Administração de Conflitos

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Foi estudado que gestores, negociadores, mediadores, árbitros, conciliadores, enfim, todos os envolvidos na gestão de conflitos devem aplicar as fases de 
(diagnóstico, plano, preparação e implementação) para administrar corretamente um conflito. 
Você terá nas alternativas abaixo as etapas que pertencem a essas fases.
Assinale a alternativa que contém o maior número das etapas da fase do plano:
Nota: 10.0
A Reconhecer os seus próprios padrões.Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada. Planejar a sua estra
Você assinalou essa alternativa (A)
B Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Praticar. Planejar a ação.
C Estabelecer o plano. Avaliar os resultados. Dar seguimento.
D Esclarecer pontos críticos. Identificar os participantes. Avaliar as fontes potenciais de desacordo.
E Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Estabelecer o plano Planejar a sua estratégia.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre 
membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, 
portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “A”, pois as etapas da fase do Plano são as seguintes:
(Aula 6, tema 3):
1. Diagnóstico
· Esclarecer pontos críticos.
· Identificar os participantes.
· Avaliar as fontes potenciais de desacordo.
2. Plano
· Reconhecer os seus próprios padrões.
· Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada.
· Planejar a sua estratégia.
3. Preparação
· Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema.
· Praticar.
4. Implementação
· Estabelecer o plano
· Avaliar os resultados.
· Dar seguimento.
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Coluna II
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da 
organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência correta.
Nota: 10.0
A D, F, B, A, E, C
B F, D, B, A, C, E
Você assinalou essa alternativa (B)
C D, F, A, B, E, C
D D, F, E, A, B, C
E F, B, D, A, E, C
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Segundo a autora Serpa (1999, p. 176-177), “entender uma mediação significa iniciar uma jornada de inúmeros momentos que são denominados de estágios. 
Estágios, e não etapas, porque os participantes passam por uma experiência, contribuindo para o desenvolvimento do processo, que é fundamental para se alcançar 
os objetivos. Os diferentes estágios são marcados por conquistas dos participantes e pequenos avanços que são denominados passos”.
Esta mesma autora diz que esses estágios estão organizados segundo tarefas, analise as assertivas colocadas abaixo sobre estas tarefas:
I - Concordância das partes para mediar. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação.
II - Realização e organização do acordo. Implementação do acordo.
III - Implementação do acordo. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação.
IV - Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação. Realização e organização do acordo
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das tarefas dos estágios propostos pela autora Serpa (1999):
Nota: 10.0
A Apenas as assertivas I e II estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (A)
B Apenas as assertivas I e III estão corretas.
C Apenas a assertiva I está correta.
D As assertivas I, II e IV estão corretas.
E Nenhuma das assertivas está correta.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas. É sabido que as pessoas 
são peças fundamentais para qualquer organização, pois é por meio delas que os objetivos são atingidos e isso somente será possível pelas inter-relações que se 
estabelecem, as quais denominamos de processos sociais. Os processos sociais mais conhecidos são: interação, contato, cooperação, assimilação, competição e 
conflito. 
A controladoria comportamental é um termo utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. 
Ela existe por meio da contribuição de vários fatores, entre eles estão os subjetivos como: visão, experiência e intuição. 
Você acertou!
A alternativa correta é a ´B”, conforme estudado em aula, por meio do quadro comparativo. (Rota da Aula 6 - Tema 5 - págs. 15 e 16)
Você acertou!
A alternativa “A” está correta, pois a sequência correta das tarefas dos estágios propostos pela autora Serpa (1999) são as seguintes:
1. Concordância das partes para mediar.
2. Entendimento das questões em disputa.
3. Criação de opções para negociação.
4. Realização e organização do acordo.
5. Implementação do acordo.
(Aula 5, tema 2).
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I - Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que as 
pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de 
decisão. 
Porque 
II - Estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa. Neste momento, 
estaremos oportunizando que os objetivos sociais sejam atingidos.
 
Diante do exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta “CORRETA”.
Nota: 10.0
A A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva está “correta”.
B As duas assertivas estão “incorretas”.
C A primeira assertiva está “correta” e complementa a segunda.
D A primeira assertiva está “correta” e a segunda está “incorreta”.
E As duas assertivas estão “corretas” e a segunda complementa e justifica a primeira.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a 
soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio 
de algumas habilidades.
Considerandoesse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas.
B II, apenas.
Você assinalou essa alternativa (B)
C III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos conflitos nas organizações.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E.
Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos
que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualid
da sua tomada de decisão. Porque estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos deles c
objetivos da empresa. Neste momento, estaremos oportunizando que os objetivos sociais sejam atingidos. 
Fonte: Aula 6 da rota impressa, tema 01: “Controladoria comportamental e a Administração de Conflitos”.
Você acertou!
A resposta correta é B) II, apenas.
