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Gestão de Marketing

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O ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da empresa, que não é muito difícil de ser entendido, uma vez que ele é resultado das estratégias de atuação, definidas pelos próprios membros da organização. Desta forma, durante a análise, quando for percebido um ponto forte, ele deve ser ressaltado ao máximo; e quando, for percebido um ponto fraco, a organização deve agir para controlá-lo ou, pelo menos, minimizar seu efeito.
Diante disso, analise as afirmativas abaixo:
I. Forças e Oportunidades - Tirar o máximo, partindo dos pontos fortes para minimizar os efeitos das ameaças detectadas.
II. Forças e Ameaças - Tirar o máximo, partindo dos pontos fortes para aproveitar ao máximo as oportunidades detectadas.
III. As forças e fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa e relacionam-se, quase sempre, a fatores internos.
IV. O ambiente externo está totalmente fora do controle da organização. Mas, apesar de não poder controlá-lo, a empresa deve conhecê-lo e monitorá-lo com frequência, visando aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças.
a. Todas as alternartivas estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.

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Vamos analisar cada afirmativa: I. Forças e Oportunidades - Tirar o máximo, partindo dos pontos fortes para minimizar os efeitos das ameaças detectadas. Falso, essa afirmativa confunde as relações. O correto seria usar os pontos fortes para aproveitar as oportunidades e minimizar as ameaças. II. Forças e Ameaças - Tirar o máximo, partindo dos pontos fortes para aproveitar ao máximo as oportunidades detectadas. Falso, essa afirmativa também está confusa. O correto seria que os pontos fortes ajudam a minimizar as ameaças, não a aproveitar oportunidades. III. As forças e fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa e relacionam-se, quase sempre, a fatores internos. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois forças e fraquezas são, de fato, aspectos internos da organização. IV. O ambiente externo está totalmente fora do controle da organização. Mas, apesar de não poder controlá-lo, a empresa deve conhecê-lo e monitorá-lo com frequência, visando aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o ambiente externo não pode ser controlado, mas deve ser monitorado. Com base na análise, as afirmativas corretas são III e IV. Portanto, a alternativa correta é: b) Apenas III e IV estão corretas.

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A gestão de marketing como a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas desenvolvidos para criar, construir e manter trocas benéficas com compradores-alvo para que sejam alcançados os objetivos organizacionais. Assim, gestão de marketing envolve administração de demanda, que por sua vez envolve administração dos relacionamentos com os clientes.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) A orientação para a produção é um dos conceitos mais antigos das relações comerciais e se sustenta no sentido que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
( ) A orientação para o produto sustenta que os consumidores não compram os produtos oferecidos pelas empresas por vontade própria.
( ) A orientação para vendas sustenta-se na perspectiva de que os consumidores dão preferência a produtos de qualidade e desempenho superiores ou que apresentam alguma característica de inovação.
( ) A orientação para o marketing parte do princípio de que a identificação das necessidades e desejos dos clientes atuais e futuros deve servir de base para o desenvolvimento de produtos e serviços.
a. V, F, V, F.
b. V, V, V, V.
c. V, F, F, V.
d. F, V, F, V.
e. F, V, V, F.

A análise SWOT Trata-se de uma ferramenta simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão, utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma organização.
Assim, esta ferramenta engloba algumas perspectivas. Quanto a essas perspectivas, analise as afirmativas abaixo:
I. Forças;
II. Fraquezas;
III. Oportunidades;
IV. Amizades.
a. Apenas I e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.

Se marketing é o estudo do mercado, precisamos ter claro o entendimento do que é o mercado. Com isso, podemos compreender melhor seu conceito. O mercado, como vamos tratar aqui, não é, necessariamente, um lugar físico ou geográfico. Trata-se de um conceito, tanto teórico quanto prático, no qual agentes econômicos ligados direta ou indiretamente realizam transações comerciais que envolvem a troca de produtos e serviços por uma unidade monetária (dinheiro) ou por outros bens e serviços.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) A organização que pratica o marketing é aquela que está constantemente monitorando, analisando e estudando seus concorrentes, fornecedores, consumidores, etc.
( ) O composto mercadológico, composto de marketing, mix de marketing ou também conhecido como 4Ps, se referem a um de ferramentas para que as empresas ao fazerem seu estudo e gestão consigam atingir seus objetivos, interagindo e interferindo em seus mercados-alvo.
( ) A expressão marketing mix ou composto de marketing foi utilizada pela primeira vez por James Culliton em 1948. Para descrever os principais elementos que interferem nas decisões de marketing, ele os dividiu em dois grupos: forças do marketing e elementos do ambiente.
( ) Em 1960, McCarthy resumiu esses elementos do marketing mix ao que se conhece hoje por 4Ps: promoção, produto, proatividade e primazia.
a. V, V, F, F.
b. V, V, V, V.
c. V, F, F, V.
d. F, F, F, F.
e. F, F, V, V.

O “P” de Praça que tem origem na tradução da palavra em inglês place pode confundir um pouco ao ser definido simplesmente como lugar, já que este “p” está relacionado não apenas com o lugar no qual o produto é encontrado, mas também com todas as questões ligadas à distribuição, estocagem e logística da empresa.
Diante deste cenário, analise as afirmativas abaixo:
I. Praça seria, portanto a colocação do preço praticado dentro de um nicho específico.
II. Podemos defini-lo também como um conjunto de elementos que visa tornar o produto disponível para o consumidor onde e quando ele o desejar.
III. Representa simplesmente aquela promoção de vendas que vemos aos montes no dia-a-dia nas ofertas das redes de varejo.
IV. Refere-se ao sistema de comunicação da empresa com os seus potenciais clientes.
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas II está correta.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas III e IV estão corretas.

