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Mediação de Conflitos

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Segundo a autora Serpa (1999, p. 176-177), “entender uma mediação significa iniciar uma jornada de inúmeros momentos que são denominados de estágios. Estágios, e não etapas, porque os participantes passam por uma experiência, contribuindo para o desenvolvimento do processo, que é fundamental para se alcançar os objetivos.
Esta mesma autora diz que esses estágios estão organizados segundo tarefas, analise as assertivas colocadas abaixo sobre estas tarefas:
I - Concordância das partes para mediar. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação.
II - Realização e organização do acordo. Implementação do acordo.
III - Implementação do acordo. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação.
IV - Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação. Realização e organização do acordo
A Apenas as assertivas I e II estão corretas.
B Apenas as assertivas I e III estão corretas.
C Apenas a assertiva I está correta.
D As assertivas I, II e IV estão corretas.
E Nenhuma das assertivas está correta.

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Vamos analisar cada uma das assertivas: I - Concordância das partes para mediar. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação. Esta assertiva parece correta, pois abrange aspectos fundamentais do processo de mediação. II - Realização e organização do acordo. Implementação do acordo. Esta assertiva também parece correta, pois a realização e a implementação do acordo são etapas importantes na mediação. III - Implementação do acordo. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação. Esta assertiva é parcialmente correta, mas a implementação do acordo geralmente ocorre após a criação de opções e o entendimento das questões, então a ordem pode não estar adequada. IV - Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação. Realização e organização do acordo. Esta assertiva parece correta, pois segue uma lógica de processo de mediação. Agora, vamos verificar as alternativas: A) Apenas as assertivas I e II estão corretas. - Correto. B) Apenas as assertivas I e III estão corretas. - Incorreto, pois a III não está totalmente correta. C) Apenas a assertiva I está correta. - Incorreto, pois a II e a IV também estão corretas. D) As assertivas I, II e IV estão corretas. - Correto. E) Nenhuma das assertivas está correta. - Incorreto. Portanto, as assertivas I, II e IV estão corretas, e a alternativa correta é: D) As assertivas I, II e IV estão corretas.

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Foi estudado que gestores, negociadores, mediadores, árbitros, conciliadores, enfim, todos os envolvidos na gestão de conflitos devem aplicar as fases de (diagnóstico, plano, preparação e implementação) para administrar corretamente um conflito.
Você terá nas alternativas abaixo as etapas que pertencem a essas fases. Assinale a alternativa que contém o maior número das etapas da fase do plano:
A Reconhecer os seus próprios padrões.Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada. Planejar a sua estra
B Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Praticar. Planejar a ação.
C Estabelecer o plano. Avaliar os resultados. Dar seguimento.
D Esclarecer pontos críticos. Identificar os participantes. Avaliar as fontes potenciais de desacordo.
E Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Estabelecer o plano Planejar a sua estratégia.

Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
A D, F, B, A, E, C
B F, D, B, A, C, E
C D, F, A, B, E, C
D D, F, E, A, B, C
E F, B, D, A, E, C

As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas. É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é por meio delas que os objetivos são atingidos e isso somente será possível pelas inter-relações que se estabelecem, as quais denominamos de processos sociais.
Diante do exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta “CORRETA”.
I - Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão.
II - Estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa. Neste momento, estaremos oportunizando que os objetivos sociais sejam atingidos.
A A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva está “correta”.
B As duas assertivas estão “incorretas”.
C A primeira assertiva está “correta” e complementa a segunda.
D A primeira assertiva está “correta” e a segunda está “incorreta”.
E As duas assertivas estão “corretas” e a segunda complementa e justifica a primeira.

A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito.
É correto o que se afirma em:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação.
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.

Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos conflitos nas organizações.
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados:
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e pessoais.
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses individuais.
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas

Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo.
Analise as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos.
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes.
II – No estágio 1, promove-se o rapport.
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes.
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio 10.
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta de informações básicas.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
D Todas as afirmativas estão corretas.

Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição: “Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas

Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.

( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.

( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.

( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.

( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.

Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
A V,V,V,F,V
B V,F,F,V,F
C V,F,V,V,F
D F,V,V,F,F
E V,F,V,F,F

O cenário acelerado de mudanças e a alta competitividade no mercado, provocados pela globalização, impuseram às organizações novos desafios para sua sobrevivência. Nesse contexto, a concorrência e as dificuldades econômicas e financeiras estimularam a perda de posturas éticas nas negociações organizacionais.
A respeito da ética é possível afirmar que:
A A ética deve ser entendida como ameaça ou obstáculo para o sucesso das organizações, pois dificulta o processo de negociação.
B É impossível crescer com ética, agir de forma honesta com todos os envolvidos em suas negociações, pois acabará falindo.
C Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo.
D A ética nas organizações não reproduz o comportamento de seus gestores e das posturas e ações de seus colaboradores.
E Ética e negócios são termos excludentes, tendo em vista que é impossível a empresa crescer respeitando princípios éticos.