Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a incorreta: a) A parte chamada de front office é composta tanto de um suporte físico (instalações e equipamentos de serviços) quanto de pessoal de contato (pessoas para atender diretamente o cliente). - Esta afirmação está correta, pois o front office realmente envolve tanto o suporte físico quanto o atendimento ao cliente. b) A parte visível de um sistema de produção de serviço é geralmente chamada de back office: faturamento, pedidos e contabilidade, depósito e manutenção. Caso a base técnica não consiga desempenhar suas tarefas de apoio adequadamente, afetará a qualidade das atividades de frente, influenciando diretamente os clientes. - Esta afirmação está incorreta. O back office refere-se a atividades que não são visíveis para o cliente, enquanto a parte visível é o front office. c) Na parte visível de um sistema de produção de serviço, os contatos com os clientes podem ser pessoais, por telecomunicações ou por correio e serviços de entrega rápida. - Esta afirmação está correta, pois descreve como os clientes interagem com os serviços. d) O suporte físico refere-se às instalações e aos equipamentos de serviços, como exterior de prédio, áreas de estacionamento, mobílias, veículos, equipamentos de autoatendimento operados por clientes, entre outros. - Esta afirmação está correta, pois descreve adequadamente o suporte físico. e) Nenhuma das alternativas anteriores. - Esta opção não se aplica, pois já identificamos uma alternativa incorreta. Portanto, a alternativa incorreta é: b).