Para responder à sua pergunta, vamos analisar as perspectivas do Balanced Scorecard e como elas se relacionam com as ações que impactam os resultados. As quatro perspectivas são: 1. Financeira 2. Cliente 3. Processos internos 4. Pessoas/aprendizagem e crescimento Essas perspectivas refletem o que a organização está fazendo para alcançar seus objetivos estratégicos. Portanto, as ações que desenvolvemos impactam diretamente os resultados que buscamos. Agora, analisando as alternativas: 1. Recebendo conceitos - Não se relaciona diretamente com a ação de impactar resultados. 2. Desenvolvendo conceitos - Também não é uma descrição precisa das ações que impactam resultados. 3. Criando e trabalhando - Refere-se a ações, mas não abrange completamente o que as perspectivas representam. 4. Fazendo e concebendo - Essa opção sugere uma relação entre ações práticas e a concepção de estratégias, mas ainda não é a mais precisa. 5. Recebendo e fazendo - Essa opção combina a ideia de receber informações e agir, mas não reflete totalmente o impacto das ações nas perspectivas. A alternativa que melhor representa o que estamos fazendo em relação às perspectivas do Balanced Scorecard é: Fazendo e concebendo. Portanto, a resposta correta é: d) Fazendo e concebendo.