Vamos analisar as alternativas com base no texto apresentado, que fala sobre colocar o cliente em primeiro lugar e olhar o problema sob a ótica do cliente. a) Cocriação - Refere-se ao processo de criar algo em conjunto com os consumidores, mas não é o foco principal do texto. b) Empatia - Está diretamente relacionada à capacidade de entender e sentir as necessidades do cliente, o que se alinha com a ideia de olhar o problema sob a ótica do cliente. c) Colaboração - Envolve trabalhar em conjunto, mas não é especificamente sobre entender o cliente. d) Imersão - Refere-se a se envolver profundamente em um contexto, mas não é o foco do texto. e) Prototipação - Relaciona-se à criação de modelos ou versões iniciais de um produto, não se encaixando no contexto do texto. Diante da análise, a alternativa que melhor corresponde ao processo descrito no texto, que enfatiza a compreensão das necessidades do cliente, é: b) Empatia.