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Gestão de Processos

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São quatro os principais custos associados ao gerenciamento da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta apenas os chamados custos de falhas internas.
a) Auditorias de qualidade, sucata, círculos de qualidade.
b) Retrabalho, reparos, repetição de testes.
c) Inspeção de matérias-primas, testes de campo, inspeção de protótipos.
d) Vendas perdidas, reparos, ajustes por reclamações.
e) Treinamento de qualidade, testes de campo, garantias.
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Engenharia da Qualidade - questionário on line
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Engenharia da Qualidade - questionário on line

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há 7 meses

Os custos de falhas internas referem-se aos custos associados a defeitos que são detectados antes que o produto ou serviço seja entregue ao cliente. Isso inclui retrabalho, reparos e repetição de testes, que são ações corretivas realizadas para corrigir problemas que já foram identificados internamente. Analisando as alternativas: a) Auditorias de qualidade, sucata, círculos de qualidade - Não se refere apenas a custos de falhas internas. b) Retrabalho, reparos, repetição de testes - Esta opção se encaixa perfeitamente nos custos de falhas internas, pois todos os itens mencionados são ações corretivas. c) Inspeção de matérias-primas, testes de campo, inspeção de protótipos - Refere-se a custos de prevenção e avaliação, não a falhas internas. d) Vendas perdidas, reparos, ajustes por reclamações - Inclui custos de falhas externas, não apenas internas. e) Treinamento de qualidade, testes de campo, garantias - Refere-se a custos de prevenção e avaliação, não a falhas internas. Portanto, a alternativa correta que apresenta apenas os chamados custos de falhas internas é: b) Retrabalho, reparos, repetição de testes.

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Na estatística normalmente não é possível verificar as características de interesse de toda a população. Dessa forma, utilizam-se apenas uma fração desta população, ou seja, uma amostra.
Assinale a alternativa que não representa um dos casos mais comuns onde a amostragem é muito mais indicada.
a. Verificam-se problemas operacionais para realização de testes em toda a população.
b. Os testes são destrutivos.
c. População é muito grande ou infinita.
d. Processos não contínuos.
e. Há boa confiabilidade dos dados.

Ao visitar um parque de diversões, um aluno do curso de Engenharia de Produção resolveu tentar ganhar um prêmio na brincadeira de tiro ao alvo. Ele comprou um bilhete que lhe deu o direito de disparar seis rolhas com a carabina de pressão.
Ao avaliar seu desempenho, lembrou-se da aula sobre exatidão e precisão e concluiu que o resultado foi:
a. Não exato e não preciso.
b. Não exato, mas preciso.
c. Exato e preciso.
d. Exato, mas não preciso.
e. Nenhum dos conceitos se aplica neste caso.

Os defeitos podem ser classificados conforme o risco ou gravidade que oferecem. Analise as afirmacoes acerca das classificações dos defeitos de acordo com as normas ABNT NBR 5426.
São corretas as seguintes afirmações:
I. Defeito crítico é quando o defeito passa a oferecer condições perigosas na utilização do produto ou ainda impedir que este mesmo produto funcione ou desempenhe suas funções corretamente.
II. Defeito grave é quando o defeito apresentado inviabiliza totalmente a utilidade ou capacidade do produto de funcionar.
III. Defeito tolerável é quando o produto não perde, significativamente, sua capacidade de funcionamento ou desempenho.
a. I e II apenas.
b. I e III apenas.
c. I, apenas.
d. III, apenas.
e. II, apenas.

Desde épocas antigas, a busca por padrões de qualidade em produtos e serviços tem ajudado no desenvolvimento de técnicas que culminaram nos padrões atuais de gestão da qualidade. A evolução da qualidade deu-se, prioritariamente, em três fases distintas.
Analise as seguintes afirmações sobre as fases da qualidade.
I. Defeitos são encontrados, mas não interferem na qualidade.
II. A ênfase está na prevenção.
III. A ênfase é na localização das não conformidades.
a. Controle Financeiro, Inspeção e Qualidade Total.
b. Inspeção, Qualidade Total e Controle Estatístico.
c. Modelagem de negócios, Controle Financeiro e Controle Estatístico.
d. Modelagem de negócios, Inspeção e Controle Estatístico.
e. Inspeção, Controle Estatístico e Qualidade Total.

Qual o motivo de usar as técnicas de amostragem nos processos de qualidade?
a. O uso de técnicas de amostragem possibilita a modernização das empresas.
b. Por motivos técnicos, econômicos ou de prazo é impraticável realizar inspeções em todos os produtos fabricados.
c. As empresas optam pela amostragem pois estas técnicas permitem encobrir falhas que os clientes não perceberão.
d. As técnicas de amostragem são mais confiáveis do que fazer inspeção em 100% dos produtos fabricados.
e. Os clientes preferem os produtos de empresas que fazem amostragem em vez de inspecionar todos os produtos fabricados.

O Controle Estatístico de Processos – CEP – tem como principal objetivo auxiliar no eficaz controle da qualidade. Esta técnica permite aos operadores dos processos identificar, em tempo real, desvios dos processos que podem influenciar na qualidade final do produto.
Os processos de transformação apresentam inúmeras causas que provocam variações nas suas saídas. Há várias causas de variação, dentre outras, podem-se citar:
a. Ajuste de máquina.
b. Impostos, taxas e emolumentos.
c. Desgaste natural de equipamentos.
d. Tipo de matéria-prima.
e. Condições ambientais.

Alguns poucos tipos de defeitos ou inconsistências nos processos acarretam a maioria das perdas obtidas pelas empresas. A identificação das causas desse pequeno grupo de defeitos deve ser priorizada pois a solução destes pode eliminar a maior parte das perdas.
Esse princípio ficou conhecido como regra dos “20:80” e é chamado de:
a. Matriz de Causa e Efeito.
b. Diagrama de Concentração de Defeitos.
c. Diagrama de Ishikawa.
d. Diagrama de Dispersão.
e. Diagrama de Pareto.

O histograma é um gráfico que representa uma série de dados e é também conhecido como distribuição de frequências. Este gráfico é composto de formas retangulares agrupadas consecutivamente onde a base de cada um destes retângulos representa o intervalo de classe e sua altura ou amplitude é a respectiva frequência.
Sobre os tipos de histogramas, analise as seguintes definições:
I. O valor médio encontra-se no centro da amplitude dos dados.
II. O valor médio fica localizado à esquerda e a frequência decresce de maneira acentuada para a direita.
III. Apresenta classes com picos seguidas de outras classes com menor frequência.
a. Histograma assimétrico positivo, Histograma Normal, Histograma “pente”.
b. Histograma “pente”, Histograma Normal, Histograma assimétrico positivo.
c. Histograma “pente”, Histograma assimétrico positivo, Histograma Normal.
d. Histograma Normal, Histograma “pente”, Histograma assimétrico positivo.
e. Histograma Normal, Histograma assimétrico positivo, Histograma “pente”.

As medidas de dispersão indicam o quanto os valores estão relativamente próximos uns dos outros ou separados. Diferentemente das medidas de centralização, que indicam o “meio” da distribuição, as medidas de dispersão servem para indicar o grau em que os dados tendem a variar em torno do valor médio.
Indique a alternativa que contém somente medidas de dispersão.
a. Amplitude, variância e desvio padrão.
b. Amplitude, média e desvio padrão.
c. Amplitude, média e moda.
d. Mediana, variância e desvio padrão.
e. Média, mediana e desvio padrão.

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