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Gestão da Qualidade

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Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de melhoria. Muitos desses programas utilizam vários formatos e modelos diferentes. Desde os simples e velhos programas de sugestões individuais até a promoção de uma “semana kaizen”, palavra japonesa que significa mudar para melhor, que envolve a atenção total de um grupo de pessoas em uma semana para conceber e implementar uma melhoria.
Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria contínua da qualidade:
A Grupo 5’s
B Sistema Deming
C CCQs
D TQCs
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Ferramentas da Qualidade
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Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas: A) Grupo 5’s - Refere-se a uma metodologia de organização e limpeza do ambiente de trabalho, mas não é especificamente um grupo voltado para melhoria contínua. B) Sistema Deming - Este é um sistema de gestão da qualidade que enfatiza a melhoria contínua, mas não se refere a grupos voluntários. C) CCQs - Significa "Círculos de Controle da Qualidade", que são grupos de funcionários que se reúnem voluntariamente para identificar, analisar e resolver problemas relacionados à qualidade. D) TQCs - Não é uma sigla amplamente reconhecida no contexto de melhoria contínua. Diante da análise, a opção correta quanto à denominação dos grupos voluntários voltados à melhoria contínua da qualidade é: C) CCQs.

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Foi solicitado ao engenheiro Dilbert que preparasse um plano de manutenção das fresadoras da fábrica. Para tanto o engenheiro decidiu utilizar de uma ferramenta da qualidade que o auxiliasse de forma a que se possa registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações de manutenção, quem ficará responsável por cada ação, quando cada tipo de manutenção deve ser realizada, onde estará cada fresadora que deve passar por manutenção, por que se deve realizar a manutenção naquela fresadora específica, como se deve proceder em relação a todas as ações necessárias para a manutenção e quanto irá custar para a empresa cada uma das ações de manutenção.
Qual das opções a seguir representa a ferramenta que Dilbert deve utilizar?
A Análise de processo
B Matriz GUT
C MASP
D 5W2H

[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca terminam. Ela é muito simples. O princípio básico é criar e medir os indicadores de resultados e dos processos. Feita a medição dos indicadores, o próximo passo é colocar o pessoal envolvido para trabalhar em conjunto no processo, avaliar o que pode ser melhorado e tomar as ações corretivas. Ela não visa grandes melhorias imediatas e sim, mudanças que possam ser aplicadas rapidamente para melhorar os resultados e manter o processo de melhoria contínua à partir do que foi obtido.
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é:
A TQM
B Kaizen
C Kanban
D JIT

As lâmpadas queimadas foram trocadas. Uma área banhada por luz natural e aberta para uma saleta de descanso transformou-se em um jardim de inverno. Uma das paredes da recepção ganhou um quadro. A ausência de extintores de incêndio foi sanada: o setor de montagem de produtos recebeu duas unidades e outras duas foram alocadas nos outros andares da casa. Cada uma dessas tarefas resultou da iniciativa e da dedicação dos colaboradores da Yamatec. As ações para tornar o ambiente mais agradável e produtivo apenas iniciaram. O sistema de atendimento automático de telefone, nunca utilizado, está sendo preparado para direcionar aqueles que ligam para os serviços desejados: compras, financeiro, assistência técnica.
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta situação:
A 6M
B Matriz GUT
C PDCA
D 5W2H

Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao espaço. Para isso, ele criou a sua própria companhia espacial, a SpaceX, construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, considerado o equipamento aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, como não poderia ser diferente, enviou para lá, um carro de sua badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla.
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito a uma das dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a resposta correta:
A Estética
B Atendimento
C Durabilidade
D Desempenho

Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a escolha do problema por preferência ou votação. Percebe-se que a ansiedade supera a escolha objetiva baseada em comparações de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que mais incomoda no momento. O segundo erro acontece na própria definição do problema.
O texto reforça a ideia de que:
A Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as etapas deste método.
B O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização.
C Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta.
D O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado.

Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de negócio, mas se esquecem de que, além de planejar, é necessário executar o que foi planejado, avaliar o que foi feito e tomar as ações para manter o que funcionou bem e corrigir o que precisa ser melhorado para o próximo ciclo de planejamento.
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart:
A 5W2H
B PDCA
C Diagrama de Ishikawa
D 5 porquês

Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a Renault emplacou a venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo carro mais vendido do mês, perdendo apenas para o agora imbatível Chevrolet Onix.
Assinale a alternativa acerca do conceito de qualidade, conforme Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a situação de queda de vendas do Kwid:
A Qualidade como excelência pois o carro é superior a todos os outros que com ele concorrem.
B Qualidade como valor já que, independente dos problemas que conduziram aos recall, o carro tem um preço baixo, apresentando bom custo x benefício.
C Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz respeito à satisfação das expectativas dos consumidores que não foi cumprida a contento.
D Qualidade como conformação de especificações, pois o carro é padronizado.

De acordo com recente pesquisa, com mais de 200 profissionais, 72% destes profissionais citaram o uso de planilhas para melhorar sua gestão.
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade em formato de planilha citada pelos profissionais desta pesquisa:
A 6M
B PDCA
C Matriz GUT
D 5W2H

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