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20 / 20 ptsPergunta 1
A quantidade de perspectivas a serem utilizadas no BSC é livre, mas os
autores aconselham a se trabalhar com quatro perspectivas. 
Quais são essas perspectivas?
 
Financeira, Base de faturamento, Processos Externos e Aprendizado e
Crescimento
 
 Missão, Valores, Visão e objetivos 
 Visão, Objetivos, Metas e Indicadores de Desempenho 
 Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento Correto!Correto!
 
Financeira, Clientes, Indicadores de Desempenho extremos e Metas internas 
A alternativa está correta, pois as quatro bases e perspectivas do BSC
são financeira, clientes, processos internos e aprendizado e
crescimento, que trabalham os indicadores.
20 / 20 ptsPergunta 2
Um mapa de estratégia típico organiza objetivos em quatro categorias, ou
perspectivas. Elas foram desenvolvidas pelos médicos Robert S. Kaplan
e David P. Norton como parte da estrutura do Balanced Scorecard para
planejamento estratégico e gestão. As quatro perspectivas para
organizações com fins lucrativos são: financeira; cliente; processos
internos; pessoas/aprendizagem e crescimento.
Em relação a elas, entendemos que as ações que desenvolvemos
impactam nos resultados. Assim, podemos afirmar que as perspectivas
podem ser caracterizadas pelo que estamos:
 Recebendo conceitos. 
 Desenvolvendo conceitos. 
 Criando e trabalhando. 
 Fazendo e concebendo. 
 Recebendo e fazendo. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois fazendo e concebendo é a alternativa
correta, pois, dentro do balanced scorecard (BSC), pode ser definido
como uma metodologia de gestão, visto que auxilia na mensuração do
progresso dos colaboradores e da empresa, em relação às metas
organizacionais de longo prazo. Essa estratégia é realizada a partir de
objetivos, metas, indicadores (KPIs) e iniciativas de fazer e conceber.
20 / 20 ptsPergunta 3
Qual ferramenta que apresenta e desenvolve a ideia de indicadores
balanceados de desempenho? 
 Balanced Scorecard (BSC) Correto!Correto!
 Matriz BCG 
 Matriz de Ansoff 
 Cinco Forças de Porter 
 Estratégia Genérica 
A resposta correta é Balanced Scorecard (BSC), pois ele apresenta a
ideia de indicadores balanceados de desempenho, que são os KPIs. “O
BSC foi inicialmente apresentado como um modelo de avaliação do
desempenho organizacional. Todavia, a partir de sua utilização nas
empresas, pode-se notar que o BSC poderia ser usado como uma
poderosa ferramenta de gerenciamento estratégico. O BSC é, portanto,
uma metodologia que auxilia no planejamento estratégico e em sua
implementação e, além disso, possibilita o controle e medição do
desempenho da empresa para atingir seus objetivos” (FALLEIROS;
GALICE; SILVA, 2010, p. 3).
FALLEIROS, J. P. B.; GALICE, K. S.; SILVA, J. E. A. R. da. Alinhando objetivos
estratégicos: implementação do BSC um uma empresa júnior de consultoria em
engenharia de produção. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO, 30., 2010, São Carlos. Anais eletrônicos [...]. São José dos Campos:
Abepro, 2010. Disponível
em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STP_119_775_15966.pdf .
Acesso em: 02 maio 2022.
20 / 20 ptsPergunta 4
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STP_119_775_15966.pdf
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STP_119_775_15966.pdf
Dentro do contexto da estratégia de negócios, para se desenvolver uma
análise, deve-se levar em consideração o levantamento de dados dos
processos e os resultados, para um melhor controle da empresa ou do
departamento envolvido. 
Diante disso, qual ferramenta é utilizada para gerenciar e controlar a
estratégia da empresa, considerando os indicadores de ativos intangíveis
e a relação de causa e efeito?
 Balanced Scorecard (BSC) Correto!Correto!
 Matriz BCG 
 Cinco Forças de Porter 
 Estratégia Genérica 
 Matriz de Ansoff 
A resposta correta é Balanced Scorecard (BSC), pois ele trata de
indicadores de ativos, sendo uma ferramenta que gerencia e controla a
estratégia da empresa.
FALLEIROS, J. P. B.; GALICE, K. S.; SILVA, J. E. A. R. da. Alinhando objetivos
estratégicos: implementação do BSC um uma empresa júnior de consultoria em
engenharia de produção. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO, 30., 2010, São Carlos. Anais eletrônicos [...]. São José dos Campos:
Abepro, 2010. Disponível
em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STP_119_775_15966.pdf .
Acesso em: 02 maio 2022.
20 / 20 ptsPergunta 5
A longo prazo, você pode utilizar mapas de estratégia para testar
métodos que possibilitem alcançar os seus objetivos. Por exemplo, se
você acha que um determinado processo de gerenciamento de clientes
ou treinamento interno criará mais valor e gerará receita adicional, poderá
implementar a tática para testar a teoria. Um ano depois, durante sua
revisão estratégica anual, você pode avaliar a implementação e o
progresso em direção ao objetivo, ajustando sua estratégia, se
necessário. Em suma, ele ajuda a acompanhar o progresso e a garantir o
alinhamento à medida que o processo avança pelas fases de execução.
Nesse contexto, podemos afirmar que os mapas estratégicos são:
 Semelhantes e relacionados. 
 Relacionados e indiferentes. 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STP_119_775_15966.pdf
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STP_119_775_15966.pdf
 Indiferentes e semelhantes. 
 Focados em uma estratégia única. Correto!Correto!
 Todos iguais, sem relação. 
A alternativa está correta, pois os mapas estratégicos são ferramentas
que permitem aos colaboradores terem uma visão clara de como suas
funções estão ligadas aos objetivos da empresa ou organização.