De forma estratégica, algumas empresas realizam a observação dos canais de distribuição. A utilização de intermediários permite aos fabricantes reduzir substancialmente os custos logísticos (estoques, transporte e armazenagem), comerciais (negociação, promoção e números de contatos necessários para efetuar uma venda), financeiros (riscos do financiamento) e com serviços de atendimento ao cliente. Segundo Kotler (2007, p. 314), os tipos intermediários de canais são: varejista, atacadistas, agentes e corretores e consumidores finais.
Assim sendo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Varejista ( ) É o processo de compra de produtos em quantidade relativamente grande dos produtores atacadistas e outros fornecedores e posterior venda em quantidades menores ao consumidor final.
2. Atacadista ( ) É o indivíduo que usa ou consome bens e serviços de acordo com as suas necessidades. É o alvo final do processo produtivo.
3. Corretores e Agentes ( ) Simplesmente facilitam a venda de um produto do produtor ao usuário final, representando varejistas, atacadistas ou fabricantes.
4. Consumidores finais ( ) A principal característica é suas transações comerciais serem efetuadas no âmbito empresarial, pois eles compram e vendem produtos dos quais assumem a posse e os riscos e possuem autoridade na definição de preços.
a. 1, 2, 3, 4.
b. 2, 4, 1, 3.
c. 3, 2, 1, 4.
d. 1, 4, 3, 2.
e. 4, 3, 2, 1.

A gestão de marketing como a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas desenvolvidos para criar, construir e manter trocas benéficas com compradores-alvo para que sejam alcançados os objetivos organizacionais. Assim, gestão de marketing envolve administração de demanda, que por sua vez envolve administração dos relacionamentos com os clientes.
Assim sendo, quanto às orientações com o objetivo de classificar os diferentes tipos de filosofias do mercado, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Orientação para a produção ( ) Sustenta que os consumidores não compram os produtos oferecidos pelas empresas por vontade própria. Com esse princípio, a empresa que tem sua orientação para vendas, empregam um esforço agressivo de vendas e promoção para “empurrar” os produtos aos clientes.
2. Orientação para o produto ( ) Esta abordagem questiona se a orientação de marketing pura deixa de considerar possíveis conflitos entre desejos do consumidor em curto prazo e seu bem-estar em longo prazo.
3. Orientação para vendas ( ) Se baseia na perspectiva de que os consumidores dão preferência a produtos de qualidade e desempenho superiores ou que apresentam alguma característica de inovação.
4. Orientação para o marketing ( ) Esta orientação é um dos conceitos mais antigos das relações comerciais e se sustenta no sentido que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
5. Orientação de marketing societal ou holístico ( ) Parte do princípio de que a identificação das necessidades e desejos dos clientes atuais e futuros deve servir de base para o desenvolvimento de produtos e serviços.
a. 1, 2, 3, 4, 5.
b. 4, 3, 2, 1, 5.
c. 3, 5, 2, 1, 4.
d. 1, 3, 4, 2 ,5.
e. 2, 4, 5, 3, 1.

É considerado como qualquer objeto ou serviço colocado no mercado e é desenvolvido para desempenhar alguma função e satisfazer alguma necessidade imediata ou futura dos clientes. É um conjunto de benefícios que satisfaz um desejo ou uma necessidade do consumidor e pelo qual ele está disposto a pagar em função de sua disponibilidade de recursos.
Tal afirmativa diz respeito ao:
a. Preço
b. Promoção
c. Praça
d. Produto.
e. Premissa

A base de um bom estudo de mercado e do desenvolvimento de estratégias bem sucedidas está intrinsecamente associada à capacidade da organização e seus gestores em coletar informações dos ambientes internos e externos e processá-las de maneira adequada para de fato auxiliar nas tomadas de decisão.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo:
I. O sistema de informações de marketing pode ser compreendido de diversas formas, mas que de maneira geral, muitos autores o definem como um conjunto de recursos, procedimentos e técnicas integradas, que buscam gerar, analisar, armazenar e distribuir informações de forma contínua aos gestores de uma organização.
II. De pouco adianta altas tecnologias e um ótimo sistema de informação, se não há integração desses recursos com a gestão das empresas.
III. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) tem como premissa, justamente a função de coletar, integrar, processar e disseminar informações internas e externas da organização que podem auxiliar na tomada de decisão.
IV. Um sistema de informação de marketing (SIM) é constituído por pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de decisão.
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas III e IV estão corretas.
d. Apenas II está correta.
e. Apenas II e III estão corretas.

Além dos pontos fortes e fracos da empresa, devem-se considerar, os pontos neutros, que são aqueles que, em determinado momento ou situação, por falta de um critério ou parâmetro de avaliação, não estão sendo considerados nem como deficiências, nem como qualidades da empresa. Como o planejamento é um processo dinâmico, esses pontos neutros vão sendo enquadrados como pontos fortes ou pontos fracos ao longo do tempo.
Dito isto, complete a lacuna da afirmativa abaixo:
a. Planejamento de marketing
b. Planejamento administrativo
c. Planejamento gerencial
d. Planejamento estratégico
e. Planejamento setorial