectivas. Quanto a essas perspectivas, analise as afirmativas abaixo:
I. Forças;
II. Fraquezas;
III. Oportunidades;
IV. Amizades.
a. Apenas I e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.

Para Hooley (2009) a ignorância com relação ao ambiente de negócios ou ao ambiente de mercado ocorre quando uma empresa inovadora deixa de estudar o mercado e as exigências dos clientes, ou de monitorar e investigar o ambiente externo de negócios, visando a detectar sinais de mudança.
Assim sendo, analise as afirmativas abaixo:
I. Se as condições e/ou mudanças socioeconômicas, tecnológicas, políticas e/ou legais forem ignoradas, entendidas superficialmente ou de forma errada, isso resultará em vendas fracas logo após o lançamento.
II. A estratégia competitiva deve responder ao meio ambiente da empresa bem como tentar moldar esse meio ambiente a seu favor.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

Las Casas (2013, p. 161) resgata as ideias de Michel Porter que desenvolveu um estudo para identificar quais as forças competitivas que atuam em determinada indústria. Para atingir este objetivo, criou um esquema de análise estrutural. As análises podem ser feitas através de dois métodos: o estrutural e o de grupos estratégicos. Na primeira forma de análise, são considerados aspectos de forças que atuam, pois combinando certos fatores é possível identificar o potencial de lucro que terá a indústria.
Deste modo, as forças consideradas pelo autor foram:
I. Poder de barganha dos compradores.
II. Poder de barganha dos fornecedores.
III. Vulnerabilidade a produtos substitutos.
IV. Grau de rivalidade entre empresas.
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.

Em geral, os estudos sobre planejamento, apresentam sua estrutura em três níveis que se apresentam, como: estratégico, tático e operacional. Em uma visão mais ampla, percebemos que o planejamento deve ser integrado, estando presente nos três níveis administrativos, em que os diversos escalões da empresa interagem e interdependem.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. O planejamento estratégico é vinculado aos níveis hierárquicos mais altos da organização (conselhos, presidência e direção) e está relacionado com a formulação dos objetivos, a definição dos cursos de ação a serem seguidos, levando em conta as variáveis internas e externas da empresa.
II. O planejamento operacional é vinculado aos níveis hierárquicos médios da organização (gerentes, coordenadores e supervisores) e tem por principal função implantar e desenvolver os objetivos do planejamento estratégico, além de otimizar determinada área de resultado, e não a empresa como um todo.
III. O planejamento tático relaciona-se a objetivos de curto prazo, com atitudes e ações que geralmente afetam somente uma parte da empresa.
IV. O plano operacional deve conter: a descrição dos procedimentos adotados, os objetivos e metas a serem atingidos, previsão orçamentária, prazos e os responsáveis por sua execução.
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.

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