Para entender o que é melhoria, é importante considerar que ela deve trazer um impacto positivo e duradouro em um ou mais indicadores de interesse de uma organização. Analisando as alternativas: a) Melhoria é uma mudança, mas uma mudança não é uma melhoria - Essa afirmação é verdadeira, pois nem toda mudança resulta em melhoria. b) Melhoria é um impacto positivo, relevante e duradouro em um indicador de interesse - Esta definição é bastante precisa, pois enfatiza o impacto positivo e a relevância. c) Melhoria é uma mudança com o objetivo de reduzir o valor de um indicador de interesse da organização de maneira permanente - Essa definição é incorreta, pois melhoria geralmente busca aumentar ou otimizar indicadores, não reduzi-los. d) Melhoria é uma mudança que gera um impacto positivo nos diferentes indicadores de uma organização - Embora essa definição também seja válida, ela é um pouco mais ampla e não enfatiza a durabilidade do impacto. A alternativa que melhor define o conceito de melhoria, considerando o impacto positivo e duradouro em um indicador de interesse, é: b) Melhoria é um impacto positivo, relevante e duradouro em um indicador de interesse.