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Qual ferramenta que apresenta e desenvolve a ideia de indicadores balanceados de desempenho?
Matriz BCG
Balanced Scorecard (BSC)
Estratégia Genérica
Matriz de Ansoff
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A ferramenta que apresenta e desenvolve a ideia de indicadores balanceados de desempenho é o Balanced Scorecard (BSC). Essa metodologia permite que as organizações traduzam sua visão e estratégia em um conjunto coerente de indicadores de desempenho, equilibrando diferentes perspectivas, como financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, a alternativa correta é: Balanced Scorecard (BSC).

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A longo prazo, você pode utilizar mapas de estratégia para testar métodos que possibilitem alcançar os seus objetivos. Por exemplo, se você acha que um determinado processo de gerenciamento de clientes ou treinamento interno criará mais valor e gerará receita adicional, poderá implementar a tática para testar a teoria. Um ano depois, durante sua revisão estratégica anual, você pode avaliar a implementação e o progresso em direção ao objetivo, ajustando sua estratégia, se necessário. Em suma, ele ajuda a acompanhar o progresso e a garantir o alinhamento à medida que o processo avança pelas fases de execução.
Nesse contexto, podemos afirmar que os mapas estratégicos são:
Indiferentes e semelhantes.
Semelhantes e relacionados.
Relacionados e indiferentes.
Todos iguais, sem relação.
Focados em uma estratégia única.

Ao coletar os dados certos, visualizá-los, aproveitar as atualizações em tempo real e compartilhar insights com stakeholders relevantes, cada membro da equipe tem a oportunidade de superar seus objetivos, agir imediatamente sobre ineficiências e estabelecer uma cultura positiva e baseada em dados, o que beneficiará a empresa como um todo. Um indicador-chave, para um gerente de operações, é uma ferramenta inestimável, que garantirá que o nível operacional de um negócio esteja funcionando de forma saudável. Inclusive, cada parte do quebra-cabeça do negócio tem seus meios para monitorar, analisar, avaliar e gerar insights acionáveis.
Considerando a relação entre meta e iniciativa, assinale a alternativa a seguir que representa uma iniciativa.
Recrutamento e seleção de profissionais qualificados.
Contratação de ao menos um funcionário por ano.
Aumento em 30% de novos contratos.
Redução de 80% do feedback.
Manutenção de 100% de movimentação financeira no banco.