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90):
I - Antes de entrar em uma reunião de negociação, o negociador deve se preparar. A Preparação inclui a determinação de objetivos, as áreas de
comércio e alternativas para as metas estabelecidas. Além disso, o negociador deve estudar o histórico da relação entre as duas partes e as
negociações já ocorridas, entre as partes envolvidas, para encontrar pontos concordantes e objetivos comuns. Os precedentes e os resultados
podem definir o tom para as negociações em curso.
II - Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação. Mal-entendidos podem ocorrer se o
negociador não indicar claramente o que espera da negociação.
III - Confiabilidade ética em um negociador promove um ambiente de confiança. Ambos os lados em uma negociação devem confiar na outra pa
Um negociador deve ter habilidade para cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
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Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010):
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, 
criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.”
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados:
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e pessoais.
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos 
interesses individuais.
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão 
as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro 
para os níveis tático e operacional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa 
na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal 
procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades 
pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos.
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes.
II – No estágio 1, promove-se o rapport.
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes.
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10.
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta de informações básicas.
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas
Você acertou!
Conforme material disponibilizado pelos professores, todas as afirmativas estão corretas e, portanto a alternativa “E” está correta.
A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este
componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados. De algum modo, podemos crer que gerenciar é o ato humano de torn
determinado recurso - seja ele humano, material, tecnológico ou mesmo intangível, como a atenção – útil e/ou eficaz.
Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento,
criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não
aconteçam.
Estamos abordando neste tema a gestão da atenção aplicada aos conflitos organizacionais. Portanto, vamos entender o que são as organizaçõ
essas são grupos de duas ou mais pessoas que trabalham de modo coordenado, com o objetivo de atingir um resultado comum. Nessa definiçã
está implícita a soma de esforços em direção de algo coletivo.
O primeiro passo de uma organização é saber para onde se deseja ir e definir objetivos é a base do seu planejamento. As organizações que não
planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pres
do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
Outra grande situação de conflito é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro pa
níveis tático e operacional. Esse foco, traduzido pela missão, é de longo prazo, envolve toda a organização e exige muita atenção.
A tomada de decisão é outro fator gerador de conflitos organizacionais, pois as informações e dados para tomada de decisão podem estar
disponíveis na organização ou no ambiente externo. Atualmente, o problema não é mais a falta de dados e informações, mas principalmente o
excesso deles/as. Pessoas mais atentas percebem melhor o ambiente à sua volta e têm melhores condições de tomar decisões acertadas. (Rot
Aula 6 - Tema 4 - págs. 12 e 13)
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D Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias 
para todas as partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que 
aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (A)
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas 
características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e 
“Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas 
negociações.
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa 
desapontamento com a oferta.
( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 10.0
A V,V,V,F,V
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa “D” está correta pois as atividades exercidas correspondem aos respectivos estágios. Já a afirmativa “V” está incorreta, pois a defin
das questões e o estabelecimento da agenda diz respeito ao estágio 7 do processo de Mediação. (Rota de aprendizagem Aula 5 págs. 10-12)
Você acertou!
A afirmativa “A” está correta, pois conforme o estudado em aula, apenas a afirmativa I e III estão corretas, as demais estão incorretas, baseando
no quadro comparativo que foi disponibilizado no material escrito. (Rota da Aula 6 - Tema 2 - p. 6)
Você acertou!
De acordo com o autor Elfenbein, a resposta correta é a alternativa “A”, pois a única alternativa falsa é a quarta que afirma que os negociadores
altamente inteligentes não criam maior valor a negociação, o que de fato acontece. (Rota de aprendizagem Aula 4 pág. 17)
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B V,F,F,V,F
C V,F,V,V,F
D F,V,V,F,F
E V,F,V,F,F
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
O cenário acelerado de mudanças e a alta competitividade no mercado, provocados pela globalização, impuseram às organizações novos desafios para sua 
sobrevivência. Nesse contexto, a concorrência e as dificuldades econômicas e financeiras estimularam a perda de posturas éticas nas negociações organizacionais.
A respeito da ética é possível afirmar que:
Nota: 10.0
A A ética deve ser entendida como ameaça ou obstáculo para o sucesso das organizações, pois dificulta o processo de negociação.
B É impossível crescer com ética, agir de forma honesta com todos os envolvidos em suas negociações, pois acabará falindo.
C Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo.
Você assinalou essa alternativa (C)
D A ética nas organizações não reproduz o comportamento de seus gestores e das posturas e ações de seus colaboradores.
E Ética e negócios são termos excludentes, tendo em vista que é impossível a empresa crescer respeitando princípios éticos.
Você acertou!
A resposta correta é C) Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo. De acordo
Garbelini (2016, capítulo 06), as demais alternativas não retratam uma conduta ética:
Ética não deve ser entendida como ameaça ou obstáculo, mas como uma alavanca para o sucesso das organizações, refletidas em suas açõe
possível e primordial crescer com ética, agir de forma honesta com todos os envolvidos em suas negociações. Assim, ter padrões éticos signific
futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo. (Cap. 6 págs. 161 e 162)
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