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Gestão da Qualidade

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O que é qualidade? O estatístico William Deming dizia que é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Já o empresário Philip Crosby defendia que é a conformidade do produto com as suas especificações, enquanto o engenheiro químico Kaoru Ishikawa garantia que é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.
Assinale a opção correta quanto a esta denominação:
A Mestres da qualidade
B Gurus da qualidade
C Facilitadores da qualidade
D Ninjas da qualidade

Desafios Para o Conhecimento

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Sistemas de Avaliação da Qualidade

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Ed

ano passado

Analisando as opções apresentadas e o contexto da pergunta, podemos identificar que os nomes mencionados (Deming, Crosby e Ishikawa) são reconhecidos como figuras proeminentes na área de gestão da qualidade. Eles são frequentemente referidos como "gurus" devido à sua influência e contribuições significativas para o campo. Vamos às opções: A) Mestres da qualidade - Embora possam ser considerados mestres, o termo mais comum é "gurus". B) Gurus da qualidade - Esta é a terminologia correta para se referir a esses especialistas em qualidade. C) Facilitadores da qualidade - Este termo não é o mais apropriado para descrever as figuras mencionadas. D) Ninjas da qualidade - Um termo informal e não reconhecido no contexto acadêmico ou profissional. Portanto, a opção correta é: B Gurus da qualidade.

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Assinale verdadeiro ou falso para as seguintes afirmacoes relacionadas à integração dos sistemas de gestão:
( ) Permite à empresa que reduza custos de implantação, certificação e manutenção,
( ) Auxilia à empresa na melhoria de sua imagem organizacional
( ) Oportuniza à empresa que aumente a complexidade (entendimento, treinamentos, etc.)
A V-V-F
B V-V-V
C V-F-V
D F-V-V

Assinale a alternativa que identifica corretamente o significado de OHSAS 18001:
A Norma que atende aos requisitos dos clientes e apresenta premissas de um sistema de gestão da qualidade.
B Organização voltada para promover padrões internacionais de qualidade.
C Série de valorização da saúde e segurança organizacional.
D Certificação que auxilia a implementação de um sistema de gestão ambiental.

Avalie as afirmações a seguir com relação às normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001
1. O sistema integrado de gestão (SIG) analisa as compatibilidades dos elementos dos sistemas de modo a avaliar e coordenar os processos genéricos do sistema de gestão e desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua, por meio do alinhamento de suas estruturas de sistema.
2. O principal objetivo da ISO 9001 é controlar os processos de modo a atender as necessidades do cliente e aplicar os requisitos de qualidade com vistas a exceder a necessidade do cliente, satisfazendo-o continuamente.
3. O principal objetivo da ISO 14001 é controlar os riscos de segurança e saúde ocupacional, bem como melhorar continuamente as condições de Segurança e Saúde Operacional (SSO).
4. O principal objetivo da OHSAS 18001 é controlar os impactos ambientais por meio de aspectos ambientais ocasionados na produção de produtos/serviços relacionados ao meio ambiente, tendo em vista a melhoria do desempenho ambiental.
A Somente as afirmações 1 e 2 estão corretas.
B Somente as afirmações 2 e 3 estão corretas.
C Somente as afirmações 3 e 4 estão corretas.
D Todas as afirmações estão corretas.

Uma empresa que atua no envase e distribuição de GLP acaba de anunciar que seu Centro Operativo (CO) manteve a tríplice certificação das normas NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 e OHSAS 18001.
Considerando este Sistema de Gestão Integrada (SIG), avalie as afirmações a seguir.
1. Um SGI necessita, obrigatoriamente, da certificação nos três sistemas de gestão: NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 e NBR ISO 45001:2016.
2. A NBR ISO 9001, a NBR ISO 14001 e a OHSAS 18001 referem-se a sistemas da gestão da qualidade, a sistemas da gestão ambiental e a sistemas de gestão de segurança e saúde ocupacional, respectivamente.
3. A integração dos sistemas de gestão, como se pode observar no caso da empresa de GLP, é um fator de grande relevância competitiva, pois as empresas buscam constantemente por melhorias.
A Somente em 1.
B Em 1 e 2.
C Em 1 e 3.
D Em 2 e 3.

Um dos critérios do Modelo de excelência da Gestão (MEG) são as pessoas.
Com base no contexto descrito, faça a correlação entre a coluna A e a coluna B abaixo e escolha a alternativa correta:
A. Sistemas de trabalho ( ) é um fator fundamental para as Pessoas dentro das organizações.
B. Capacitação e desenvolvimento ( ) o qual orienta a forma como as pessoas e suas equipes devem trabalhar.
C. Qualidade de vida ( ) não existe uma organização com qualidade sem existir a valorização das pessoas.

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) destaca a informação e o conhecimento em um critério específico.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde descrição abaixo.
A Informações sociorganizacionais, Informações ambientais e Passivos tangíveis.
B Informações da organização, Informações comparativas e Ativos intangíveis.
C Informações da ação social, Informações corporativas e Ativos tangíveis.
D Informações socioambientais, Informações demonstrativas e Resultados intangíveis.

Existem oito “Critérios de Excelência” que os são requisitos usados como referência para ajudar as empresas na avaliação do grau de maturidade da Gestão Organizacional.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta critérios de excelência conforme o Modelo de excelência da Gestão (MEG)
A Liderança; Estratégias e planos; Acionistas.
B Clientes; Sociedade; Informações e conhecimento.
C Pessoas; Processos; Faturamento.
D Estratégias e planos; Clientes; Qualidade.

No Critério Processos: por meio dos processos de agregação de valor, a organização gera benefícios para os seus clientes.
Assinale a alternativa correta, para o projeto dos processos, sugerem-se 7 etapas:
A Planejamento do projeto; Entradas do projeto; Saídas do projeto; Análise crítica do projeto; Verificação do projeto; Validação do projeto; Alterações de projeto.
B Entrada do Projeto; Análise do projeto; Planejamento do projeto; Verificação do projeto; Execução do projeto; entrega do projeto.
C Planejamento do projeto; Compras de materiais; Entradas de insumos; Processos produtivos; Controle de Qualidade; Saída de produto; Entrega ao cliente.
D Entrada do Projeto; Planejamento do projeto; Compras de materiais; Execução do projeto; Verificação do projeto; Testes de qualidade; Entrega do produto.

A implementação das estratégias apresenta-se como um dos aspectos mais críticos para o sucesso de longo prazo de uma organização.
Assinale a alternativa correta:
A Informações sobre altos níveis de desempenho pontuais alcançados ao longo de exercícios anteriores e projetados para todo o exercício subsequente.
B Traduzir a estratégia por meio de indicadores, metas e planos de ação, facilitando-se a implementação dos objetivos estratégicos e a medição do seu sucesso.
C Devem ser consistentes entre si, com a visão de futuro e com os valores e princípios organizacionais.
D Inclui a coerência com as necessidades das partes interessadas, por exemplo, novos anseios de controladores e novas demandas da sociedade expressas em leis e regulamentos.

Uma empresa considerada de Classe Mundial significa dizer que essa empresa está entre as melhores do mundo em gestão organizacional.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde descrição abaixo.
A Agilidade.
B Liderança transformadora.
C Olhar para o futuro.
D Conhecimento sobre clientes e mercados.