Grátis: Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O ... – Questões Respondidas

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Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um de seus colaboradores. Sabendo disso, a NBR ISO 9001:2015, no seu requisito 7.4 (Comunicação), solicita que a organização determine as comunicações internas e externas pertinentes para o sistema de gestão da qualidade quanto a sobre o que comunicar, quando comunicar, com quem se comunicar, como comunicar, quem comunica. Adaptado de Tecnologia em Gestão da Qualidade, ENADE 2015, para fins acadêmicos.
Considerando esta informação, assinale a opção correta:
A É preciso que esteja estabelecido na organização um processo de comunicação apropriado para garantir a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
B Em um processo de comunicação interna não há necessidade de se estabelecer sempre o que é necessário comunicar.
C A comunicação dispensa registros para sua aplicação ao sistema de gestão da qualidade.
D O processo de comunicação nunca está relacionado a não conformidades do sistema de gestão da qualidade.

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Vamos analisar cada uma das alternativas com base no que a NBR ISO 9001:2015 diz sobre comunicação em um sistema de gestão da qualidade: A) É preciso que esteja estabelecido na organização um processo de comunicação apropriado para garantir a eficácia do sistema de gestão da qualidade. - Esta alternativa está correta, pois a norma enfatiza a importância de um processo de comunicação bem definido para a eficácia do sistema de gestão da qualidade. B) Em um processo de comunicação interna não há necessidade de se estabelecer sempre o que é necessário comunicar. - Esta alternativa é incorreta, pois a norma exige que a organização determine claramente o que deve ser comunicado. C) A comunicação dispensa registros para sua aplicação ao sistema de gestão da qualidade. - Esta alternativa é incorreta, pois a norma sugere que registros de comunicação são importantes para garantir a eficácia do sistema. D) O processo de comunicação nunca está relacionado a não conformidades do sistema de gestão da qualidade. - Esta alternativa é incorreta, pois a comunicação sobre não conformidades é uma parte importante do sistema de gestão da qualidade. Portanto, a alternativa correta é: A) É preciso que esteja estabelecido na organização um processo de comunicação apropriado para garantir a eficácia do sistema de gestão da qualidade.

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Os preceitos sugeridos pela ISO 9001:2015 prevê o atendimento aos clientes e fornecedores de uma empresa, e prevê também que a organização deve atender também a seus funcionários, investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o atendimento proposto, é preciso responder às seguintes perguntas: Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização? Por que devem ser seguidos? Os princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de maneira especial?
A partir da resposta para estas questões são levantados sete princípios norteadores da ISO 9001:2015: É correto o que se afirma em
A 1-A; 2-C; 3-F; 4-E; 5-D; 6-G; 7-B
B 1-E; 2-D; 3-F; 4-B; 5-G; 6-C; 7-A
C 1-D; 2-G; 3-E; 4-A; 5-B; 6-C; 7-F
D 1-B; 2-G; 3-F; 4-E; 5-D; 6-C; 7-A
E 1-E; 2-G; 3-C; 4-B; 5-A; 6-F; 7-D

Referente a estatística aplicada a qualidade sabe-se que é importante verificar as delimitações das faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não aceitas pelo processo produtivo. Neste aspecto são considerados dois momentos em uma avaliação de qualidade. Sendo o primeiro a avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e individuais do avaliador; o segundo é a avaliação objetiva, que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos.
Pode-se assim serem realizados diagnósticos em quatro modalidades: É correto o que se afirma em
I. Pela intuição, que é subjetiva e, portanto, depende de cada um. Sua principal característica reside no fato de não ser necessária sua comprovação ou confirmação.
II. Pelo controle amostral, com uma análise subjetiva e apoiado no controle estatístico da qualidade.
III. Pela experiência, que é algo mais aceitável, uma vez que se traduz pela soma das ocorrências vivenciadas por aquele que se diz experiente.
IV. Pela pesquisa experimental, que é realizada em ambiente totalmente controlado e permite que as ocorrências sejam avaliadas na prática.
V. Pela análise estatística, que é baseada em dados, como a realização da análise pela identificação e pela obtenção de dados por meio de uma base amostral.
A I, IV e V apenas.
B I, II, e III, apenas.
C II, III e V, apenas.
D I, III, IV e V, apenas.

Dentro da qualidade verificamos que é importante delimitar as faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não aceitas pelo processo produtivo.
A respeito dessas asserções é correta o que se afirma em
I. O primeiro deles é aquele que consideramos como avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e individuais do avaliador.
II. O segundo é a avaliação objetiva, que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos.
A As duas são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
B As duas são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
C A primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda, falsa.
D A primeira é uma proposição falsa, e a segunda, verdadeira.
E E tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.

Um sistema integrado de gestão não consiste em juntar sistemas separados, mas integrados, com ligações para que processos semelhantes sejam perfeitamente geridos e executados sem duplicação. Muitas vezes, é mais eficiente combinar os três sistemas partilhando as cláusulas e os procedimentos comuns.
É correto o que se afirma em
I. O SGI interliga sistemas de gestão da qualidade (SGQ) — ISO 9001.
II. Sistemas de gestão ambiental (SGA) — ISO 14001.
III. TQM – Total Quality Managment – Sistema de gestão da qualidade total – ISO 9000.
IV. Sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho (SGSST) — OHSAS 18001.
A I, II, apenas.
B II, III, apenas.
C I, II e IV, apenas.
D I, III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.

No quadro a seguir, encontram-se alguns exemplos de unidades de medidas, básicas e clássicas, adotadas pelo Sistema Internacional de Unidades (SI) e definidas pelo Bureau Internacional de Pesos e Medidas (BIPM), para as grandezas (também chamadas de abstrações) de uso mais comum.
Sobre as responsabilidades que cabe ao BIPM é correto o que se afirma em
I. estabelecer os padrões das grandezas fundamentais e as escalas das principais grandezas físicas e conservar os padrões internacionais.
II. efetuar a comparação de padrões nacionais e internacionais.
III. assegurar a coordenação das técnicas de medição correspondentes.
IV. efetuar e coordenar as determinações relativas às constantes físicas que intervêm nas outras atividades citadas (condições de temperatura, umidade, etc.).
A II, III, IV, apenas.
B I, II, III, apenas.
C III, IV, apenas.
D I, III, apenas.
E I, II, III e IV.

Sobre a ISO 9001, essa sustenta que o sistema de gestão da qualidade deve ser robusto e organizado, e seus processos passíveis de serem documentados, cabendo ainda dentro do sistema a necessidade de auditorias aos fornecedores em conformidade com os princípios da ISO 9001.
Dentro do princípio desta norma, essa recomenda por obrigatoriedade alguns documentos e que podem ser de grande valia na elaboração de um SGQ. Dentro do princípio proposto por essa norma, quais afirmacoes a seguir são corretas?
I. Ações corretivas.
II. Ações preventivas.
III. Manual da qualidade.
IV. Controle de documentos; Controle de registros.
V. Auditorias internas; Controle de produtos não conformes.
A I, IV e V apenas.
B I, II, e III, apenas.
C II, III e V, apenas.
D II, III, IV e V, apenas.
E I, II, III, IV e V.