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Vendas e Marketing

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O marketing de relacionamento, de acordo com Pepers e Rogers (1997, p. 59), é “o processo pelo qual uma empresa estabelece as alianças de longo prazo com seus clientes atuais e potenciais em que tanto o vendedor e comprador são direcionados a um conjunto de objetivos.” Para atingir esses objetivos, faz-se necessário, no entendimento de Evans e Laskin (1994):
É correto somente o que se afirma em:
I. entender as necessidades dos clientes;
II. tratá-los como parceiros;
III. ter a certeza de que os colaboradores vão satisfazer as necessidades dos clientes;
IV. oferecer a melhor qualidade possível aos mesmos.
a. I, II, III e IV
b. II, Apenas
c. II e IV, Apenas
d. I, Apenas
e. I e III, Apenas

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Respostas

Ed

há 6 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. Entender as necessidades dos clientes. Verdadeiro, entender as necessidades dos clientes é fundamental no marketing de relacionamento. II. Tratá-los como parceiros. Verdadeiro, o marketing de relacionamento envolve ver os clientes como parceiros, buscando uma relação de longo prazo. III. Ter a certeza de que os colaboradores vão satisfazer as necessidades dos clientes. Verdadeiro, é importante que os colaboradores estejam alinhados para atender às necessidades dos clientes. IV. Oferecer a melhor qualidade possível aos mesmos. Verdadeiro, oferecer qualidade é essencial para manter um bom relacionamento com os clientes. Como todos os itens (I, II, III e IV) estão corretos, a alternativa correta é: a. I, II, III e IV.

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A função vendas chega a receber de 1 a 40% das vendas de uma empresa em termos de investimento. Aproximadamente 12% das pessoas empregadas no mundo trabalham em funções de venda (ZOLTNERS et aI., 2001). Além disso, a necessidade de aumentar a fidelização de clientes valiosos tem feito com que estratégias de vendas pessoais sejam utilizadas em conjunto com programas de relacionamentos com clientes e automação de vendas, como os programas de CRM.
Podemos dizer que o CRM é:
I. Consumer Research Marketing
II. Customer Relationship Management
III. Computer Ram Marketing
a. II, Apenas
b. III, Apenas
c. I e II, Apenas
d. I, Apenas
e. I, II e III

Antigamente, quando não havia a facilidade de transporte entre as cidades, os caixeiros-viajantes eram a única forma de transportar produtos entre diferentes regiões fora das grandes cidades. O período entre 1915 e 1945 foi marcado por três grandes eventos: Verifique quais são verdadeiros ou falsos:
A Sequência correta é:
a. ( ) 1ª Guerra Mundial
b. ( ) Grande Depressão nos EUA
c. ( ) 2ª Guerra Mundial
d. ( ) Invenção da Internet
a. V-V-F-F
b. V-V-F-V
c. F-F-V-V
d. V-F-V-F
e. V-V-V-F

O preço de um produto ou serviço tem grande influência nas vendas, quando ocorre redução de preço para alguns produtos a venda dos mesmos tende a crescer. Assim podemos entender que o preço de um produto impactará sobre as receitas e consequentemente sobre os lucros. Como pode-se perceber a variável preço tem efeito sobre a economia, sobre as empresas e sobre os consumidores em geral, por isso parece essencial entendermos como é determinado essa variável. Para a política de estabelecimento de preços são seguidos alguns passos que estão apresentados a seguir:
É correto somente o que se afirma em:
I. Determinação da Demanda
II. Estimativa de custos
III. Análise de custos, preços e ofertas dos concorrentes
IV. Seleção do preço final
a. I, Apenas
b. II e IV, Apenas
c. II, Apenas
d. I e III, Apenas.
e. I, II, III e IV

A força de vendas precisa estar integrada ao Mix de Marketing, a saber:
É correto somente o que se afirma em:
I. Produto
II. Propaganda
III. Praça
IV. Promoção
a. I, II, III e IV
b. I e III, Apenas
c. I e II, Apenas
d. I, III e IV, Apenas
e. II e IV, Apenas

Em meados do século XVIII, com o crescimento da Revolução Industrial, o consumo se intensificou. De acordo com Ingram et al (2009, p. 21), diante das novas dimensões econômicas, o papel dos vendedores foi impulsionado, uma vez que:
É correto somente o que se afirma em:
I. As economias locais não eram mais autossuficientes.
II. O comércio intermunicipal e internacional começou a prosperar.
III. A introdução da produção em escala passou a estimular o crescimento de mercados de massa em áreas geográficas dispersas, que precisavam ser alcançadas pelo trabalho dos vendedores.
a. I e II, Apenas
b. I, II e III
c. III, Apenas
d. II e III, Apenas
e. I, Apenas

Geralmente são diversos participantes que influenciam a decisão final da compra de um equipamento por uma empresa, por exemplo. Isso demanda atenção da empresa vendedora para a identificação desses participantes e atendimento das diversas e diferentes expectativas, muitas vezes desenvolvendo relacionamentos fundamentais com estes influenciadores. Esses papéis podem ser realizados por vendedores. Portanto, em processos de compra mais complexos, sobretudo em mercados industriais (também chamados de business-to-business) o papel de um vendedor se torna fundamental e isso será refletido certamente na estrutura organizacional e no orçamento de marketing da empresa.
Com isso podemos afirmar que fazem parte das variáveis controláveis de marketing no contexto B2B:
I. Produto
II. Comunicação
III. Distribuição
IV. Preço
a. II e IV, Apenas
b. I, III e IV, Apenas
c. I e II, Apenas
d. I e III, Apenas
e. I, II, III e IV